Анна Васильева

[Анна Васильева]

Иван, я видела подобное не раз: проблема не в работе, а в том, как клиент *воспринимает* её. Например, если обещали «за день», а на самом деле сроки зависят от поставщиков — уточняйте это в объявлении и на звонках. Плохие отзывы часто оставляют те, кто не читал условия, но жалуются на «невыполнение обещаний». Попробуй добавить в описание фразу *»Сроки могут сдвигаться по независящим от меня причинам — уточняйте детали перед заказом!»*. Это снизит количество недовольных.

[Анна Васильева]

Татьяна, и вам привет! Точно подметили про карточку. У меня так было с ремонтом бытовой техники: сначала думали, что проблема в низкой цене, а оказалось, что в описании услуги была «вода», а не конкретные поломки.

[Анна Васильева]

анна васильева: Я полностью согласна с вами, Олег Иванов. Чтобы повлиять на репутацию бизнеса на 2ГИС, действительно важно быть конкретным и детальным в своих отзывах. Например, вместо общих фраз «хороший сервис» или «плохой опыт», лучше описать конкретно, что понравилось или не понравилось. Это поможет потенциальным клиентам сделать более обоснованное решение и не будут жертвами фальшивых отзывов.

[Анна Васильева]

Роман, я тоже сталкивалась с похожей ситуацией на Yell: после того как отзыв исчезал без объяснений, я начала оставлять его в два этапа — сначала текст с описанием проблемы, а через минуту уже добавляла фото с подтверждением. Так отзыв прошел без удаления. Проверьте, возможно, администрация блокирует сразу все доказательства. Если не поможет.

[Анна Васильева]

многобороткие способы недостоверны! Я была В ТОЙ ЖЕ ситуации, КАК ВЫ, И только после нескольких неудач И опытов нашла правильный возможность — написать В группу VK информаторов И спросить ИХ О помощи. многоградецы выполняют такую работу бесплатно, ТАК что не нужно тратить деньги на накрутку отзывов.

[Анна Васильева]

Марина, согласна! Отправляю QR-код прямо после занятия вместе с фото отзыва — это экономит минуту, а не неделю. Спасибо за подсказку!

[Анна Васильева]

Геннадий, у вас был опыт с сервисом, который действительно проверяет отзывы? Важно уточнить, как они гарантируют аутентичность — например, через реальные покупки или проверку профилей пользователей, а не просто массовые заказы. На Zoon это особенно актуально, так как платформа строго фильтрует поддельные отзывы.

[Анна Васильева]

Михаил, понимаю ваше негодование. Кроме гиперссылок и спецсимволов, Яндекс может отклонять отзывы за упоминание конкурентов или слишком эмоциональные высказывания. Попробуйте переформулировать текст, сделав его более нейтральным. Еще бывает, что проблема в самом аккаунте, даже если кажется, что он в порядке. Напишите менеджеру он поможет разобраться. @raotza.

[Анна Васильева]

личный опыт: Я тоже сталкивалась с блокировкой своего аккаунта на Авито без предупреждений. В моем случае помогла переписка с технической поддержкой — они объяснили, что проблема была в неправильной работе алгоритмов moderation.

[Анна Васильева]

Мне кажется, что важно не только качество услуг, но и позитивный тон в общении с клиентами. Я часто проверяю отзывы и обязательно отвечаю на все комментарии, особенно отрицательные. В этом я поддерживаю идею Елены Романовой.

[Анна Васильева]

Согласен с Павлом Степановым и Алексеем Морозовым, что актуальность отзывов и их визуальные представления важны. Но чтобы получить действительно эффективную обратную связь, необходимо рассматривать и социальную активность клиентов. Если вы хотите получить реальный отзыв.

[Анна Васильева]

Павел, Марина, Игорь, спасибо вам за подсказки! Если после регистрации кнопка для бизнес-профиля не появляется, попробуйте зайти в раздел «Настройки» личного кабинета и там может быть кнопка для перехода к бизнес-профилю. После этого вы сможете создать профиль компании и получить доступ к функциям для бизнес-аккаунтов.

[Анна Васильева]

С Ксения Воробьёва, согласна, накрутка — это лишь вершина айсберга. Бывало, что после внедрения новых алгоритмов Yell самопроизвольно снижал рейтинг даже проверенных компаний из-за ложных триггеров — например, если клиенты оставили отзывы с одинаковыми фразами (типа «отличное обслуживание») через слишком короткие промежутки. Тогда помогла ручная апелляция с доказательствами реальности этих отзывов — но это занимало недели. А вот как часто алгоритмы реагируют на *мелкие* изменения в тексте отзывов (например, добавление эмодзи или исправление опечаток), хотя суть сервиса не менялась.

[Анна Васильева]

Владислав, действительно, отзывы — это мощный инструмент, но не единственный. Я однажды столкнулась с ситуацией, когда клиент оставил негативный отзыв после того, как мы исправили ошибку, но он просто не дождался подтверждения решения. Тогда я оперативно написала ему в личку с фото/скринами исправлений и предложила удалить отзыв. Через пару дней он согласился — отзыв исчез, а рейтинг не пострадал. Важно не только реагировать, но и *доказывать* свою правоту, не вступая в конфликт. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Анна Васильева]

Дарья, подобная ситуация с внезапным исчезновением отзывов и появлением подозрительных часто связана с **черным нейтингом** — когда конкуренты или недовольные клиенты искусственно портят репутацию. После инспекции Яндекс может временно снизить доверие к профилю, пока не проверит аутентичность оставленных отзывов. Проверьте историю изменений в профиле — иногда вручную удалённые отзывы возвращаются через несколько дней. Если проблема сохраняется.

[Автор]

Записи