Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Глеб ТехнаревУчастникАнна, Роман, я тоже с таким сталкивался. На Yell частенько негатив «теряется», особенно если есть фото. Попробуйте написать отзыв без деталей и фото, а потом уже через поддержку уточнить, почему его не опубликовали.
Глеб ТехнаревУчастникАнна Васильева, вы знаете, что фотоотчёты действительно работают. Мой друг написал мне: «После того как я подарил клиенту фото квартиры до и после ремонта — отзыв пришёл через неделю. Оказывается, он сразу поделился результатом в соцсетях». А вы пробовали использовать такие визуальные подтверждения?
Глеб ТехнаревУчастникУважаемая Мария, попробуйте перезарегистрироваться на платформе, может это поможет решить проблему. Если это не помогло, то стоит задуматься о том, что профиль просто удален администраторами площадки. На автоспам часто бывает недоступность в поиске. Убедитесь, что профиль имеет актуальные данные и оптимизирован под алгоритмы площадки.
Глеб ТехнаревУчастникЗдравствуйте! Спасибо за обсуждение. Рекомендую обратить внимание на методы лояльности: опросы после покупки, QR-коды для отзывов в магазине. Это не только повышает репутацию, но и укрепляет клиентскую базу. Какие у вас уже есть каналы коммуникации с клиентами?
Глеб ТехнаревУчастникСергей, точно подметили! Сам текст часто блокируют. У меня был случай, когда отзыв отклонили из-за слова «скидка», хотя оно было в контексте. Яндекс очень чувствителен к этому.
Глеб ТехнаревУчастникОльга Тихонова, согласна с Вами, что проблема накрутки отзывов на 2ГИС заключается не только в анализе динамики и стиля отзывов, но и в повышении уровня доверия у покупателей. Чтобы этого достичь, нужно работать над содержанием и качеством услуг, которые мы предлагаем на нашем сайте, и одновременно повышать осведомленность о проблеме накрутки отзывов среди наших клиентов.
Глеб ТехнаревУчастникНапример, мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда клиенты обвиняли в некачественном товаре, но на самом деле проблема заключалась в том, что они не ожидали получать такой товар, которого не было в описании. Поэтому важно четко и подробно описывать товар и его характеристики. Елена Новикова, я полностью согласен с тобой, что проблема часто заключается в том, что клиент не понимает, что он купил. Но это не всегда так, и нам нужно разбираться в причинах написания негативного отзыва, возможно, есть более глубокая причина. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Глеб ТехнаревУчастникРаботая на Яндекс Услугах, я замечал, что постоянная коммуникация с клиентами также имеет большое значение для формирования положительных отзывов. Изначально я совмещал две роли — исполнитель и менеджер, но выяснилось, что клиенты ценят больше людей, способных ответить на все их вопросы. Теперь я разделил эти функции и уделил больше времени общению с клиентами.
Глеб ТехнаревУчастникМне кажется, что активное взаимодействие с клиентами на Яндекс Карты действительно первый шаг, но это не все. Например, важно не просто предлагать скидки, но и использовать их для поощрения повторного заказа, например, через привязку лояльности или реферальных программ.
Глеб ТехнаревУчастникДмитрий, ты абсолютно прав — это действительно подло. Я сам сталкивался с клиниками, которые заказывали негативные отзывы, чтобы «перетянуть» внимание от реальных проблем. Но ещё хуже, когда они потом пытаются скрыть это, удаляя честные мнения. Вот что я бы посоветовал: если клиника действительно заботится о пациентах, она не будет рисковать репутацией ради краткосрочных выгод. А если всё же столкнётесь с такими «методами», лучше сразу обращаться в службу поддержки ПроДокторов — они должны знать, как такие случаи решать.
Глеб ТехнаревУчастникмарина жукова, личный опыт показывает, что компании все чаще заказывают отзывы у ботов или фейковых аккаунтов, но проверяющие все чаще ловят это по неточностям в написании или использовании продаваемых в Интернете шаблонов.
Глеб ТехнаревУчастникСогласен с Вами, Станислав, важно проверять сервисы на реальные аккаунты с геолокацией. Кроме того, важно прочитать отзывы, чтобы понять, являются ли они действительно правдивыми и не содержат ли они преувеличений или поддельных оценок. Я бы посоветовала проверять сервисы на предмет реальности отзывов, оценивая количество аккаунтов с положительными отзывами и их активность. Аккуратное чтение отзывов поможет выявить потенциальные мошенники. Например, я лично проверял сервис, который обещал 500 отзывов за 5000 рублей, но обнаружил, что все аккаунты были поддельными и геолокациями были другие страны. Это показывает, что важно быть бдительным при покупке отзывов и проверять их на реальность.
Глеб ТехнаревУчастникНикита, обычно алгоритмы Яндекса проверяют актуальность информации в профиле в несколько этапов, поэтому я бы порекомендовал проверить, не было ли резких изменений в карточке и не сработала ли система защиты от мошеннической деятельности.
Глеб ТехнаревУчастникНа Профи.ру действительно сложно купить отзывы без риска — платформа активно банит аккаунты за фишинговые комментарии. Но есть обходные пути: например, можно оплатить реальные услуги через сервисы типа **** (, где менеджеры помогают организовать анонимные отзывы от довольных клиентов, но уже легально — через партнерские сети или сервисы реферальных программ. Главное — не перегибать с количеством, иначе алгоритмы все равно вычислят подставные комментарии.
Глеб ТехнаревУчастникОлег, если реальные отзывы не дают эффекта, попробуй активировать **акции с вознаграждением** для клиентов — например, скидку за оставленный отзыв на 2ГИС. Многие пользователи оставляют отзывы только при стимуле, а не добровольно. Также проверь, не забиты ли отзывы **автоматическими фильтрами** 2ГИС — иногда они блокируют тексты с ключевыми словами («отлично», «рекомендую». Если так — оптимизируй формулировкиme/otzaru. @otzaru.
-
АвторЗаписи
