Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ГригорьеваУчастникМне кажется, что накрутка отзывов на Яндекс.Картах не решит основную проблему. Более органичный способ — повысить удовлетворенность клиентов, что и видно на репутации конкурентов. Чтобы понять, что не так, я бы рекомендовала изучить отзывы на Яндекс.Картах, найти негативные и понять, что их устроило. Поменять политику работы с клиентами и улучшить поддержку в чате могут существенно повысить доверие и, соответственно, репутацию.
Анастасия ГригорьеваУчастникСогласен с Виталием, что в описании товара добавить «Сколько времени до доставки?» действительно помогает. Это показывает потенциальному клиенту, что вы можете выполнить работу в требуемое время, что может повысить оценки заказов.
Анастасия ГригорьеваУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт замаскированных эмоций — часто встречаются отзывы с фразами типа *»профессионализм на высоте»* или *»очень приятно удивило»*, но при этом отсутствует конкретный пример или деталь. Например, в сервисах красоты пишут *»мастер отлично работает»*, но не упоминают, что коррекция бровей заняла 15 минут вместо обещанных 30 — это как раз и есть скрытая негативная оценка. Такие отзывы легко распознать, если приглядеться к формулировкам: *»все отлично»* с отсутствием деталей — чаще всего накрутка.
Анастасия ГригорьеваУчастникРуслан, согласна, что массовая публикация отзывов может вызвать подозрения у площадки. У меня был случай, когда один негативный отзыв удалили, хотя он был вполне реальным, просто клиенту не понравилось качество. Написала им через форму обратной связи, и через пару дней его вернули. Если проблема сохраняется, напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия ГригорьеваУчастникНиколай, согласен, негатив влияет сильно. На своем опыте скажу: стараюсь оперативно отрабатывать все отзывы, даже негативные, и предлагать решения. Это помогает не только рейтинг поднять, но и доверие клиентов укрепить. Свяжитесь с менеджером он поможет разобраться. А вот Светлана Никитина, очень верно подметили про конверсию. Мне кажется, кроме отзывов, важна и актуальность информации о компании. Если данные устарели, клиенты могут потерять доверие еще до того, как оставят оценку.
Анастасия ГригорьеваУчастникАнастасия Григорьева, я полностью согласна с Жанной Степановой насчёт микротаргетинга, но хочу добавить: перед запуском такой кампании обязательно проверьте, какие именно отзывы вы хотите получить — положительные, нейтральные или с конкретными упоминаниями услуг. У нас на практике так удалось снизить количество нецелевых откликов на 30%, потому что настраивали не просто «клиенты», а «клиенты, оставлявшие заказы за последние 3 месяца на сумму от 5000 рублей». Если нужна помощь с настройкой —.
Анастасия ГригорьеваУчастникАндрей, у меня был похожий случай — блокировка за «неактивность», хотя объявление активно просматривали. Помогло только удаление всех дубликатов и замена фотографий: Авито реагирует на мелкие изменения, даже если они незаметны для пользователя. Также важно не отвечать на все сообщения сразу — распределяйте взаимодействие по времени.
Анастасия ГригорьеваУчастникСогласен с Олег, если речь о **естественном росте отзывов**, то ключ — в **постоянном улучшении качества услуг/продукта**. Например, у меня был клиент с салоном красоты: после внедрения фиксированной системы скидок для постоянных клиентов и обратной связи в конце процедуры (через удобную форму в салоне), количество честных отзывов выросло на 40% за 3 месяца без покупок. Важно, чтобы клиенты *сами* хотели поделиться опытом.
Анастасия ГригорьеваУчастникСогласен с Сергей, ты абсолютно прав, что важно не только следить за текстом отзывов, но и за их *географическим распределением*. На одном проекте Yell заблокировал аккаунт не из-за подозрительных текстов, а потому что все отзывы пришли из одного города — хотя бизнес работал в трёх регионах. Алгоритмы Yell анализируют не только уникальность, но и *логичность геолокации*: если отзывы массово с одного адреса или с устройств с одинаковым IP, это сразу вызывает подозрение. Уточняйте у сервиса, как они распределяют отзывы по регионам и устройствам — это ключевой фактор для избежания блокировок.
Анастасия ГригорьеваУчастникЯ считаю, что перед тем как покупать положительные отзывы на Yell.ru, необходимо проанализировать причину их недостатка и затем попытаться решить эту проблему. В нашем случае мы столкнулись с проблемой отрицательных отзывов после конфликта с одним из клиентов, и решением было не просто купить положительные отзывы, а улучшить нашу работу и оказывать качественное обслуживание клиентам.
Анастасия ГригорьеваУчастникДарья, ещё один важный нюанс — после добавления бизнеса в Яндекс Карты обязательно проверьте, что в разделе **»Работаем по предоплате»** стоит галочка, если это ваша политика. Многие мастера упускают это, и клиенты могут писать с вопросами о стоимости, хотя вы уже отображаетесь как надёжный исполнитель. Также не забывайте обновлять **»Акции»** — например, если даёте скидку на повторный ремонт, это привлечёт повторных клиентов.
Анастасия ГригорьеваУчастникЯ всегда говорю, что для улучшения рейтинга на 2ГИС необходимо не только писать положительные отзывы, но и быть внимательными к качестве и количеству заказов. Для этого важно выбирать надежных заказчиков и следить за выполнением заказов. Например, я помню случай, когда клиент просил написать отзыв за 1000 рублей, но в ходе выполнения заказа оказалось, что он не заплатил вовремя. Это привело к разрыву отношений и отрицательному отзыву, что в конечном итоге негативно повлияло на наш рейтинг. Сейчасme/otzaru.
Анастасия ГригорьеваУчастниквременное решение — принимайте отзывы ОТ только ТЕХ, КТО использовал услуги. ЭТО придет В помощь В отличении плохих отзывов ОТ положительных.
Анастасия ГригорьеваУчастникКсения, я согласна с тобой. Во многих случаях отзывы действительно могут быть удалены, а 2ГИС может игнорировать их, что создает неправильное впечатление о бизнесе. В таких случаях я советую проверять отзывы через другие платформы, чтобы получить более точную информацию.
Анастасия ГригорьеваУчастникПавел, важный нюанс — если заказываете отзывы через сторонние сервисы, всегда проверяйте, чтобы они предоставляли **реальные данные покупателей** (например, номер телефона или email из вашей базы). Авито активно сканирует повторяющиеся отзывы по IP или шаблонным формулировкам, поэтому даже невидимые для глаза совпадения могут спровоцировать проверку. Если у вас уже были проблемы с блокировкой, попробуйте заказывать отзывы **по одному через личные сообщения** — так сложнее выявить массовость.
-
АвторЗаписи
