Дмитрий Крылов

[Дмитрий Крылов]

Светлана, Светлана, я тоже столкнулся с этой проблемой, когда пишу отзывы на Отзовик. И теперь я делаю один важный момент — я обязательно включаю в свой отзыв актуальные ключевые слова, которые используются в контексте темы. Таким образом, алгоритмы Отзовика больше не сбиваются и отзывы проходят модерацию.

[Дмитрий Крылов]

Согласен с Зоей Филимоновой, что прямое уведомление клиента о возможности отзыва в случае нарушения договора может быть эффективным решением проблемы фейковых отзывов. Мы часто сталкиваемся с подобной проблемой. В подобных случаях я рекомендую обратить внимание на договор с клиентом и добавьте пункт о неразглашении негативной информации. В случае, если клиент нарушит этот пункт, это может быть основанием для удаления фейкового отзыва.

[Дмитрий Крылов]

Мы должны быть реалистами и понимать, что полностью исключить фейковые отзывы невозможно. Однако, по моему опыту, стоит уделять внимание повышению качества и количества положительных отзывов от действительно довольных клиентов. Это можно сделать, например, через особые акции и предложения, которые мотивируют клиентов оставлять отзывы. Кроме того, важно быть на связи с клиентами и вовремя реагировать на их замечания и претензии, чтобы решить их и получить положительные отзывы.

[Дмитрий Крылов]

Мне тоже приходилось сталкиваться с автоспам, и тогда я поменял формулировку отзыва. Проверь, нет ли в тексте случайно каких-то цен или слишком эмоциональных слов. Попробуй переписать отзыв, чтобы он соответствовал правилам площадки.

[Дмитрий Крылов]

Светлана, если речь про реальные отзывы, а не накрутку, то ключ — в **активном взаимодействии с клиентами после выполненной услуги**. Например, я отправлял короткое сообщение в мессенджер с благодарностью и просьбой оставить отзыв на Яндекс.Услугах, прикрепляя прямую ссылку на профиль. Так конверсия выросла с 5% до 20%. Важно: не навязывать, а предложить удобный способ — это работает лучше любых сервисов.

[Дмитрий Крылов]

Согласен, Ростислав, что регистрация в госсистемах действительно критична для появления в Яндекс.Картах, но часто организации упускают из виду, что даже без формальной регистрации можно добавить заведение через **пользовательские метки** или **отзывы с фото**. Например, в офисах банков или кафе часто помогает загрузка фото с адресом в комментарии к отзыву — Яндекс может автоматически распознать объект и добавить его на карту. Главное — актуальность данных и соответствие реальному местоположению.

[Дмитрий Крылов]

Павел Соколов, полностью согласен. Я в свое время решил это так: просил не просто отзыв, а конкретный совет для других. Типа: «Чтобы другим легче было выбрать, посоветуйте, на что обратить внимание при заказе?». Это работает!

[Дмитрий Крылов]

Я согласен с Надежда, ты верно подметила — просить отзывы *до* проблемы гораздо эффективнее, чем после. Но в случае с 2ГИС ключ не в бонусах, а в **системе**. Я работала с мастерскими, где после 5-6 позитивных отзывов негативы переставали так сильно бить по конверсии — алгоритм просто перестает их так агрессивно выделять. Но сначала нужно **заполнить пробелы в карточке товара**: добавьте фото «до/после» и видео с процессом — это 30% доверия в 2ГИС. А вот как отвечать: не просто «простите», а **конкретно разбирайте претензию** с ссылкой на исправление (например, «мы заменили деталь, клиент подтвердил — пришлите Дроп-аккаунт.

[Дмитрий Крылов]

Приветствую! Тема блокировок Авито действительно наболевшая. Сам сталкивался, когда активно работал с объявлениями. Часто дело в невнимательности к правилам, например, дублирование объявлений или неправильная категория. Если нужна помощь с разблокировкой, могу порекомендовать менеджера в Telegram.

[Дмитрий Крылов]

Денис Павлов, я согласен с твоим мнением о покупке отзывов на Авито. Вместо этого я рекомендую использовать сервисы, которые предоставляют натуральные отзывы от реальных клиентов. Они могут быть дороже, но это гарантия безопасности и отсутствия риска блокировки аккаунта.

[Дмитрий Крылов]

Наверное, это связано с тем, что некоторые компании не совсем понимают, как работает платформа Отзовик. Я знаю из личного опыта, что важно не только написать положительный отзыв, но и вовремя реагировать на негативные отзывы и их устранять. Для этого компании должны быть готовы изменить свою политику и работать над улучшением качества своих услуг.

[Дмитрий Крылов]

Сергей, Станислав и Артем, я согласна с вами, что накрученные отзывы — это ловушка. Работаю в маркетинге уже 10 лет и на Авито видела много случаев, когда продавцы покупали положительные отзывы, чтобы поднять конверсию и скрыть реальные проблемы. Это не только неэтично, но и может привести к понесению ущерба для других пользователей. В качестве маркетолога я всегда подчеркиваю важность честности и прозрачности в продвижении. Сотни клиентов я помогала развивать маркетинг-стратегии на Авито, но это всегда начиналось с честного и результативного продвижения. Для меня важно понять, как эта проблема связана с вашим опытом работы на Авито Артем Николаев, я тоже так считаю. У меня был случай, когда покупатель оставил негативный отзы.

[Дмитрий Крылов]

Ирина, понимаю вашу досаду. На Yell, как и на других площадках, важно реагировать на отзывы оперативно и конструктивно. Я бы посоветовал сначала проанализировать характер негатива — это единичные случаи или системная проблема?

[Дмитрий Крылов]

Елена, полностью подтверждаю ваш опыт. Я в маркетинге 10 лет, и на практике видел, как алгоритмы Профи.ру триггерятся на неестественный всплеск активности. Важно, чтобы отзывы выглядели органично.

[Дмитрий Крылов]

Согласен, Дмитрий Крылов, что алгоритм действительно стал учитывать глубину и контекст отзывов. Например, на моей практике заметил, что если клиент оставляет подробный негативный отзыв с описанием проблемы и предложением решения, его вес растет в несколько раз по сравнению с поверхностным «все понравилось». Это заставляет бизнесы работать над качеством взаимодействия, а не просто накапливать количество оценок. А вот как это повлияет на ограничения по количеству ответов на один вопрос — пока неясно, но в сообществе уже обсуждают, что скоро могут появиться лимиты на повторные ответы в одном отзыве.

[Автор]

Записи