Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ЗайцевУчастникИгорь, да, акция с QR-кодом — это классный ход, но вот что я заметил на практике: **90% клиентов не оставят отзыв без напоминания**. На Yell работает только *мультиканальный подход* — после посещения отправляй SMS с просьбой оставить отзыв (через Yell API или CRM), затем напоминай в чате через 3 дня. У меня был клиент из ресторанного бизнеса — конверсия в отзывы выросла с 5% до 22% после такой последовательности.
Максим ЗайцевУчастникОльга, да, я тоже видела такие случаи на практике — клиенты оставляют негативные отзывы просто потому, что не понимают, как работает сервис или ожидали «волшебного решения». Например, на Авито часто встречала мастера, которые не объясняли клиентам, что результат зависит от состояния объекта или материалов — а потом получали негатив за «невыполненную работу». На Яндекс Услугах это ещё хуже, потому что алгоритм может показывать отзывы даже тем, кто не был удовлетворен, но не понимал сути услуги. Проблема в том, что нужно не просто выполнять работу, а *продавать её* — через карточку товара объяснять, что заказывает клиент, и как результат зависит от его участия.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Еленой, проблема действительно серьёзная, но я бы посоветовал не просто искать реальных клиентов, а также мониторить свою страницу на Яндекс Карты и выявлять фейковые отзывы по их содержанию и написанию. Возможно, тогда вы сможете обнаружить и удалить их. Я на Яндекс Карты с десятками магазинов работала — фейковые отзывы вносят весьма серьёзный след в конверсию. Сотрудничайте с владельцами других бизнесов, чтобы обеспечить проверку новых заказов и вместе выявлять поддельные отзывы, которые часто пишутся с подобных страниц.
Максим ЗайцевУчастникМне знакома эта проблема — в прошлом я помогал клиентам Авито решать проблемы с репутацией. Накрутка отзывов на самом деле не лучший способ — он может привести к блокировке аккаунта, а это значит, что все ваше время и деньги будут потрачены зря. Я всегда советую клиентам смотреть на более долгосрочные решения — например, на улучшение качества услуг или продукции. Если вы действительно хотите повысить свою репутацию, подумайте, что вы можете сделать лучше, а не что можно сделать быстро. Это может быть дороже, но оно приведет к более стабильному и надежному росту. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет и неоднократно сталкивался с проблемой накрутки отзывов на Yell. Мне кажется, что реальные отзывы — это ключ к успеху на этой платформе. Поэтому я всегда рекомендую клиентам focus на стимулировании реальных отзывов, а не на накрутке. Это требует больше времени и усилий, но приносит более высокую конверсию и лучше поддерживает репутацию бизнеса.
Максим ЗайцевУчастникОльга, согласна, выглядит это не очень честно. Но, как верно заметил Дмитрий, часто это просто попытка выделиться среди конкурентов. Мы сталкивались с подобными проблемами на Yell и нашли эффективный способ — повышение конверсии на карточке товара. Сейчас мы не заказываем отзывы, а вместо этого фокусируемся на улучшении качества услуг и повышении удовлетворенности клиентов. Это позволило нам получить натуральные отзывы, которые действительно отражают нашу работу. Мы не теряем клиентов и выглядим более честно. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они покупают готовые отзывы, которые потом просто не конвертируются, потому что их можно легко распознать. На ВКонтакте ситуация не особо отличается — просто заказывать отзывы нужно у опытных менеджеров, которые знают, как правильно это сделать. Мне часто говорят, что в чате есть люди, которые могут помочь с натуральными отзывами. Если я точно запомнил, там есть опытные менеджеры, которые знают, как правильно заказать отзывы на ВКонтакте, но вопрос в том, как найти правильного человека.
Максим ЗайцевУчастникСлушай, я в маркетинге 10 лет, и часто вижу такую картину: ты работаешь на износ, а конверсия в лояльность в 2ГИС падает. Проблема в том, что ты не управляешь трафиком отзывов, а просто реагируешь на негатив. Нужно выстраивать систему сбора обратной связи «в моменте», чтобы клиент не уходил в негатив в картах, а писал тебе напрямую.
Максим ЗайцевУчастникВладимир, поддерживаю. Качество ответа на заявку — это прямая конверсия, я на этом собаку съел, работая с разными площадками. На Profi.ru, как и везде, важно не просто ответить, а «продать» себя, показать экспертность в первом же сообщении.
Максим ЗайцевУчастникСветлана, я в маркетинге с 2015 года, и на Авито видел всякое. Накрутка отзывов — это всегда игра с огнем, рискуешь получить бан, а это уже потеря конверсии бизнеса. Лучше сосредоточиться на качестве карточки товара и реальных отзывах от покупателей.
Максим ЗайцевУчастникНаталья, Анна, Руслан, приветствую! Я в маркетинге лет семь, и скажу честно: накрутка на Яндекс.Картах — это короткий путь к обрыву. Видел, как компании с хорошим товаром сливали конверсию из-за фейковых отзывов. Яндекс всё видит, и потом карточка товара страдает, рейтинг падает, целевая аудитория разбегается.
Максим ЗайцевУчастникУчитывая опыт работы на Авито, могу сказать, что блокировки могут серьезно отразиться на бизнесе, если вы не соблюдаете правила сервиса. Основная причина блокировок — это низкая конверсия объявлений или отсутствие продаж, что может привести к постоянному удалению карточек товара и блокировке аккаунта. Чтобы этого избежать, необходимо тщательно подходить к настройке объявлений, а также следить за целевой аудиторией и корректировать стратегию продаж в зависимости от результатов.
Максим ЗайцевУчастникНикита Фёдоров прав, что важно не спешить с покупкой отзывов, но я думаю, что еще важнее проверять аккаунты, с которых оставляются отзывы, и обращать внимание на конверсию. Если отзывы приводят к увеличению конверсии в продажах, это уже хороший знак. Например, я помог одному клиенту на ВКонтакте улучшить свою репутацию, проверив аккаунты, с которых он получал отзывы, и увидев, что они действительно приводят к увеличению продаж. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что компании не понимают, что на Zoon удаляют контент, который нарушает правила платформы. Например, если отзыв содержит личную информацию или оскорбляет других пользователей. Однако часто это уже не просто объяснение, и компании начинают подозревать, что модераторы удаляют негативные отзывы по просьбе самой компании.
Максим ЗайцевУчастникДарья, я понимаю твою осторожность, но хочу тебя успокоить — на Яндекс Услугах можно заказать отзывы, не нарушая правил. Важно, чтобы они были настоящими, от реальных клиентов. Я сам этим занимался, когда работал с компаниями на Яндекс Услугах. Главное — не покупать готовые отзывы, а стимулировать своих клиентов оставлять их после сотрудничества. Для этого можно использовать бонусы, скидки или просто напоминать им об этом после завершения работы.
-
АвторЗаписи
