Иван Зайцев

[Иван Зайцев]

Мне кажется, ключевым моментом в этой теме является понимание того, что подделки отзывов на Zoon могут привести не только к снижению рейтинга, но и к снижению конверсии. Когда клиент видит поддельные отзывы, он может чувствовать себя обманутым и потерять доверие к компании. Это может стоить компании гораздо больше, чем просто снижение рейтинга. Мой личный опыт показывает, что для борьбы с подделками отзывов на Zoon необходимо тщательно мониторить и анализировать отзывы, а также вовлекать в этот процесс сотрудников компании, которые могут выявлять поддельные отзывы и сообщать о них модераторам.

[Иван Зайцев]

Дарья, про «гарантию результата» — отличный триггер, я тоже такое юзал. Но главное, как ты верно подметила, это качественные фото и описание. Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах видел, как кривые снимки убивают конверсию на старте.

[Иван Зайцев]

Мы часто видим, что бизнесы, обладающие высокими оценками на Proffi.ru, имеют в своей основе определенные принципы и методы работы. Один из ключевых аспектов — это активное взаимодействие с клиентами, особенно при возникновении негативных отзывов. Срабатывание механизма «закрытия отзыва» после ответа может быть правильным решением, но это не единственный способ решить проблему. Мой личный опыт показывает, что важно реагировать на каждый отзыв в течение 24 часов, даже если это негативный. Ни в коем случае нельзя игнорировать мнение клиента. При ответе на отзыв важно всегда учитывать мнение клиента, но не принимать на свой счет всякую информацию. У нас есть случаи, когда клиент давал отрицательный отзыв, потому что мы не выполнили какую-то работу вовремя. Следовательно, ответ должен быть четким.

[Иван Зайцев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не дают четкого описания товара, что приводит к конфликтам с покупателями. В таких случаях важно сосредоточиться на фактах и не использовать прямые обвинения. Например, вместо «товар пришел не того цвета» лучше сказать «товар пришел отличиями от описания». Это поможет избежать блокировки отзыва.

[Иван Зайцев]

Борис, я на Авито и Яндекс.Услугах видел сотни случаев, когда реальная работа и клиентские ожидания — это две разные планеты. Даже если ты устранил задержки и отвечаешь на звонки, проблема в том, что **карточка товара/услуги** (в твоем случае — профиль) не передает ключевые моменты: например, не указаны реальные сроки выполнения или критерии качества. Клиенты, которые оставляют негатив, как правило, — это те, кто даже не посмотрел описание. **Проверь, как звучат твои основные обещания в заголовке и первом абзаце профиля** — они должны быть конкретными и реалистичными, чтобы не создавать ложных ожиданий. А еще: на Яндекс.Услугах 70% негатива приходит от клиентов, которые не увидели фото результата.

[Иван Зайцев]

Тамара, абсолютно согласен. Я в маркетинге больше 10 лет, и на 2ГИС часто вижу, что проблема не в трафике, а в том, как карточка товара оформлена. Если там нечетко прописано, что вы предлагаете, целевая аудитория будет кликать на все подряд, а потом удивляться.

[Иван Зайцев]

Я на Авито уже лет 10 работаю с десятками продавцов, и вот что скажу: покупка отзывов — это как подделка подписей на документах: рано или поздно вылетит. Авито давно использует алгоритмы, которые ловят искусственные отзывы — например, если все покупатели оставили оценку 5+ за сутки, это сразу попадает под фильтр. Блокировка аккаунта — не самая страшная история, но могут заморозить карточку товара или снизить доверие к вашему бизнесу у целевой аудитории. Лучше тратить бюджет на реальные продажи и конверсию через качественные фото в карточке. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Иван Зайцев]

Я в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Flamp. В моем опыте проблема накручивания отзывов заключается не столько в оплачиваемых отзывах, сколько в тщательно рассчитанной карточке товара. Если она не соответствует ожidaniyam целевой аудитории, то конверсия отзывов снижается. Поэтому важно правильно выбрать ключевые характеристики товара и четко их описать на карточке.

[Иван Зайцев]

Марина Лебедева права, качество услуг — основа всего. Я в маркетинге 10 лет, видел, как клиники пытались «замести» негатив, но это лишь временно. На ПроДокторов, как и на любой площадке, важна реальная ценность для клиента. Карточки врачей и клиник должны быть наполнены, а услуга — действительно на уровне.

[Иван Зайцев]

Я в маркетинге 10 лет и на Zoon.ru работал с десятками клиентов. Знаю, что внутри площадки есть автоматизированная система обнаружения и удаления фишинговых и накатанных отзывов, включая негативные. Однако, бывает так, что мошенники пробивают эту систему, оставляя массовые отзывы. В таких случаях.

[Иван Зайцев]

Марина, полностью согласен про приятные мелочи! Я тоже иногда добавляю небольшие сувениры или скидку на следующее обращение — это действительно работает. Но ключевой момент в Яндекс Услугах — **активное напоминание** через чат-бот или личные сообщения после выполненной услуги: *»Ваш отзыв важен для нас! Оставьте его здесь: [ссылка].»* В моей практике с десятками мастеров на платформе конверсия в отзывы выросла на 30%, когда добавляли **одно кликабельное напоминание** в карточку товара после завершения заказа.

[Иван Зайцев]

Павел, я в маркетинге 15 лет, с Яндекс Картами работаю постоянно. Накрутка отзывов — это прямой путь к блокировке карточки. Лучше сосредоточьтесь на повышении конверсии через качественное описание и работу с реальными клиентами. Напишите менеджеру. @raotza.

[Иван Зайцев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не понимают, что является комментарием или сообщением, которые могут привести к блокировке. Чтобы избежать этого, я рекомендую продавцам внимательно читать и анализировать комментарии и сообщения от покупателей, а также использовать инструменты Авито, такие как карточка товара, чтобы отслеживать и управлять своим контентом.

[Иван Зайцев]

Дарья, я согласен с тобой, но кроме проверки отзывов других пользователей на потенциальных клиентах также нужно следить за посещаемостью карточки товара на Авито. Если на объявление слишком долго не приходят интересующиеся люди, то, скорее всего, это не качественный продукт или продукт с проблемами. Активация функции «автоматическая проверка» в сочетании с анализом посещаемости карточки товара на Авито поможет предотвратить проблемы с клиентами.

[Иван Зайцев]

А вот Игорь, действительно, на Yell накрутка отзывов — как рулетка. Я помню, когда один клиент буквально потерял карточку товара из-за подозрений в искусственном росте отзывов. Лучше стимулировать реальных клиентов через простые QR-коды на расписках — это не только безопасно, но и повышает конверсию в дальнейшем. Стоит попробовать?

[Автор]

Записи