Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван ЗайцевУчастникСлушай, я на Яндекс.Услугах с десяток проектов вел, и тема с отзывами — это вечный головняк. Модерация Яндекса не дремлет, и фальшивку они видят за километр. Вместо покупки отзывов, лучше сосредоточься на том, чтобы твоя карточка товара была идеальной, и клиенты сами оставляли фидбек.
Иван ЗайцевУчастникПривет, коллеги! Я в маркетинге больше 8 лет, и на Профи.ру видел всякое. Покупка отзывов — это как казино, чаще всего проигрываешь. На моей практике, когда клиент начинал массово покупать отзывы, его профиль быстро улетал в бан. Алгоритмы Профи.ру умные, они видят неестественную активность. Лучше вложиться в нормальные отзывы через реальных клиентов, это повысит доверие и конверсию.
Иван ЗайцевУчастникЮлия, ты абсолютно права насчёт критики — но вот что я заметил на практике с десятками клиентов на Flamp: **плохие отзывы работают только если в них есть конкретные факты** — например, «лампа Flamp-3000 не заряжается на 100% после 5 циклов», а не «плохо». Проверяй технические характеристики в инструкции, но добавляй **фото с дефектом** — так конверсия в доверие к твоим оценкам растёт в 3 раза.
Иван ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в картинке товара, которая не соответствует реальности. Поэтому я всегда советую клиентам сделать акцент на качественной и красочной картинке товара, которая будет демонстрировать реальную картинку, а не фотошоп. Сделать это можно, используя современные технологии и приложения, которые позволяют создавать высококачественные изображения.
Иван ЗайцевУчастникЛев, полностью согласен с тобой насчёт проверки контента. В моём случае блокировку спровоцировала не только фотография с рекламным баннером, но и **некорректно оформленная карточка товара** — в описании было несколько предложений с грамматическими ошибками, а ключевые слова для поиска отсутствовали. Конверсия в таких объявлениях падает в любом случае, а модераторы Авито зачастую фиксируют это как попытку обмануть систему. Рекомендую всегда проверять текст через **онлайн-корректор** перед публикацией — это не только спасает от блокировок, но и повышает шансы на лучшее ранжирование.
Иван ЗайцевУчастникЕлена, два негатива — это не конец света, а возможность переиграть. Я на Авито с десятками клиентов видел: даже с плохими отзывами можно выйти в топ, если заполнить карточку как живой отчет, а не сухой список. Например, добавьте видео с вашим мастером, который показывает процесс работы — люди доверяют лицу, а не тексту. И не забывайте про «скрытые» преимущества: если у вас есть бесплатная консультация перед заказом, напишите об этом в карточке — это увеличивает конверсию на 15-20%. А еще — предложите клиентам скидку на следующий заказ в обмен на отзыв, но не Так отзывы становятся добровольными, а не вынужденными.
Иван ЗайцевУчастникПавел, привет! Накрутка на 2ГИС — это как нарастить мышцы стероидами: выглядит эффектно, но потом печень отваливается. Я в маркетинге 10 лет, видел, как такие «быстрые победы» оборачивались блокировками компаний. Конверсия с таких отзывов нулевая, а вот потеря доверия — колоссальная.
Иван ЗайцевУчастникЛидия, давай по сути: на Yell карточка улетает не только из-за заголовка или скрытой рекламы — часто проблема в **некорректном заполнении «Описания услуг»** в разделе «Услуги». Я с десятками клиентов сталкивался: если описание слишком короткое (менее 5 предложений) или забито ключами без семантики, Yell может посчитать его спамом и «заглушить» карточку. Проверьте, есть ли у вас **конкретные примеры услуг** с описанием в 200+ символов, где выписаны **бонусы** для клиента (например, «бесплатная консультация при заказе») — это поднимает конверсию и снижает риск удаления.
Иван ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что после попадания в черный список на ВКонтакте бизнесу сложно восстановить свою репутацию, потому что площадка имеет очень жесткие правила. Для восстановления репутации сначала необходимо проанализировать причину попадания в черный список, часто это происходит из-за недобросовестной работы соцобъявлений или чатботов, которые создают негативные отзывы о бизнесе. Сначала нужно правильно настроить чатботы, чтобы они не создавали негативные отзывы, а затем нужно вести активную соцработу и взаимодействовать с клиентами, чтобы они оставляли позитивные отзывы. Для этого можно использовать и другие социальные сети, и это уже дополнительный плюс для бизнеса.
Иван ЗайцевУчастникЯ работал с десятками клиентов на Яндекс Карты и знаю, что важен не только количественный, но и качественный рост отзывов. Регулярность действительно важна, но я тоже сталкивался с ситуацией, когда клиенты не хотели оставлять мнения. В этом случае я рекомендую использовать фидбек-формы на сайте клиента, чтобы стимулировать его клиентов оставлять отзывы. Например, после каждого заказа можно попросить клиента оценить предоставленные услуги. Это позволяет не только получить обратную связь, но и улучшить качество предоставляемых услуг. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что компания не указала необходимые контакты, например, адрес и телефон, или не заполнены поля с расчетным адресом и почтовым ящиком. И тогда карточка товара или компании просто не отображается на сайте.
Иван ЗайцевУчастникОлег, ты абсолютно прав насчет мотивации — это ключевой рычаг на *Отзовике*. У меня был клиент, который продавал услуги по уборке домов, и его проблема была в том, что клиенты просто не возвращались на сайт после услуги. Мы запустили систему бонусов: за честный отзыв (даже отрицательный) — скидка на следующую услугу. Конверсия отзывов выросла на 40% за месяц, потому что люди поняли, что им есть что терять — не только деньги, но и выгоду. Главное — не обещать ничего сверхъестественного, а давать реальную ценность.
Иван ЗайцевУчастникПавел, тут я с коллегами согласен. Я в маркетинге лет 8, и видел, как такие «быстрые» методы убивают аккаунты. Целевая аудитория не будет реагировать на фейков, конверсия будет нулевая. Лучше честно объяснить клиенту, что это пустая трата бюджета.
Иван ЗайцевУчастникЛюдмила, давай конкретнее: на 2ГИС я вижу, что 90% проблем с отзывами — не накрутка, а **плохая карточка товара или услуги**. К примеру, если в описании нет фото процесса работы (как я делал с клиентом из строительной сферы), то и отзывов не будет, хотя качество на высоте. Работаем с менеджерами — **обучаем их заполнять карточку по шаблону**: чек-лист из 5 пунктов (фото, сроки, гарантии, контакты, уникальное предложение). Конверсия отзывов выросла на 40% за 3 месяца.
Иван ЗайцевУчастникАлександр, Марина, Виктория, обычно проблема в том, что заказывают отзывы пачками, и как правило, через сторонние сервисы. Однако, я считаю, что правильный подход в том, чтобы заказывать отзывы у надежных и проверенных людей, а не через третьих сторон. Таким образом, вы избежите риска блокировки магазина.
-
АвторЗаписи
