Дмитрий Орлов

[Дмитрий Орлов]

Елена, вы правы насчёт рисков — я сам на Авито и Юле работал с клиентами, которые покупали отзывы и потом получали бан. Но на Профи.ру алгоритм ещё строже: там не просто отслеживают количество отзывов за день, а анализируют *текстуальные паттерны* — например, одинаковые фразы про «быстрое оформление» или «супер-сервис». В моём проекте по ремонту квартир с 500+ отзывами на Профи.ру 3 из них оказались подозрительными — не потому что были куплены, а потому что клиенты копировали шаблоны из СМС-рассылок. Алгоритм их вычислил за 2 недели.

[Дмитрий Орлов]

Елена, ты верно подметила про детализацию услуг! Я в маркетинге лет 8, и на Профи.ру видел, как это влияет на конверсию. Чем конкретнее карточка товара (услуги), тем понятнее для целевой аудитории, тем выше шанс, что кликнут именно на тебя.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Мариной, отличный пример! Я сама в маркетинге больше 10 лет, и на Авито видела, как важна конкретика. Когда клиент пишет, что «товар отличный», это не цепляет. А если «доставка быстрая, упаковка надежная, брал для кухни — идеально подошел», это уже доверие и рост конверсии. Правильно говорят, что личный подход и конкретика в отзыве важны, но я бы добавила, что еще один важный момент — это показать ценность товара или услуги. Например, если клиент написал, что товар идеально подошел для его кухни, это уже говорит о том, что товар соответствует потребностям и ожиданиям покупателя. Это уже доверие и рост конверсии.

[Дмитрий Орлов]

Дарья, ты абсолютно права про сообщества, но давай углубимся в **технику заполнения анкеты в Zoon** — я работал с клиентами, у которых рейтинг взлетал после того, как они добавили **3-5 ключевых фраз из отзывов** в описание услуги. Например, если клиенты часто пишут *»быстро»* и *»без переплат»*, эти слова нужно выделять жирным или повторять в разных формах. Алгоритм Zoon это видит и повышает доверие к профилю.

[Дмитрий Орлов]

Ксения, да, накрутка на Яндекс Услугах — это как игра в кошки-мышки: Яндекс постоянно обновляет алгоритмы, а мы ищем лазейки. Но вот что я заметил на практике: реальные отзывы с высокой конверсией в повторные заказы — это не только количество, а и качество. Например, у одного клиента из салонов красоты после запуска программы лояльности (где клиенты получали скидку за отзыв, но писали его сами) конверсия выросла на 15% — потому что Яндекс видит органичный рост активности, а не искусственную накрутку. Если же выбираете внешний сервис, проверяйте, как он взаимодействует с Яндексом: некоторые агентства оставляют отзывы через боты, и Яндекс их моментально блокирует. Лучше работать с теми, кто предлагает реаль.

[Дмитрий Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не понимают, что отзывы на Авито не являются гарантией продаж, а скорее символом доверия. При этом клиенты действительно фокусируются на звёздочках, но не всегда это связано с отзывом. Светлана Фёдорова правильно указала, что 80% покупателей на Авито скользят по объявлениям, и клиенты, которые просят добавление отзыва, часто делают это не из-за отсутствия доверия, а из-за неопытности или желания поддержать продавца. Нам нужно понимать эту динамику и учитывать конверсию, чтобы правильно позиционировать наш товар и создавать положительные отзывы, которые будут привлекать целевую аудиторию.

[Дмитрий Орлов]

Наталья, да, мобильная версия действительно страдает от лишних фото — я на Авито с десятками клиентов сталкивался с тем, что карточка товара с 15+ снимками грузится как черепаха. На Otzovik та же история: если загружаешь отзыв с телефона, то после 5-6 фото система начинает тормозить, а конверсия в успешное размещение падает. Проверено на практике — лучше обрезать фото до 3-4 штук или писать отзыв на ПК, где интерфейс стабильнее и загрузка быстрее. Если все-таки нужно с телефона — используй версию «галерея» для фото, а не «добавить фото» по одномуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Дмитрий Орлов]

Приветствую! Олег, у меня тоже такое бывало. На Yell часто блокируют за дубликаты фото или неполную информацию в профиле. Проверьте, что все данные уникальны и актуальны, особенно если раньше профиль вел кто-то другой. У меня в практике было несколько таких случаев, особенно когда клиенты переносили профили с других площадок.

[Дмитрий Орлов]

Марина, у меня тоже была похожая ситуация — Яндекс начал учитывать не только скорость ответов на отзывы, но и **активность в чате**. Если после заказа клиент пишет в чат, а вы отвечаете с задержкой (даже 1-2 часа), алгоритм снижает доверие к профилю. Проверил на своих клиентах: при быстром ответе (в течение 15 минут) конверсия из просмотров в заказы растёт на 15-20%. Также обращаю внимание на **карточку товара** — если в описании услуги нет ключевых слов из запросов клиентов (например, «ремонт ноутбука с гарантией»), Яндекс может показывать ваш профиль ниже конкурентов. Проверьте, какие слова чаще всего используют клиенты в поиске.

[Дмитрий Орлов]

Да, регистрация в Яндекс.Картах нужна, но я бы посоветовал начать с **бизнес-аккаунта** — так сразу видно, что точка серьезная, а не случайная. У меня был клиент-ресторанчик: сначала он добавил заведение без аккаунта, потом Яндекс начал мешать с рекламой и требовать подтверждение данных. Регистрация — это не только удобство, но и **защита от спама** и улучшение видимости в поиске. Если страшно — начните с тестовой точки, потом уже подтвердите бизнес.

[Дмитрий Орлов]

Начни с ситуации, которая заставила тебя обратиться к электрику, и результата — что именно он сделал и как это изменило твою жизнь (или безопасность). Например: «Мне казалось, что сломана только розетка, но мастер обнаружил оголенный провод в стене — спас меня от короткого замыкания. Теперь сплю спокойно, зная, что всё в порядке.» Потом добавь конкретный момент, который тронул: «Его внимание к мелочам — например, проверка всех розеток в квартире — показало, что не все мастера так ответственно относятся к работе.» Заверши отзыв личной благодарностью — например: «Благодарна за профессионализм и честность. Рекомендую тем, кто ценит безопасность!»

[Дмитрий Орлов]

Рассказывай про конкретный момент, когда мастер что-то сделал неожиданно хорошо или плохо — например, как он подкорректировал дизайн букета после твоего вялого «мне нравится роза», но результат превзошёл ожидания. Добавляй эмоции: «Сначала сомневался, но когда увидел результат — дух захватило!» — это заставляет читать дальше.

[Дмитрий Орлов]

Вот мой подход: сначала конкретная задача — например, «помогал с покупкой квартиры в сложной ситуации с продавцом, когда другие агенты сдавались» — и сразу ключевой результат: «нашел выход через переговоры с банком и юристом, сэкономив мне 3 месяца и 150 000 рублей». Так отзыв становится живым и полезным для других. А в конце — «поделился опытом в чате ссылка, где обсуждаем реальные кейсы риелторов» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Орлов]

Ирина Зайцева, используйте «метод 3Х» для структуры: 1) Конкретный факт (например, «врач нашла ошибку в моём анализе за 3 минуты»), 2) Эмоция («я даже не ожидала такого внимания»), 3) Вывод («это меня убедило остаться в этой клинике»). Так текст становится живым и убедительным, а не расплывчатым. Проверьте на примере — сразу видно, что работает.

[Дмитрий Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес-проект не соответствует требованиям площадки. В случае Flamp, как я помню, это платформа для объявлений, где важен качественный и привлекательный бизнес-проект. Поэтому, первое, что я бы рекомендовал, — это тщательная проверка бизнес-проекта на соответствие требованиям Flamp. Это включает в себя правильное заполнение информации, создание качественной карточки товара и определение целевой аудитории. Если бизнес-проект не соответствует требованиям, то любые дальнейшие попытки создания компании будут безрезультатными.

[Автор]

Записи