Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван ЗайцевУчастникДмитрий, Андрей, Екатерина, приветствую! Я в маркетинге лет 7, и на ПроДокторов видел всякое. Накрутка отзывов – это как временный допинг для карточки товара. Да, может дать буст, но без реальных улучшений в услуге, это путь в никуда. Алгоритмы площадки умнеют, и часто такие отзывы не просто удаляют, а пессимизируют профиль.
Иван ЗайцевУчастникА Виталий Громов, я согласен с тобой, что накрутка отзывов на Otzovik не лучший вариант, но мне кажется, что стоит отметить, что не все сервисы одинаково эффективны в этом смысле. Например, у некоторых из них алгоритмы действительно лучше, чем у других. Поэтому, если вы все-таки решите воспользоваться сервисом, стоит тщательно выбирать и изучать условия каждого отдельного предложения.
Иван ЗайцевУчастникСлушай, накрутка на Otzovik — это как ставить машину на аварийку посреди оживленной трассы. Риск, что кто-то заметит, и последствия будут, мягко говоря, неприятные. Я в маркетинге лет 8, видел, как такое «улучшение» карточки товара потом оборачивалось падением конверсии и оттоком аудитории. Лучше поработай над реальным качеством продукта и отзывами от живых клиентов.
Иван ЗайцевУчастникБорис, да, я точно в этом был — покупал отзывы на Zoon и потом понял, что это как с фейковыми лайками в Инсте: да, конверсия на первый взгляд растёт, но потом клиенты видят разницу и уходят. Главная проблема в том, что Zoon алгоритмически видит несоответствие: реальные отзывы от клиентов с фотками, историями покупок, а фейки — это просто пустые профили с одинаковыми текстами. Результат — фильтрация, падение доверия и даже временный бан аккаунта. Лучше тратить время на то, чтобы после продажи клиент получил реальный повод оставить отзыв — например, небольшой подарок или скидка на следующую покупку. Это работает лучше, чем любые заказные тексты.
Иван ЗайцевУчастникСергей, согласна, ремонтные услуги часто страдают от таких недобросовестных конкурентов. Я сталкивался с подобным на 2ГИС, когда клиенты жаловались на «взрывы» отзывов после рекламных кампаний — обычно это означало покупку фейковых оценок. В таких случаях ключевой момент — не только скорость появления отзывов, но и их **синхронность**: если они появляются с одинаковыми фразами в одно время, это 90% накрутки. Проверяйте даты и тексты через инструменты анализа отзывов, которые покажут аномалии в поведении пользователей.
Иван ЗайцевУчастникхорошо, что вы решили обратиться за помощью. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в непонимании алгоритмов и правил платформы. Для начала, попробуйте осмотреть карточку товара, возможно, вы нарушали требования к описанию или фотографиям. Если это не помогло, тогда стоит задуматься о целевой аудитории — возможно, вы перестали соответствовать ей и потому были заблокированы.
Иван ЗайцевУчастникИван Сидоров, начните с конкретной эмоции — например: «Отель превзошёл все ожидания: как заходишь в номер, сразу видно, что здесь думают о гостях — чистота, уют и даже маленькие мелочи, как свежие полотенца с ароматом лаванды, не оставляют равнодушным!» Потом добавьте 2-3 ключевых факта (например, «Спальня на 4 звезды: кровать как облако, а кондиционер работает без нареканий») и завершите личным выводом — «Единственный минус — немного шумно утром, но это мелочи по сравнению с тем, как здесь относятся к гостям». Так отзыв станет живым и полезным для других.
Иван ЗайцевУчастникАлексей, да, я с этим сталкивался не раз — Яндекс часто прячет отзывы, если видит подозрительную активность: слишком много положительных за короткий срок или реплики на них. Проверь, не было ли там массовых загрузок или ботов — алгоритмы Яндекса на это реагируют мгновенно. Вот что я делаю в таких случаях: сначала прошу клиента написать отзыв с другого аккаунта (не того, который уже использовался, а если это не помогает — обращаюсь напрямую к менеджерам , они знают, как обойти фильтры Яндекса через внутренние каналы. У меня был случай с кафе, где три отзыва пропали за ночь — через них восстановили два из трех, но только после личного обращения.
Иван ЗайцевУчастникМаксим, да, на Авито и Профи.ру такая история с ценами на отзывы – часто переплата. Я сам 10 лет в маркетинге, и вижу, что главное — не количество, а качество. Смотри на реальные отзывы, их содержание и реакцию на них. Лучше меньше, но честных. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ЗайцевУчастникИгорь, я в маркетинге больше 10 лет, и с 2ГИС тоже плотно работал. Насчет филиалов — это не всегда главная причина. Чаще всего проблема в том, что сама карточка товара не до конца заполнена или не оптимизирована под целевую аудиторию. Проверяли ли вы глубину проработки?. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ЗайцевУчастникЗинаида, да, согласен, позиционирование — это база. Я в маркетинге лет 8, и видел, как на 2ГИС тормозит даже хороший продукт, если карточка товара не цепляет. У вас, Светлана, похоже, дело именно в этом — конверсия с просмотра карточки в звонок или заявку.
Иван ЗайцевУчастникМихаил, я на Авито и Яндекс Услугах работал с десятками сервисов — обычно проблема не в накрутке сама по себе, а в том, что боты и фейковые отзывы **перекрывают реальные сигналы**. Например, у меня был клиент по монтажу кондиционеров: накрученные отзывы с «5 звезд» и «очень быстро» — это ладно, но когда добавляются фото с чужого объекта или клиенты с одинаковыми именами — Яндекс их сразу же отбрасывает вниз. Решение? **Фокус на активацию через SMS/email с реальными клиентами** — но здесь ключ в том, чтобы **не просто просить отзыв**, а **встроить его в пост-сервисный процесс**: например, после установки присылать SMS с просьбой оставить отзыв на Яндекс Услу.
Иван ЗайцевУчастникКонстантин, я тоже столкнулся с этой проблемой, когда работал с клиентом, который оказался на Яндекс.Картах. У него была отличная карточка товара, но рейтинг не увеличивался. Оказалось, что проблема была не в отсутствии информации, а в том, что карточка товара не была настроена для правильной конверсии. После того, как мы отредактировали карточку и настроили конверсию, рейтинг нашего клиента начал расти. Я советовал бы вам проверить, правильно ли настроена конверсия в вашей карточке товара. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что платформа воспринимает контент как «рекламу» или «спам». На 2ГИС тоже бывало такое, особенно когда мы писали длинные ответы с благодарениями или прилагали дополнительные ссылки. Уточните у службы поддержки 2ГИС, возможно, отзыв нарушил какие-то правила контента. Я помню, что с одним клиентом пришлось вырезать благодарственный текст, чтобы не было ошибок с платформой. Сейчас у нас есть четкие рекомендации для сотрудников по оформлению ответов, чтобы избежать таких проблем. Ксения Лаврова, Игорь Федоров, Анна Климова — личный опыт показывает, что важно четко следовать правилам контента, чтобы не потерять важные отзывы. Есть чат в. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ЗайцевУчастникВалерия, ты абсолютно права насчёт прозрачности, но давай разберёмся с конверсией: на практике с 2ГИС я видал, что даже 3-4 реальных отзыва с фотками и описанием проблемы (реальные, не купленные) приводят к +15% конверсии при одинаковом трафике. Проблема не в количестве, а в *качестве* — покупные отзывы типа *»Отлично!»* без контекста бьют по доверию, а реальные, даже негативные (но с решением), работают как соцдока. Главное — не пытаться замазать все проблемы, а показать, что бизнес их решает.
-
АвторЗаписи
