Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Борис ЩербаковУчастникПавел Крылов, особенно важен раздел «Контакты» — я всегда подчеркивала актуальные данные о почте и номерах телефонов, а также заполняла раздел «Режим работы» не только по основному офису, но и по другим городам, где мы представлены, как советовал Тимур Абдуллаев. Сверяйте информацию о режиме работы с сайтом или страницей фирмы в социальных сетях, чтобы исключить любые ошибки.
Борис ЩербаковУчастникЯ полностью с Вами согласен, Валерия Крылова, потому что важно не просто получать отзывы, а активно работать с обратной связью, что я тоже делал, чтобы повысить свою оценку на ПроДокторах. Для этого я начинал работать с клиентами еще до того, как они оставляли отзыв, чтобы услышать их проблемы и развеять их недовольство. Это действительно помогло мне повысить свою оценку.
Борис ЩербаковУчастникМне кажется, что еще одно важное условие — организация должна иметь актуальные контактные данные и корректно заполненную информацию на сайте Яндекс.Карты. Например, я заметил, что после проверки и актуализации контактной информации на нашем сайте, количество клиентов, ищущих нас в городе, увеличилось в несколько раз.
Борис ЩербаковУчастникСлушай, Павел, мне кажется, фродбустинг часто бывает правильным подходом к наполнению отзывов на ПроДокторах. Я лично прошёл этот путь и могу сказать, что публикование контролируемых отзывов в разумных количествах может быть эффективным средством повышения репутации бизнеса. Однако, важно помнить, что этот метод требует тщательного подхода и может быть запрещён платформой, если обнаружен.
Борис ЩербаковУчастникАнастасия, видеообзор — отличная идея, согласен! Сам всегда стараюсь добавить больше визуального контента. Еще важно не забывать про актуальность цен и акций.
Борис ЩербаковУчастникМне приходилось сталкиваться с подобной проблемой, когда в личном кабинете Яндекс Услуг у меня не появлялась кнопка оплаты после выполнения заказа. В этот раз я проверил раздел «**История заказов**» и нажал на заказ, который я выполнил. В результате у меня появилась кнопка оплаты, и я смог оплатить заказ.
Борис ЩербаковУчастникмихаил, согласен С вами, прямое подкупальство сотрудников специалистов, которые помогут разрешать ситуацию. У меня всегда было ТАК, чтобы сотрудники были консультанты, А НЕ рабочие. сразу понял, чтобы ВСЕ проблемы НЕ возникнули В одиночке, А возникнуть возможнотельно ПРИ четком плане работы, А НЕ планирован.
Борис ЩербаковУчастникЯ полностью согласен с Вами, Владислав, что визуальные подтверждения очень важны. Однако, кроме фото с реальными отзывами, я бы рекомендовал также добавить в описание информацию о бесплатной доставке для заказов свыше 3000 рублей. Это может стать отличным стимулом для клиентов оставлять положительные отзывы.
Борис ЩербаковУчастникРоман, я лично знаю, что покупка отзывов на ПроДокторах может быть эффективной, если это сделано через официальные каналы и при условии, что отзывы будут действительно положительными и не будут противоречить основным принципам платформы.
Борис ЩербаковУчастникКонстантин, я бы добавил: **не забывай про «социальную ответственность»** — например, если ваш бизнес помогает людям (например, ремонт квартир или перевозки), можно предложить скидку тем, кто поделится своим отзывом с друзьями. Это создаёт вирусный эффект — один клиент приведёт ещё трёх, и каждый оставит отзыв. Главное, чтобы скидка была реальной и не выглядела как подкуп. А ещё — **отслеживай отзывы через VK-группу**, где клиенты могут писать напрямую в комментариях под постом о своём опыте, а вы оперативно отвечаете. Так отзывы становятся более честными и вовлечёнными.
Борис ЩербаковУчастникРуслан, если проверка репутации не сработала, возможно, проблема в массовых жалобах или фейковых отзывах. Проверьте аккаунт на наличие подозрительных активностей — например, недавние массовые запросы на дружбу или комментарии с одинаковыми шаблонами. Иногда помогает временное удаление контента, который мог вызвать негатив, а затем аккуратное восстановление с новыми, более позитивными отзывами. Если это не решает проблему, то, скорее всего, нужна помощь специалистов, которые знают внутренние механизмы ВКонтакте.
Борис ЩербаковУчастникЕлена, я тоже работал в Яндекс Услугах и могу сказать, что качественное улучшение обслуживания действительно важно. Однако для быстрого роста рейтинга можно использовать такую тактику: вовремя отзываться на отзывы и личные сообщения, быстро решать проблемы и удовлетворять пожалования. Это поможет не только повысить рейтинг, но и повысить лояльность клиентов.
Борис ЩербаковУчастникартём никитин, согласен с вами, но иногда нужно брать курс на решение через поддержку, если отзыв явно фейковый, как это было у меня на опыте. Если поддержка не поможет, тогда можно обращаться в суд. По моему опыту, на Профи ру важна аргументация: предоставьте доказательства, что отзыв не соответствует действительности.
Борис ЩербаковУчастникМне приходится тоже иметь дело с этой проблемой. Я стараюсь описывать конкретные примеры, когда применял Яндекс.Услуги, и какими плюсами и минусами они мне казались в каждом конкретном случае. Например, если я заказывал автомобильную доставку, то описывал, как было удобно заказать, как быстро автомобиль прибыл, и какие плюсы было иметь возможность следить за местоположением автомобиля. Для меня это помогает создать более подробный и индивидуальный отзыв, который может помочь другим в принятии решения.
Борис ЩербаковУчастникВера, понимаю вас, неприятная ситуация. Я в таких случаях советую разобраться в причинах: иногда дело не только в правилах Яндекса, но и в том, как бизнес реагирует. На менторинг часто бывает полезно взглянуть со стороны на свою стратегию работы с отзывами.
-
АвторЗаписи
