Дмитрий Иванов

[Дмитрий Иванов]

Ростислав, к фотографиям добавил бы **видео-обзор** услуги — клиенты доверяют динамичному контенту больше, чем статичным картинкам. Например, короткое видео (30-60 секунд) с процессом работы или результатами — это мини-реклама, которая сразу показывает профессионализм. У меня таким образом выросло количество запросов на 25% за месяц.

[Дмитрий Иванов]

Я полностью поддерживаю мысль о важности оперативного реагирования на отзывы, Елена. Лично я добавил в шаблон сообщений после выполнения заказа ссылку на профиль Профи.ру с просьбой оставить отзыв — это увеличило количество реальных оценок на 40% за месяц. А вот Анна, правда, что реальные отзывы — это ключ, но не забывайте про качество фотографий в профиле: клиенты доверяют тем, кто показывает результат своей работы.

[Дмитрий Иванов]

Мне часто приходится сталкиваться с проблемой удаленных отзывов, и я всегда советую своим коллегам быть более осторожными при написании текста в отзывах. Например, я помню случай, когда клиент удалил отзыв, поскольку в нем была критика не нашего конкретного продукта, а общей услуги компании. В этом случае необходимо четко понимать границы отзывчивости и оставлять отзывы только о тех услугах, которые вы предоставляете. Слушайте и учитывайте пожелания клиентов и даём им возможность внести свои замечания. Следите за изменениями в правилах площадки и уделите время на просмотр новости на Профи.ру.

[Дмитрий Иванов]

Дмитрий, в моем опыте стоит добавить, что Yell.ru часто проверяет отзывы на соответствие политике контента через машинное обучение — например, автоматически блокируются отзывы с эмотиками или слишком обобщенными фразами типа «хорошо» без конкретных фактов. Если хочешь повысить шансы публикации, уточняй даты, цены или имена сотрудников — это снижает риск удаления как «недостаточно информативного».

[Дмитрий Иванов]

Когда писала отзыв про штукатура, рассказала про то, как он выровнял стены так, что потом даже не пришлось шпатлевать. А еще отметила, что работал аккуратно — не запачкал пол, а мебель накрыл пленкой. Так отзыв становится личным, а не сухим списком дел. В чат сообщества с реальными отзывами — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Иванов]

Павел, ты абсолютно прав насчёт количества, но часто клиенты упускают важный нюанс: **отзывы должны быть не только положительными, но и максимально органичными**. Например, я когда-то покупал пачку отзывов на 2ГИС, но потом заметил, что половина из них была с одинаковыми формулировками — это сразу выбивало доверие у потенциальных клиентов. Лучше взять меньше, но с уникальным текстом, чтобы не выглядело как спам.

[Дмитрий Иванов]

Дмитрий Иванов, участник форума. Женат, работаю давно, делюсь опытом. Анна, согласен с вами. На Авито, например, часто такая ситуация. У нас на 2ГИС была проблема с одним клиентом, который пытался таким образом нас шантажировать.

[Дмитрий Иванов]

Согласен с Тамарой Садовниковой, что качество аккаунта имеет очень важное значение. Но, как показывает мой опыт, одних лишь отзывов недостаточно, если сам продукт или услуга не на высоте. Здесь важен комплексный подход.

[Дмитрий Иванов]

Согласен с Алексей Петров, добавлю личный пример: «Машина глохла на трассе, а мастер не только починил за 20 минут, но и предупредил: «Проверьте датчик кислорода — скоро опять подведёт». Через неделю проблема повторилась, но уже с моей стороны — я вовремя сдал на диагностику.» Так видно не только результат, но и профессионализм, который потом подтвердился.

[Дмитрий Иванов]

Начни с краткого эмоционального кроха — например: «Когда переводчик не только спас мой дедлайн, но и заметил неточности в моём оригинальном тексте, которые я упустил». Это сразу делает отзыв живым и запоминающимся. Потом добавь конкретный пример — что именно он сделал и как это помогло тебе.

[Дмитрий Иванов]

Руслан, у меня был опыт с покупкой отзывов напрямую через знакомых бизнесменов — сэкономили на 30%, но потом столкнулись с проблемой: отзывы писали не специалисты, и половина выглядела нереалистично. Лучше тратить чуть больше, но гарантировать качество через проверенные сервисы. Например, если цель — быстрый рост рейтинга, то **визуальная составляющая** (как отметила Светлана) важнее всего.

[Дмитрий Иванов]

Людмила, полностью согласен с тобой насчёт заказчиков, которые хотят «отзывы за деньги» без анализа. Но вот что часто упускают: даже если заказчик готов платить за реальные отзывы, важно не только найти автора, но и **согласовать тон** — например, для салона красоты не подойдёт отзыв в стиле «ресторанного критика». У меня был случай, когда клиент хотел «эмоциональные» отзывы, а потом ругался, что они «слишком лиричны» для его бизнеса.

[Дмитрий Иванов]

Ксения, у меня был похожий опыт с салонами красоты — реальные отзывы действительно помогают, но важно не только их количество, но и качество. Если запускаете собственный сервис, следите за анонимностью клиентов и избегайте повторяющихся текстов, чтобы Яндекс не заподозрил накрутку. Если нужна помощь с настройкой или проверкой отзывов — напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Иванов]

важно забыть О быстрой накрутке и сконцентрироваться на получении реальных отзывов. Моя компания, например, работала с клиентом из сферы ремонта, и мы смогли улучшить его рейтинг на Yell за несколько месяцев, всего за 1000 долларов в месяц. Успешная накрутка на Yell без последствий в долгосрочной перспективе просто не существует.

[Дмитрий Иванов]

Светлана, у меня был похожий случай с клиентом, который оставлял отзывы с разными оценками за один и тот же заказ — например, 5 баллов за работу, но 1 за скорость доставки (хотя это не было актуально для ремонта). Яндекс считает это нечестным поведением и снижает рейтинг за «некорректные отзывы». Проверь, не оставляют ли клиенты такие противоречивые оценки — это часто остаётся незамеченным.

[Автор]

Записи