Максим Орлов

[Максим Орлов]

Светлана Алексеева, попробуйте такой подход: «До репетитора дочь не могла объяснить даже простейшие правила грамматики, а через месяц начала писать сочинения без ошибок — и это при том, что она отказывалась заниматься!» Так сразу видно результат, а не просто «хороший педагог». Главное — акцентировать, как именно изменилось поведение или понимание ученика.

[Максим Орлов]

Полина, да, ты абсолютно права — но вот где кроется основная проблема: Яндекс наказывает не за количество отзывов, а за их искусственность. На практике я вижу, как клиенты с 3-4 реальными отзывами получают штрафы, если рядом висят «подставные» — алгоритм проверяет не только текст, но и скорость появления, схожесть формулировок. Например, на одном проекте по монтажу окон у клиента были отзывы с одинаковыми фразами «быстро и качественно», хотя текст был разный — Яндекс снизил рейтинг на 20% за подозрительную синхронность.

[Максим Орлов]

Елена, да, проверка поставщиков — это 50% успеха, но я бы добавил: смотрите на **скриншоты реальных отзывов в вашей нише**, а не на фото с телефона, где написано «отзывы на заказ». Например, на ВК часто продают отзывы про рестораны, но если карточка товара показывает только «5 звезд за 100 р.», а не конкретные тексты с эмоциями и деталями — это явно неживые. Пишите менеджеру. @raotza.

[Максим Орлов]

Станислав, я в маркетинге 12 лет, и за это время видал, как бизнесы пытаются подкупить репутацию. На Яндекс Картах это особенно опасно: алгоритмы всё равно могут распознать искусственные отзывы по паттернам — одинаковые формулировки, слишком быстрые оценки, или когда десяток новых клиентов оставляет отзывы за день. Конверсия в доверие падает в разы, когда пользователи видят очевидный обман. У меня был клиент — кафе, которое купило 50 отзывов за месяц, а потом их просто удалили за спам. А реальные клиенты, которые жаловались на грязь, остались ни с чем.

[Максим Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не четко понимают целевую аудиторию и не умеют правильно составлять карточки товара. Сложность накрутки отзывов на ПроДокторах заключается в том, что платформа очень хорошо оптимизирована под конверсию, поэтому любая нечестная попытка получить отзывы будет quickly обнаружена и наказана.

[Максим Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в алгоритме проверки отзывов. Возможно, есть случаи, когда Зун удаляет действительно неподходящий контент, но это не означает, что он ломает отношения между исполнителями и заказчиками. На мой взгляд, лучшеme/.

[Максим Орлов]

Согласен с Иван, поделитесь деталями блокировки из личного кабинета — это поможет понять метод вывода. На моем опыте большинство случаев связаны с несоответствием активности и геолокации отзывов. Поэтому, прежде чем ждать контактного менеджера от Яндекса, попробуйте проверить, не нарушены ли ваши отзывы по этим критериям.

[Максим Орлов]

Структура отзыва должна быть простой: 3 ключевых момента (качество, сроки, коммуникация) + личный опыт (что именно понравилось/не понравилось). Например: «Сделал замену проводки за 2 дня, как и обещал. Рассказал подробно о безопасности — спасибо, теперь не боюсь включать розетки сама. Но стоимость оказалась выше, чем в других компаниях.» Так видно конкретно и честно.

[Максим Орлов]

Согласен с Роман Егоров, но вместо диктофона предложи знакомому сфотографировать процесс — например, мастер с инструментами на фоне исправленной проблемы. Добавляй к фото краткий комментарий типа «Сантехник приехал в 15 минут, заменил кран за 20 — не пришлось ждать и переплачивать». Так отзыв будет визуально живым и честным. Проверь примеры в личке у менеджера — там уже есть готовые шаблоны с фото + текстом: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Максим Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают, как работает конверсия и как она влияет на рейтинг. Карточка товара должна быть актуальной и интересной для целевой аудитории. Есть много факторов, которые влияют на рейтинг, но часто забывают про качество картинки и описания. Если контент слишком замысловатый или не соответствует теме, это может negatively повлиять на конверсию и рейтинг. Поэтому важно анализировать свой контент и совершенствовать его. Напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Орлов]

Полина, ты точно на правильном пути — связываться с клиентом, но тут есть нюанс: **не всегда негативный отзыв можно исправить разговором**. В 80% случаев на ПроДокторах такие отзывы оставляют клиенты, которые просто не готовы к диалогу — им важнее «разгрузиться» в публичном пространстве. Я сам работал с врачами, где после одного такого негатива конверсия упала на 30% — до тех пор, пока не стали использовать **систему «мягкого ответа»** через менеджера с формулировкой *»Спасибо за обратную связь, мы готовы обсудить детали лично»*. Это не блокировка, а **перевод конфликта в приватный чат**, где можно показать реальный процесс. Ключ — **не реагировать на эмоции**, а фиксировать факты. Например.

[Максим Орлов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не умеют заинтересовать целевую аудиторию. Аналогично на Озовике — если ты не сможешь создать привлекательную карточку товара, то накрутка отзывов вряд ли принесет пользу. На масштаббуст часто бывает возросшая конверсия, но это непродолжительно, и на фоне фальшивых отзывов реальные покупатели могут начать спекулировать с отзывами.

[Максим Орлов]

Согласен с Иваном Петровым, что проблемы с индексацией являются одной из основных причин, по которым бизнес не виден на Yell. Я тоже столкнулся с этой проблемой во время работы с клиентами. В одном случае удаление дубликатов профиля и корректировка данных в карточке товара привели к успешной индексации и появлению бизнеса в поиске. Поэтому важно не только правильно заполнить категорию, но и уделять внимание оптимизации профиля. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Максим Орлов]

До работы с Максимом трафик в Facebook стоил 1500 руб./клик, а после оптимизации под конкретные целевые действия — 450 руб./клик. Не просто сэкономил бюджет, а научил команду правильно сегментировать аудитории, чтобы не платить за лиды, которые не конвертируются. Теперь реклама работает как часы.

[Максим Орлов]

Валерий, ты абсолютно прав насчёт фото и описания, но часто клиенты недооценивают **скрытые триггеры** в карточке услуги. Например, на Яндекс.Услугах я видел, как мастера с одинаковыми отзывами росли в рейтингах просто потому, что **в описании добавляли фразу типа «Гарантия на работу 2 года»** — это сразу повышает доверие и снижает отказы от заказа. Проверил на своих клиентах: конверсия выросла на 15% после такой мелочи.

[Автор]

Записи