Максим Орлов

[Максим Орлов]

Владислав, я согласен с тобой, что купленные отзывы на Яндекс Картах могут убить конверсию. Когда я работал с клиентами, которые стремились купить положительные отзывы, я всегда подчеркивал важность естественности и подлинности отзывов. Карточка товара с купленным отзывом может выглядеть неискренне и насторожить потенциального покупателя. Вместо этого, я рекомендую фокусироваться на создании действительно качественного и полезного продукта или услуги, которые будут спонтанно оставлять положительные отзывы.

[Максим Орлов]

Согласен с Дмитрий, я тоже столкнулась с удалением отзыва на ПроДокторов, но у меня было строгое подтверждение из сервиса — бешеная конверсия после данного отзыва, значит он актуален и верен. В любом случае модераторы могут принять решение удалять тот или иной отзыв, но на самом деле они проверяют карточку товара и целевую аудиторию, поэтому если отзыв имеет отношение к конкретной проблеме или ситуации, он не должен быть удален.

[Максим Орлов]

Согласен с Владимиром Козловым, что баланс между скоупом и конверсией сложно определить, особенно для новичков. На практике я видел, что даже опытные маркетологи могут столкнуться с трудностями в определении оптимального скоупа, что приводит к уменьшению конверсии. Сuggest.

[Максим Орлов]

артём, я тоже работал с Яндекс Картами и видел, как важно иметь правильную стратегию. Мне кажется, главная проблема в том, что многие заказчики не понимают, что для конверсии требуется не только отзывы, но и качественная карточка товара. Я видел случаи, когда заказчики покупали отзывы, но карточка товара была неактуальной или не соответствовала содержанию отзыва. Это может привести к снижению конверсии и даже к бану.

[Максим Орлов]

Марина, меня зовут Максим, и я маркетолог с опытом работы на Авито, где я помог десяткам клиентов решить проблемы с верификацией в 2ГИС. Во-первых, хочется подчеркнуть, что на верификации в 2ГИС проверяют не только наличие бренда, но и его четкость. Логотип должен быть отчетливо различим даже при увеличении. Часто помогает загрузить фото с белым фоном и без текста рядом с логотипом — это исключает путаницу с водяными знаками или надписями. А вот на Серв-клонинг часто бывает актуально обратить внимание в случае конфликтующих торговых марок.

[Максим Орлов]

Георгий, я бы добавил к твоему совету конкретный пример формулировки для ответа на отзыв — например, *»Уважаемый [клиент], мы всегда стремимся к высокому качеству, и ваши замечания важны для нас. Предлагаем обсудить детали напрямую, чтобы найти решение — возможно, скидка на следующую работу?»* Так клиент видит открытость и шанс исправить ситуацию. На Яндекс Услуги, как и на Авито, важно показывать, что вы не боитесь диалога, это повышает доверие.

[Максим Орлов]

Лев, Анна, Валерий, понимаю, что черный список Яндекса — это головная боль. Я в маркетинге больше 7 лет, и с Яндекс Картами сталкивался не раз. Часто проблема не в черном списке, а в самой карточке товара или услуге: если там много спецсимволов, или упоминание конкурентов, Яндекс может просто отклонить. Даже если отзыв сам по себе нормальный.

[Максим Орлов]

Я всегда подчеркиваю важность использования наглядной информации при создании личного описания на ПроДокторах. Например, для семейного врача с опытом работы в педиатрии можно добавить иллюстрации с детьми, что поможет пациентам лучше представить вид profile и понять, с кем они будуть работать. Кроме того, не забываем добавлять отзывы пациентов и их фотографии, что может существенно повысить конверсию и доверие пациентов к вам.

[Максим Орлов]

марина, согласен с тобой, качество фото и описания имеет решающее значение. Мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель отказывался от покупки из-за низкокачественного фото или неполного описания товара. Поэтому всегда стараюсь сделать все возможное, чтобы фотографии были яркими и информативными, а описание было подробным и прозрачным. При этом я также уделяю внимание оформлению карточки товара, чтобы она была привлекательной и информативной. Это важно не только для формирования доверия, но и для повышения конверсии.

[Максим Орлов]

Анна, давай по существу: я с накруткой лайков на ВК работал с десятками аккаунтов под рекламные посты и карточки товаров — 80% случаев заканчивалось банами из-за грубых ошибок. Основная проблема — неумение правильно распределять лайки по целевой аудитории. Например, если накручивать лайки на пост про женскую косметику аккаунтами мужчин-геймеров, ВК моментально среагирует на фейковую вовлеченность. Лучше использовать сервисы с ручной модерацией, где можно задать фильтры по интересам — так конверсия по целевой аудитории растет в 2-3 раза без риска бана.

[Максим Орлов]

Смотрю на Профи ру каждый день в маркетинге 10 лет — обычно проблема в том, что алгоритмы уже достаточно эффективно ловят накрутку через фейковые аккаунты. Реальный способ — это не фейковые отзывы, а работа с теми, кто уже использует сервис, но не получает от этого выгоды. Напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Орлов]

Я работаю с Профи ру уже давно и знаю, что проверка отзывов заказчиков на реальность не всегда просто. Но я всегда советую проверять не только отзывы, но и сами заказы и продавцов. Например, я рекомендую проверять продажи через обратный поиск и просматривать файлы продавца в каталоге. Вовремя это помогает не попасться на поддельные отзывы и заказы. Например, в прошлом году мне удалось выявить несколько поддельных отзывов от одного продавца, который создавал их сам, чтобы поднять свой рейтинг. И не важно, сколько отзывов у продавца — если вы увидите, что все отзывы пишутся от одной и той же IP-адреса, это уже не очень хорошо. И это не всегда связано с качеством отзывов, а скорее с тем, что продавец. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Максим Орлов]

Василий, ты говорил, что система Авито может обмануть с историей аккаунта, но не факт, что это работает для пермабана. Мне кажется, здесь главное — доказать, что подозрительная активность — это ложноположительный флаг, как говорит Максим. Я сам не пробовал, но в этом случае может помочь общение с менеджером поддержки. Правда, что важно для конверсии в этот момент — показать, что твой бизнес-аккаунт функциональный и не нарушает их правил, поэтому демонстрация целевой аудитории и карточки товара может помочь доказать это.

[Максим Орлов]

А я вот на практике вижу: незарегистрированные отзывы на Отзовике — это не просто анонимность, а ещё и **фильтр для спама**. Когда я работал с клиентами из розницы, то замечал: реальные покупатели часто оставляют отзывы без регистрации, потому что боятся, что их аккаунт заблокируют за негатив. А вот боты и мошенники — они же регистрируются, чтобы оставлять кучу отзывов под разными никами. Так что анонимность тут не слабость, а даже плюс для продавцов — **целевая аудитория** оставляет отзывы честно, без давления на систему. Но вот что важно: если хочешь, чтобы отзыв **конвертировался** в продажи, лучше всё-таки регистрироваться. Анонимные отзывы — это как лесные ягоды.

[Максим Орлов]

Согласен с Светлана, Павел, полностью согласен. Сам видел, как поддельные аккаунты и отзывы на Яндекс Услугах вводят в заблуждение. Важно проверять исполнителей, не только по отзывам, но и по другим источникам. Например, я всегда проверяю профиль на сайте, где указаны контакты и адрес, чтобы убедиться, что он реальныйme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Автор]

Записи