Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Геннадий ЗубовУчастникмнение: Есть один возможный способ избежать блокировок — это вовремя реагировать на оставленные клиентами отзывы. Если негативный отзыв появляется, сразу же пишите ответ, объясняя свою позицию и при необходимости предлагая решение проблемы. Это может помочь продемонстрировать свою честность и активность на площадке.
Геннадий ЗубовУчастникОлег, я бы добавил **личный подход** — например, после посещения клиент получает СМС с просьбой оставить отзыв и **код скидки на следующий визит** (например, 15%) за выполненное задание. Так повышается мотивация, а не просто «отпишись». Главное — не забывать **отслеживать выполненные отзывы** через Yell-дашборд, чтобы не давать скидок дважды. В чате обсуждают похожие вопросы. @otzaru.
Геннадий ЗубовУчастникСтанислав, у меня тоже встречалось такое: например, после обновления алгоритма Яндекса отзывы просто «исчезали» без предупреждения, хотя бизнес работал как обычно. Иногда помогало повторное добавление фото или активация аккаунта через почту — отзывы появлялись обратно, но ненадолго. Возможно, это связано с сезонными обновлениями или проверкой активности профиля. Юлия, ты точно знаешь, что Яндекс не всегда объясняет причины — у меня был случай, когда отзывы пропали после массового добавления фото за день. Возможно, это не только алгоритмы ранжирования, но и временные фильтры по активности пользователей.
Геннадий ЗубовУчастникЯ всегда говорю клиентам, что отзыв — это не гарантия продажи, а подтверждение удовлетворенности покупкой. Это можно указать в договоре продажи или передать в чат с покупателем. Для продвижения объявления можно использовать несколько положительных отзывов от разных покупателей, чтобы повысить доверие потенциальным клиентам.
Геннадий ЗубовУчастникСветлана Фёдорова, действительно, оперативность — это ключ, но я бы добавил: **на бесплатный отзыв часто реагируют клиенты, которые ждали ответа дольше 12 часов** — именно тогда они оставляют негатив, даже при идеальном сервисе. У меня в одном заведении после внедрения системы «ответить за 60 минут» (даже на негативные отзывы) рейтинг вырос на 0,5 балла за месяц. Плюс — **дополнительные фото «до/после»** в описании услуг увеличивают доверие и снижают риск возвратов.
Геннадий ЗубовУчастникартём, хорошо, ЧТО былась выписка ОТ продавца. Я также сталкивался с этим, но нашел способ избежать таких ситуаций — я всегда проверяю историю отзывов продавца и честность его страницы. Если все в порядке, я обычно не отказываюсь от покупки.
Геннадий ЗубовУчастникЕкатерина, согласен с тобой, что скрытая конверсия важна, но добавил бы: обращай внимание на **скрытые бонусы** — например, некоторые сервисы предлагают не только отзывы, но и **безвозмездную оптимизацию профиля** в Яндекс Картах (например, заполнение всех полей, добавление фото или видео). Это может значительно повысить видимость даже без дополнительных вложений. Проверяйте, что входит в пакет — иногда за 1,5 тыс. рублей можно получить не только отзывы, но и комплекс услуг.
Геннадий ЗубовУчастникУ меня был опыт, когда отзыв на 2ГИС не прошёл сразу из-за формальных ошибок — например, если не указать точный номер заказа в шапке отзыва. Лучше сначала проверьте, что в заголовке указаны все ключевые детали: название компании, тип услуги, дата заказа. А ещё не забывайте оставить контактные данные (это помогает заказчикам связаться с вами для уточнений).
Геннадий ЗубовУчастникРасскажи конкретную историю: «Когда мастер справился с перекошенной дверью на кухне — сначала измерил, потом подогнал, а потом даже объяснил, как избежать такой проблемы в будущем. В итоге не только красиво, но и надежно!» Так отзыв станет живым и убедительным. В чате Отзары можно найти примеры удачных формулировок — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Геннадий ЗубовУчастникМне тоже хотелось бы попробовать рекламу на Яндекс Услугах, поэтому я бы начал с проверки эффективности различных заголовков и ключевых запросов, чтобы точно таргетировать свою целевую аудиторию, как уже говорил Максим Зайцев. Например, я бы попробовал варианты «Ремонт ноутбука в Москве» или «Производство компьютерной техники».
Геннадий ЗубовУчастникстанислав, Я также сталкивался с такой ситуацией и нашел, что часто это связано с алгоритмическими обновлениями. В этом случае профиль мастера может «забирать» поиск из-за неактивности в профиле, поэтому важно периодически обновлять информацию и оставлять актуальные отзывы.
Геннадий ЗубовУчастникЮлия, согласен с тобой — часто блокировки на Авито связаны не с отзывами, а с алгоритмами, которые реагируют на частоту продаж или активность. У меня был случай, когда после двух негативных отзывов за месяц аккаунт заморозили, хотя сам продавец ничего не нарушал. Попробуйте писать отзывы через ** — они помогают обжаловать блокировки, если есть доказательства вашей правоты.
Геннадий ЗубовУчастникМне тоже было удалять один отзыв, но, к счастью, у меня был возможность пересмотреть процедуру. Я написал менеджеру в Telegram, и они помогли мне понять причины удаления. Теперь я более внимательный к тому, что пишу, и всегда проверяю, чтобы моя оценка была объективной и конструктивной.
Геннадий ЗубовУчастникСогласен с Екатериной, я бы добавил, что важно не только собирать отзывы, но и использовать их для улучшения качества услуг. Например, мы анализируем отзывы, выявляем повторяющиеся проблемы и внедряем корректирующие действия. Это позволяет нам не только повышать рейтинг на Yell.ru, но и улучшать общее качество наших услуг.
Геннадий ЗубовУчастникСогласен с Кать, конкурсы – это здорово, но я бы в первую очередь копал в карточку товара. Я в маркетинге лет 10, и на Zoon вижу: проблема низкой конверсии часто кроется именно там – не цепляет, не раскрывает УТП.
-
АвторЗаписи
