Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Глеб ТехнаревУчастникГеннадий, не забывай про **активность в комментариях** под профилями заказчиков — оставляй полезные советы или ответы на их вопросы, но без спама. Например, если кто-то спрашивает про материалы для ремонта, поделись ссылкой на свой профиль с кратким описанием: *»По вашему проекту могу предложить [описание] с гарантией качества — см. мой профиль»*. Так алгоритм Профи.ру видит твою вовлеченность и повышает рейтинг.
Глеб ТехнаревУчастникЛев, полностью согласен про работу с реальными клиентами! У меня в бизнесе хорошо себя зарекомендовала практика просить оставить отзыв не только после оказания услуги, но и в процессе, если клиент чем-то особенно доволен. Так люди охотнее делятся впечатлениями.
Глеб ТехнаревУчастникАнна, Светлана, полностью согласен, карточки — это основа. А еще, если хотите быстро раскрутиться, но не хотите рисковать, то **Токенное заливание** — это реальный способ, главное — делать его грамотно.
Глеб ТехнаревУчастникГлеб Сорокин, согласен. Важно не только получить отзывы, но и показать клиенту, что это игра с огнем. ПроДоктора могут вычислить фейк, а реальные пациенты видят такую «накрутку» за версту. Лучше работать над качеством услуг, чтобы они сами оставляли честные отзывы.
Глеб ТехнаревУчастникСогласен с Сергей, Ольга, Сергей, спасибо за примеры систематического подхода к работе с клиентами. В моем опыте часто проблема в том, что негативные отзывы возникают из-за неправильной установки ожиданий клиентов. В отношении ПроДокторов.ру я бы рекомендовал уделять особое внимание формированию ожиданий клиентов до визита, предоставляя им полную и актуальную информацию о процедурах и результатах. Это поможет минимизировать шанс на негативные отзывы.
Глеб ТехнаревУчастникИгорь, ещё один нюанс — **актуальные фото в профиле бизнеса** должны быть не только на отзывах, но и в **карточках услуг/товаров**. Например, если это салон красоты, то на фото должны быть реальные мастера в работе, а не только интерьер. Клиенты доверяют визуальным подтверждениям, и это снижает риск подозрений в «подставных» отзывах.
Глеб ТехнаревУчастникРуслан, я добавлял в объявление фразу типа *»Отзыв обратной связи — это гарантия честной сделки для всех! Оставьте отзыв — это 30 секунд вашего времени, которые помогут тысячам покупателей»* — покупатели часто реагировали и оставляли отзывы быстрее. Главное — не стесняться напоминать, но делать это вежливо.
Глеб ТехнаревУчастникМарина, понимаю вашу ситуацию. Реальные клиенты часто не оставляют отзывы добровольно, но можно мягко напомнить им об этом через персональное сообщение или предложить небольшую благодарность за обратную связь. Это нормальная практика, не нарушающая правила. Если нужна помощь с активизацией отзывов.
Глеб ТехнаревУчастникМне приходилось работать с заказчиками, которые хотели повысить рейтинг своего бизнеса на Otzovik, и я пришел к выводу, что важную роль играет понимание потребностей клиентов. Если заказчик уделит внимание этому вопросу, он сможет предоставить реальные отзывы, а не шаблонные тексты. Например, я работал с одним заказчиком, который узнал, что клиенты его бизнеса чаще всего отзывались о качестве обслуживания, и он смог фокусироваться на этом аспекте, чтобы повысить рейтинг своего бизнеса.
Глеб ТехнаревУчастникСогласен с Екатериной Власова, что удаление отзывов без уведомления действительно вызывает доверие. У меня был похожий случай: клиент оставлял честный отзыв с фото услуги, а через час пост пропал. При обращении в поддержку подтвердили, что это ошибка модерации — не все проверяют контент вручную. Советую сразу фиксировать дату и время написания отзыва, а также сохранять скриншоты экрана с уведомлением об успешной публикации. Это поможет быстрее восстановить справедливость.
Глеб ТехнаревУчастникхорошо, ЧТО ВЫ скачиваете! Я думаю, что еще один важный момент — это расширение круга доверия. Для этого можно предлагать клиентам не только оставить отзыв, но и рассказать о своем опыте другим в социальных сетях или чатах. Например
Глеб ТехнаревУчастникЮлия, полностью согласен насчет строгости Авито. Сам когда-то чуть не попался на их бдительность. Лучше всего полагаться на естественный рост: просите клиентов оставлять отзывы после сделки, отвечайте на все комментарии. Это медленнее, но зато надежноme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Глеб ТехнаревУчастникФилипп, ты абсолютно прав насчёт сервиса — я сам сталкивался с ситуацией, когда бизнес набирал отзывы, но при этом менеджеры не отвечали на вопросы клиентов в чате. Клиенты замечали это и оставляли негативные отзывы на других площадках, что полностью нивелировало эффект от накрутки. Даже если отзывы на Yell выглядят идеально, реальная работа с клиентом всегда проявляется в деталях.
Глеб ТехнаревУчастникЯ считаю, что VK скрывает посты группы из ленты из-за низкой активности пользователей, не обязательно нарушений. Чтобы повысить видимость постов, необходимо вовлекать своих подписчиков в обсуждение, например, задавая вопросы или запрашивая отзывы. Также важно мониторить активность группы и анализировать причину сокрытия постов.
Глеб ТехнаревУчастникНадежда, подтверждаю ваш опыт. Я тоже наткнулся на это, когда пытался масштабировать продажи. Сейчас алгоритмы стали крайне чувствительны к любым дублям. Если возникли сложности, рекомендую проверить описание объявления на наличие дублирующихся слов или фраз. В этом случае лучшеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
