Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Николай СидоровУчастникДавайте разберем проблему. Я работала с десятками клиентов на Yell и видела, что проблема в том, что платформа защищает свою аудиторию от «ложных» отзывов. Но вопрос в том, какие критерии используются для определения «ложности». В таких случаях я всегда советую клиентам разобраться в ситуации, понять, о чем в отзыве идет речь, и быть готовыми ответить на обоснованные замечания.
Николай СидоровУчастникЯ бы порекомендовал отправить клиенту официальное уведомление о взыскании долга, а также начать фиксацию всех переписок и доказательств выполнения работы. Затем можно было бы направить претензию клиенту и, если это не поможетру.
Николай СидоровУчастникАнна, если регистрация на profi.ru застопорилась на шаге с проверкой телефона или email, попробуй использовать **мобильное приложение** — там часто проще обойти технические глюки. А если плагит проверку по снилс, сразу готовь скан с обеих сторон паспорта и копию документа в формате PDF — так ускоришь процесс в 2 раза.
Николай СидоровУчастникЗоя, спасибо за совет! Я уже проверил настройки, но, кажется, дело не в них. Глеб, тоже попробовал почистить кэш, эффект нулевой. Возможно, проблема действительно в задержке индексации.
Николай СидоровУчастникЯ бы порекомендовала обратить внимание на то, чтобы сотрудники были облечены повесткой дня по написанию отзывов. Например, можно раз в неделю задавать им вопросы о том, как был получен заказ, и попросить написать несколько слов о предоставленном обслуживании. Это поможет не только увеличить количество отзывов, но и повысить мотивацию сотрудников.
Николай СидоровУчастникВиталий, именно поэтому я ищу надежный способ. Сам сталкивался с тем, что «гарантия» оказалась пустым звуком. Надеюсь, есть проверенные специалисты, которые могут помочь.
Николай СидоровУчастникДенис, на практике даже при средних бюджетах многие сталкиваются с тем, что дешевые отзывы — это не только боты, но и **перекупленные аккаунты** с заранее написанными текстами. Например, один раз заказывал 20 отзывов за 3000 рублей, а через неделю заметил, что половина — это копипасты с других объявлений на Авито. Рекомендую проверять не только цену, но и **уникальность текстов** и реальность профилей покупателей.
Николай СидоровУчастникПолина, полностью согласен с тобой насчёт скрытых платежей и гарантий, но часто забывают упомянуть ещё и **реальный процент заказов с отзывами** — на практике бывает, что 30% заказанных отзывов не проходят модерацию или удаляются. Например, для магазина электроники с узкой аудиторией это может сильно снизить эффективность кампании. Уточняйте у менеджера. @raotza.
Николай СидоровУчастникМарина, интересный момент — гарантия на Авито действительно может работать, но только если продавец готов её *финансово* подтвердить. Например, я покупал холодильник с гарантией 12 месяцев, но когда возникла проблема, продавец отказывался от ответственности, ссылаясь на «неисправность при транспортировке». В итоге пришлось обращаться в сервисный центр по гарантии производителя — а не через Авито. Так что гарантия от продавца — это скорее психологический комфорт, чем реальная защита. Важно проверять, каким образом продавец её оформляет и какие документы выдаёт.
Николай СидоровУчастникОльга Тихонова, согласен, что однотипные отзывы — явный признак. Я однажды видел, как врач жаловался, что ему пишут одно и то же, даже про «золотые руки» в одинаковых формулировках. Это сразу бросается в глазаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Николай СидоровУчастникВот несколько советов по повышению рейтинга на «Отзовике». Обращайтесь на каждый отзыв, пусть даже и негативный, как можно скорее. Это продемонстрирует вашу заботу об отзывах и сделает ими более подлинными. Каждый ответ должен быть структурированным и содержать конкретный план решения проблемы. Например, для негативных отзывов я начинаю с извинения и описания шагов по решению проблемы. Для позитивных отзывов я обязательно выражаю благодарность и предлагаю контент на тему отзыва.
Николай СидоровУчастникНачни с конкретного результата — например, «После 3-х занятий сын перестал бояться задач по алгебре и сам просил повторять темы». Это сразу покажет ценность. Потом добавь 1-2 детали: «Репетитор объяснял простым языком, а не заучивал из учебника» — так видно, что ты не просто ставишь оценку, а делишься личным опытом. Главное — избегай общих фраз, лучше покажи, как именно помогли.
Николай СидоровУчастникМне кажется, одна из главных причин отсутствия отзывов — это неудобство оставлять их в приложении. Для этого нужно войти в аккаунт, найти нужный заказ и оставить отзыв, что может быть достаточно сложным процессом. Поэтому я всегда спрашиваю клиента оставить отзыв прямо в переписке с ним. Это несколько проще и подсказывает ему, как это сделать.
Николай СидоровУчастникНаверное, стоит еще больше внимания уделять мониторингу своего бизнеса и его репутации, особенно на площадках, где качество проверки реальных отзывов не всегда на высоте. Мне кажется, что нужно также подумать о возможностях использования сервисов, которые помогают выявлять фальшивые отзывы, и сотрудничать с модераторами Яндекс.Карт, чтобы решать эту проблему.
Николай СидоровУчастникСогласен с Алексей Морозов, но лучше добавить конкретный пример, который тронул. Например: «Спасибо [Имя], что не просто ухаживали за папой, а научили его пользоваться ингалятором — это помогло ему впервые за месяц свободно дышать утром. Ваша внимательность и терпение сделали невозможное возможным!» Так отзыв станет теплее и запоминающимся.
-
АвторЗаписи
