Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена НовиковаУчастникОлег, блокировки на Авито — это боль, я с этим сталкивалась. Чаще всего дело в массовых жалобах или резких изменениях в профиле. Если дело дошло до блокировки, проверь, не было ли резких изменений в количестве объявлений или их тематике, это может вызвать подозрение.
Елена НовиковаУчастникНачни с конкретного результата, который изменил твою жизнь: «До OTZA я даже не думала, что смогу пробежать без боли в коленях — а теперь это моя утренняя привычка!» Затем выбери 1-2 ключевых детали (например, «персональный подход тренера» или «комьюнити, которое заряжает»), которые поддерживают эту мысль. Так отзыв станет эмоциональным и убедительным. Не забудь упомянуть — именно они сделали это возможным! ? Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена НовиковаУчастникМне кажется, что основная проблема — неправильная настройка карточки товара на Отзовике. Многие продавцы не осознают важности детального описания товара и четкого указания цены, что приводит к путанице и негативным отзывам. Мне личноme/.
Елена НовиковаУчастникЕкатерина, согласна. На Zoon, как и везде, конверсия в запись или покупку зависит от множества факторов, а не только от отзывов. Я в маркетинге 8 лет, и часто вижу, как компании сливают бюджет на накрутку, а потом удивляются, что карточка товара не «стреляет». Важнее проработать саму услугу и, конечно, описание на Zoon.
Елена НовиковаУчастникМарина, полностью согласна! Я в маркетинге уже лет 10, и на Яндекс.Услугах тоже немало клиентов вела. Часто проблема с отзывами кроется в том, что сам клиент просто забывает оставить его. Я всегда советую просить оставить отзыв прямо в конце оказания услуги, пока эмоции свежи.
Елена НовиковаУчастникА у меня точно такая же история была с одним из клиентов на Профи — рейтинг не поднимался, хотя отзывы и конверсия в заказы были на уровне. Оказалось, ключевой момент — **скрытые негативные отзывы** (не всегда видно в личном кабинете), которые снижают видимый рейтинг. Проверяйте раздел «Отзывы» на скрытые оценки или комментарии — иногда там «пятна» от недовольных клиентов, которых вы даже не замечали. Также не забывайте про **активность в профиле**: даже если вы в работе, ставьте минимум 1-2 актуальные публикации в неделю (например, обновляйте карточку товара с новыми фото или ценами) — алгоритм Профи ру любит активных продавцов. Я в таких случаях всегда советую клиентам запускать **микро-ак.
Елена НовиковаУчастникНачните с конкретного плюса, который запомнился: «Когда мне срочно нужен был перевод сложного контракта на английский — вы справились за 4 часа без ошибок, а ещё объяснили юридические нюансы. Спасибо за профессионализм и внимательность!» Вот ещё хитрость: добавьте личный опыт — например, «Раньше терял время на переделывание переводов из-за ошибок, но с вами всё с первого раза» — это личное слово клиента, а не стандартная похвала.
Елена НовиковаУчастникСогласен с Анна Соколова, Анна Соколова! Главное — акцентируйте внимание на конкретных действиях репфед, например: «Своевременно делала инъекции, но иногда не сообщала о новых назначениях врача». Так отзыв будет объективным и полезным другим. Добавляйте примеры с временными рамками («в течение месяца»), чтобы подчеркнуть регулярность или нерегулярность.
Елена НовиковаУчастникНикита, я согласен с тобой, что проблема в отзывах — это действительно больная точка на ПроДокторов. Но вот что я заметил: даже если клиент оставляет «пятерку», система может не учитывать её сразу из-за задержек в модерации. Я работал с врачами, у которых конверсия в отзывы была низкой, потому что они не уделяли внимание **карточке товара** — там должны быть **ясные шаги**, как оставить отзыв (например, «После сеанса напишите мне в чат, я напомню»). А ещё — **бонусные баллы** за отзыв в личку (например, скидка на следующую услугу) работают лучше, чем просьбы в комментариях.
Елена НовиковаУчастникОлег Иванов, согласен с вами, что активная стимуляция положительных отзывов очень важна, но не менее важно правильно отображать услуги в карточке товара, чтобы клиенты могли быстро и легко найти информацию о компании.
Елена НовиковаУчастникДмитрий Волков, я тоже работала с десятками клиентов на Отзовик, и я согласна с тобой, что проблема часто в понимании целевой аудитории. Однако я бы добавила, что еще один важный момент — это правильная настройка карточки товара, которая влияет на то, какие отзывы будут появляться на странице. Нужно тщательно подходить к настройке ключевых слов и хэштегов, чтобы отзывы были действительно соответствующими и качественными.
Елена НовиковаУчастникХорошо, что вы подняли этот вопрос! Я тоже часто сталкивался с этой проблемой на Otzovik. На мой взгляд, лучше всего оставлять отзывы на компьютере, особенно если вы хотите добавить несколько фотографий — это действительно много, и на мобильнике может быть не удобно. У меня личный опыт показывает, что на пяти-семи фотках пользователь уже начинает замедлять процесс написания отзыва, так что лучше подходить к этому задаче более продуманно.
Елена НовиковаУчастникВозможно, ваш магазин скрыт в фильтрах Яндекс Карт. На моем опыте с клиентами на Авито такие случаи часто связаны с неполными данными в базе или конкуренцией с соседними точками.
Елена НовиковаУчастникСтруктура «5 ключевых моментов» поможет — выдели 3-4 ключевые детали (например, профессионализм, сроки, цена) и 1-2 личные впечатления (как общался, насколько уверенно работал). Например: «Сделал работу быстро и аккуратно, но объяснил только часть нюансов — пришлось уточнять самому. Обязательно обращусь ещё раз, если понадобится.» Так отзыв будет конкретным, а не расплывчатым.
Елена НовиковаУчастникНапишите с знакомым сценарий — например: «Я пришёл, а уборщица сразу спросила, не нужна ли вода для кота. Это так необычно!» — так отзыв будет живым, а не заученным. Запишите диалог или ситуацию, которая запомнилась, и пусть он вставит свои слова. Главное — детали, которые покажут реальность, а не заказ.
-
АвторЗаписи
