Дмитрий Волков

[Дмитрий Волков]

Иван Петров, согласен с вами, что накрутка отзывов на 2ГИС часто маскируется под нормальные отзывы. В моем опыте как маркетолога в 10-летней карьере я замечал, что часто накрутку выявляют по незначительным признакам, например, когда отзывы оставляют с одинаковыми формулировками или когда пользователи используют одну и ту же фразу в разных отзывах.

[Дмитрий Волков]

Сергей, с тобой полностью согласен по поводу неполной информации — но ключевой момент в том, как *проверять* продавца. Я на Авито 10 лет и вижу: даже с отзывами многие покупатели игнорируют детали. Например, в карточке товара смотри не только фото, но и *историю цен* — если цена за месяц упала на 30%, это красный флаг. А если продавец с нулевой репутацией, но сразу отвечает на сообщения — проверь его профиль на , там видно, не бот ли это.

[Дмитрий Волков]

Вот пример, который сразу покажет результат: «После первого сеанса — за 20 минут снял хроническую боль в пояснице, которую лечил месяцами. Мастер не просто давил, а находил и прорабатывал именно те точки, где я даже не подозревал о зажимах. Теперь хожу без боли — рекомендую!» Ключ — конкретика (что именно помогло) + эмоция (результат, который изменил жизнь). Не пиши общих фраз — описывай, как массажист решил твою проблему, а не просто «был хорош».

[Дмитрий Волков]

Лилия Полякова, я бы добавил конкретику и эмоциональную окраску: «Ремонт ноутбука у них — это как в кино: мастер за 15 минут нашёл проблему, а я ещё не успел удивиться, как всё уже работает! Цена приятно удивила — никаких скрытых платежей. Обязательно рекомендую за скорость и честность!» Так отзыв становится живым и запоминающимся.

[Дмитрий Волков]

Алексей Морозов, я тоже столкнулся с такой проблемой на Яндекс Картах, когда клиенту удаленный отзыв. В этом случае я всегда рекомендую клиенту перезапустить приложение или попробовать написать отзыв с другого устройства. Счастливый случай — отзыв снова появляется на карточке товара. В остальных случаях обратиться к поддержке Яндекса может помочь.

[Дмитрий Волков]

Екатерина, да, экскурсионные туры — это работа, но я бы добавил: **не все отзывы там честные**. На практике с Яндекс Картами столкнулся: заказывал через туроператоров, но 30% отзывов оказались либо полуавтоматическими, либо с нерелевантными ключами (например, «хорошее место для пикника» вместо «быстрое обслуживание»). Прокачивайте **карточку товара** — Яндекс оценивает не только звезды, но и актуальность описания и фото. Проверьте, какие ключи используют конкуренты в топ-3 по вашему запросу — это даст 30% конверсии в реальные запросы.

[Дмитрий Волков]

Иван Сидоров, приветствую! С блокировками на Авито сталкивался не раз, тут главное — не паниковать. Я в маркетинге лет 10, и на Авито работал с десятками клиентов. Обычно такие проблемы возникают из-за того, что **целевая аудитория** объявления не совпадает с выбранной категорией, или **карточка товара** (в данном случае услуги) оформлена некорректно.

[Дмитрий Волков]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что продавцы не понимают алгоритмов площадки и не знают, как действовать с негативными отзывами. Мне всегда помогало разъяснять клиентам, что нужно уделять внимание не просто удалению отзывов, а как улучшать конверсию и удовлетворенность целевой аудитории, чтобы поднять рейтинг карточки товара и избежать блокировок.

[Дмитрий Волков]

Юлия, полностью согласна! Помимо прямого общения, мы заметили, что активное участие в жизни сообщества на Otzovik, ответы на вопросы пользователей и искренний интерес к их мнению тоже работают на репутацию. Правда, сложно оценить эффективность этой тактики, если не учитывать конверсию в форме отзывов на сайте компании. Поэтому я бы рекомендовал проанализировать, сколько пользователей, которые часто участвуют в обсуждениях на Otzovik, становится клиентами после этого.

[Дмитрий Волков]

Марина, я тоже видел случаи, когда накрутка отзывов на Yell приводит к потере доверия аудитории и снижению трафика. Есть один важный момент, который часто упускают — конверсия не всегда зависит от количества отзывов, а от их качества и натуральности. Если аудитория сомневается в честности бизнеса, она либо не верит в его ценности, либо теряет доверие полностью.

[Дмитрий Волков]

имею личный опыт с клиентами, у которых сложности с накруткой отзывов на Йелл. На мой взгляд, важно не просто собирать отзывы, а делать это organically, то есть так, чтобы они выглядели как если бы их написали действительно счастливые клиенты. В этом случае я всегда рекомендую клиентам включать в свои отзывы конкретные примеры, где они смогли получить какие-то преимущества или решения своих проблем, используя нашу компанию. Например, если клиент купил товар на Йелл, отзыв должен содержать информацию о том, как товар сработал для него и что он особенно любит в этом товаре. Это качественные отзывы привлекут к нам больше внимания и повысят конверсию.

[Дмитрий Волков]

Сергей, про теневую коммуникацию — верно! Я вот с клиентом по продаже спортпита столкнулся: карточка товара была расписана идеально, но конверсия проседала. Оказалось, в комментариях отвечать забывали. Стоит только начать диалог, как люди активнее покупают.

[Дмитрий Волков]

Дмитрий Волков, 10 лет в маркетинге на Яндекс Услуги. Скрытие профиля часто из-за низкой активности — выпадают заказы, не собирается отзывов, система сама понижает видимость. Проверь статус через Токеновый блок в личном кабинете, там будет причина.

[Дмитрий Волков]

Полина, выбирая менеджера, проверяйте их портфолио отзывов — настоящие оценки должны содержать детали услуги, а не быть шаблонными. На Яндекс Услуги я видел кейсы, где поддержка рейтинга через регулярные ответы на отзывы в 3 раза повышает конверсию по сравнению с однократными поступками.

[Дмитрий Волков]

Максим Сидоров, я тоже сталкивался с подобным на Zoon. Обычно проблема не в «намеренном скрытии», а в модерации или технических сбоях. Проверь, все ли поля в карточке товара заполнены, и как у тебя с конверсией.

[Автор]

Записи