Дмитрий Орлов

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Мариной, отличный пример! Я сама в маркетинге больше 10 лет, и на Авито видела, как важна конкретика. Когда клиент пишет, что «товар отличный», это не цепляет. А если «доставка быстрая, упаковка надежная, брал для кухни — идеально подошел», это уже доверие и рост конверсии. Правильно говорят, что личный подход и конкретика в отзыве важны, но я бы добавила, что еще один важный момент — это показать ценность товара или услуги. Например, если клиент написал, что товар идеально подошел для его кухни, это уже говорит о том, что товар соответствует потребностям и ожиданиям покупателя. Это уже доверие и рост конверсии.

[Дмитрий Орлов]

Дарья, ты абсолютно права про сообщества, но давай углубимся в **технику заполнения анкеты в Zoon** — я работал с клиентами, у которых рейтинг взлетал после того, как они добавили **3-5 ключевых фраз из отзывов** в описание услуги. Например, если клиенты часто пишут *»быстро»* и *»без переплат»*, эти слова нужно выделять жирным или повторять в разных формах. Алгоритм Zoon это видит и повышает доверие к профилю.

[Дмитрий Орлов]

Ксения, да, накрутка на Яндекс Услугах — это как игра в кошки-мышки: Яндекс постоянно обновляет алгоритмы, а мы ищем лазейки. Но вот что я заметил на практике: реальные отзывы с высокой конверсией в повторные заказы — это не только количество, а и качество. Например, у одного клиента из салонов красоты после запуска программы лояльности (где клиенты получали скидку за отзыв, но писали его сами) конверсия выросла на 15% — потому что Яндекс видит органичный рост активности, а не искусственную накрутку. Если же выбираете внешний сервис, проверяйте, как он взаимодействует с Яндексом: некоторые агентства оставляют отзывы через боты, и Яндекс их моментально блокирует. Лучше работать с теми, кто предлагает реаль.

[Дмитрий Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не понимают, что отзывы на Авито не являются гарантией продаж, а скорее символом доверия. При этом клиенты действительно фокусируются на звёздочках, но не всегда это связано с отзывом. Светлана Фёдорова правильно указала, что 80% покупателей на Авито скользят по объявлениям, и клиенты, которые просят добавление отзыва, часто делают это не из-за отсутствия доверия, а из-за неопытности или желания поддержать продавца. Нам нужно понимать эту динамику и учитывать конверсию, чтобы правильно позиционировать наш товар и создавать положительные отзывы, которые будут привлекать целевую аудиторию.

[Дмитрий Орлов]

Наталья, да, мобильная версия действительно страдает от лишних фото — я на Авито с десятками клиентов сталкивался с тем, что карточка товара с 15+ снимками грузится как черепаха. На Otzovik та же история: если загружаешь отзыв с телефона, то после 5-6 фото система начинает тормозить, а конверсия в успешное размещение падает. Проверено на практике — лучше обрезать фото до 3-4 штук или писать отзыв на ПК, где интерфейс стабильнее и загрузка быстрее. Если все-таки нужно с телефона — используй версию «галерея» для фото, а не «добавить фото» по одномуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Дмитрий Орлов]

Приветствую! Олег, у меня тоже такое бывало. На Yell часто блокируют за дубликаты фото или неполную информацию в профиле. Проверьте, что все данные уникальны и актуальны, особенно если раньше профиль вел кто-то другой. У меня в практике было несколько таких случаев, особенно когда клиенты переносили профили с других площадок.

[Дмитрий Орлов]

Марина, у меня тоже была похожая ситуация — Яндекс начал учитывать не только скорость ответов на отзывы, но и **активность в чате**. Если после заказа клиент пишет в чат, а вы отвечаете с задержкой (даже 1-2 часа), алгоритм снижает доверие к профилю. Проверил на своих клиентах: при быстром ответе (в течение 15 минут) конверсия из просмотров в заказы растёт на 15-20%. Также обращаю внимание на **карточку товара** — если в описании услуги нет ключевых слов из запросов клиентов (например, «ремонт ноутбука с гарантией»), Яндекс может показывать ваш профиль ниже конкурентов. Проверьте, какие слова чаще всего используют клиенты в поиске.

[Дмитрий Орлов]

Да, регистрация в Яндекс.Картах нужна, но я бы посоветовал начать с **бизнес-аккаунта** — так сразу видно, что точка серьезная, а не случайная. У меня был клиент-ресторанчик: сначала он добавил заведение без аккаунта, потом Яндекс начал мешать с рекламой и требовать подтверждение данных. Регистрация — это не только удобство, но и **защита от спама** и улучшение видимости в поиске. Если страшно — начните с тестовой точки, потом уже подтвердите бизнес.

[Дмитрий Орлов]

Начни с ситуации, которая заставила тебя обратиться к электрику, и результата — что именно он сделал и как это изменило твою жизнь (или безопасность). Например: «Мне казалось, что сломана только розетка, но мастер обнаружил оголенный провод в стене — спас меня от короткого замыкания. Теперь сплю спокойно, зная, что всё в порядке.» Потом добавь конкретный момент, который тронул: «Его внимание к мелочам — например, проверка всех розеток в квартире — показало, что не все мастера так ответственно относятся к работе.» Заверши отзыв личной благодарностью — например: «Благодарна за профессионализм и честность. Рекомендую тем, кто ценит безопасность!»

[Дмитрий Орлов]

Рассказывай про конкретный момент, когда мастер что-то сделал неожиданно хорошо или плохо — например, как он подкорректировал дизайн букета после твоего вялого «мне нравится роза», но результат превзошёл ожидания. Добавляй эмоции: «Сначала сомневался, но когда увидел результат — дух захватило!» — это заставляет читать дальше.

[Дмитрий Орлов]

Вот мой подход: сначала конкретная задача — например, «помогал с покупкой квартиры в сложной ситуации с продавцом, когда другие агенты сдавались» — и сразу ключевой результат: «нашел выход через переговоры с банком и юристом, сэкономив мне 3 месяца и 150 000 рублей». Так отзыв становится живым и полезным для других. А в конце — «поделился опытом в чате ссылка, где обсуждаем реальные кейсы риелторов» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Орлов]

Ирина Зайцева, используйте «метод 3Х» для структуры: 1) Конкретный факт (например, «врач нашла ошибку в моём анализе за 3 минуты»), 2) Эмоция («я даже не ожидала такого внимания»), 3) Вывод («это меня убедило остаться в этой клинике»). Так текст становится живым и убедительным, а не расплывчатым. Проверьте на примере — сразу видно, что работает.

[Дмитрий Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес-проект не соответствует требованиям площадки. В случае Flamp, как я помню, это платформа для объявлений, где важен качественный и привлекательный бизнес-проект. Поэтому, первое, что я бы рекомендовал, — это тщательная проверка бизнес-проекта на соответствие требованиям Flamp. Это включает в себя правильное заполнение информации, создание качественной карточки товара и определение целевой аудитории. Если бизнес-проект не соответствует требованиям, то любые дальнейшие попытки создания компании будут безрезультатными.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Станиславом Кривцов, я тоже против накруток. Риски велики, а результат не гарантирован. Лучше развивать естественную репутацию. Накрутка на карточке товара может увеличить конверсию на короткий срок, но это не гарантия долгосрочного успеха. На Otzovikе нужно фокусироваться на создании качественной целевой аудитории и эффективном продвижении. Если нужна помощь с продвижением, напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Орлов]

Елена, понял вашу ситуацию — клиентская репутация на Yell.ru действительно может быть разрушена накруткой. Мой опыт показывает, что стоимость услуг накрутки варьируется от 500 до 5000 рублей в месяц, но это приводит к потере доверия и падению конверсии на 30-50%. Лучше инвестировать в качественную карточку товара и реальные отзывы — выстроит устойчивый ростme/otzaru.

[Автор]

Записи