Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ГригорьеваУчастникМарина Соловьёва, всегда стоит проверять отзывы на Токенные дропы, так как часто проблемы с некорректными жалобами или неактуальными данными. Сначала проверь все отзывы и если отказ – обращайся к менеджеру.
Анастасия ГригорьеваУчастникСогласен с Иван Кузнецов, но добавлю: не стесняйтесь делиться неудачными историями — они тоже ценны. Например: «Сначала флорист пообещал розы, но привез гвоздики, сказав, что дешевле. В итоге переплатил за доработку, но теперь знаю, на что обращать внимание при заказе». Контекст всегда важнее идеального описания.
Анастасия ГригорьеваУчастникКогда сталкиваешься с некорректными отзывами на **ПроДокторов**, полезно сразу же **блокировать аккаунт клиента** через личный кабинет сервиса — это предотвратит дальнейшие манипуляции. Также можно написать **официальное обращение в поддержку ПроДокторов** с просьбой проверить отзыв, приложив скриншоты переписки с клиентом, где доказывается его несостоятельность. Часто они реагируют оперативно, если есть доказательства.
Анастасия ГригорьеваУчастниканна васильева сказала, ЧТО часто проблема НЕ В скрытии, А В низком охвате ИЗ-ЗА алгоритмов. возможно, дело В ТОМ, ЧТО ваши посты НЕ попадают В реальные интересы подписчиков. Я рекомендую пробуеть изменить формат ваших постов, чтобы ВАШ контент БЫЛ больше видно.
Анастасия ГригорьеваУчастникСогласен с Ирина Полякова, честность — ключ к хорошему отзыву. Например: «На стенах остались мелкие подтёки в углах, хотя обещали идеальную отделку. Зато грунтовка высохла за 4 часа — как и указано в описании. Для следующего ремонта посоветую уточнять детали заранее!» Если хотите подробнее — пишите менеджеру : ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анастасия ГригорьеваУчастникСергей, важно не только быстро отвечать на негатив, но и **предлагать клиенту исправить ситуацию в личку** — например, скидку на повторную работу или бесплатную доработку. Так он чаще соглашается закрыть отзыв, не оставляя его открытым. У меня был случай, когда мастер предложил клиенту переделать работу бесплатно — отзыв закрыли за сутки, а рейтингу это добавило +2 балла.
Анастасия ГригорьеваУчастникПавел Ковалев, согласен, отзыв должен быть содержательным, но это не только о том, что он должен быть положительным или негативным. Важно, чтобы он был информативным, чтобы другие пользователи могли понять, каковы были плюсы и минусы заказа, и чем можно было бы улучшить работу исполнителя.
Анастасия ГригорьеваУчастникРостислав Злобин, согласен с тобой, что понимание бизнеса и его потребностей важно, но в данном случае проблема не в этом, а в отсутствии эффективной системы управления контентом на платформе. Сuggest сделать акцент на тот факт, что платформа должна обеспечивать простоту и прозрачность в управлении отзывами, чтобы малые бизнесы не чувствовали себя обманутыми и могли эффективно взаимодействовать с клиентами.
Анастасия ГригорьеваУчастникЯ поддерживаю мнение Пётра и Александра, что проблема действительно кроется в ограниченном пути для оставления отзывов через 2ГИС. Чтобы повысить рейтинг, мы должны быть готовы к неожиданным отзывам, как положительных, так и отрицательных. В моем опыте помогало регулярное просмотр и анализ всех отзывов, даже тех, которые снижали рейтинг. Кроме того, я рекомендую поддерживать прямой контакт с клиентами и вести онлайн-консультации, чтобы быстро реагировать на их замечания и предложения.
Анастасия ГригорьеваУчастникВладислав, ВКонтакте может скрывать ответы, если посчитает их нерелевантными. Попробуйте сделать ответ более развернутым, добавить конкретные детали и примеры из практики. Это поможет алгоритмам понять ценность вашего сообщения.
Анастасия ГригорьеваУчастниканна козлова: Павел, я сама через это проходила, и у меня был похожий случай, когда клиент менял номер, а на Профи.ру оставались старые профили. Если ты не регистрируешься под новым номером, а просто пытаешься связать старый аккаунт с новым номером, то это вполне возможно сделать через поддержку сайта.
Анастасия ГригорьеваУчастникМарина, полностью согласна, накрутка — это лотерея. Я сама видела, как после таких «схем» отзывы просто исчезали, а рейтинг падал еще ниже. Лучше делать упор на честность и качество.
Анастасия ГригорьеваУчастникСогласен с Станислав, я тоже иногда сталкиваюсь с подобными ситуациями, когда «немного» превращается в повод для негатива. Но если заранее настраиваешь клиента на возможные задержки — например, говоришь: *»Сегодня утром пробки, прибуду через 15–20 минут, но уточню по ходу»*, — то даже 5 минут опоздания воспринимаются спокойнее. Главное — не скрывать реальность, а предлагать компенсацию: скидку на следующий заказ или небольшой бонус. Так клиент чувствует, что его уважили.
Анастасия ГригорьеваУчастникЯ тоже лично пользуюсь Яндекс Картами и регулярно оставляю отзывы на те заведения, которые посещаю. Мне кажется, это важно для тех, кто будет выбирать, где отдохнуть или съесть.
Анастасия ГригорьеваУчастникЯ согласна с Вера Зайцева, что заказывать положительные отзывы за деньги — это не самый эффективный способ. Я лично видела, как компании, попавшие под проверку Яндекса за попытку покупки фейковых отзывов, теряли доверие и репутацию. Мой совет: лучше сосредоточьтесь на создании качественных продуктов и услуг, а также на построении сильных отношений с клиентами. Если вы столкнулись с проблемами с отзывами на Яндексе, лучше всего обратиться к опытному специалисту, который поможет вам решить эту проблему. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
