Максим Орлов

[Максим Орлов]

Денис, тут классика — **битые отзывы**, которые ставят недовольные конкуренты или боты. Я в Яндекс.Услугах работал с десятками мастерам, и 9 из 10 случаев — это именно так: пишут про «несоответствие описанию», хотя реально клиент не был вообще. Проверь карточку товара — там должен быть блок «Отзывы», где видно, что эти отзывы не привязаны ни к одному заказу. Если так — сразу пишите менеджеру в Telegram, они быстро разберутся, потому что такие случаи блокируют за 1-2 дня.

[Максим Орлов]

Ольга, ты точно в курсе, что 90% негативных отзывов на Авито — это не случайность, а *стратегия конкурентов*. У меня один клиент из сферы ремонта в Москве получил 15 негативов за месяц — все с одинаковыми фразами *»не выполнил в срок»* и *»обманул»*, хотя он даже не успел выполнить ни одного заказа. **Ключ** — это не просто отвечать, а *блокировать* очевидные фейки через модерацию Авито (там есть инструменты для фильтрации массовых жалоб). Но если они уже висят — нужно **перетягивать внимание** на положительные отзывы: в карточке товара/услуги выделять лучшие оценки жирным шрифтом или добавлять фото с подписью *»Смотрите реальные отзывы наших клиентов»*. Проверено.

[Максим Орлов]

Александр, я в маркетинге 10 лет, с Отзовиком работал плотно. Действительно, рейтинг может «гулять». Тут дело не только в старых отзывах, но и в том, как площадка учитывает их актуальность. Важно, чтобы карточка товара постоянно обновлялась, и свежие отзывы имели больший вес.

[Максим Орлов]

Елена, я в маркетинге больше 8 лет, и поверьте, на Yell «заказать» отзыв — это прямой путь к проблемам. Сразу падает конверсия, а карточка товара выглядит подозрительно для целевой аудитории. Я всегда говорю клиентам: лучше десять реальных отзывов от довольных клиентов, чем сотня купленных.

[Максим Орлов]

Я в маркетинге 10 лет и много раз сталкивался с подобной проблемой. В качестве совета могу посоветовать проверить, правильно ли заполнена карточка товара или услуги в Яндексе. Часто алгоритм Яндекса путает разные типы отзывов, если в карточке не указано правильное название бизнеса или услуг. Кроме того, проверь, не заработали ли у соседей положительные отзывы за то же самое, что и у вас.

[Максим Орлов]

Ирина, скидка — это классика, но тут важно, чтобы она реально мотивировала. Я в маркетинге лет 8, с 2ГИС тоже работал. Обычно, если у клиента хорошая карточка товара и он понимает, зачем ему отзыв (например, для роста конверсии), то и мотивировать проще.

[Максим Орлов]

анна соколова, я согласен с вами, что качественные отзывы важны для привлечения новых клиентов, но нужно вспомнить о том, что конверсия — это не только отзывы. Иногда проблема в том, как именно клиент воспринимает вашу услугу, и нужно учитывать целевую аудиторию. Например, я столкнулся с ситуацией, когда один из моих клиентов не понимал, что такое карточка товара, и это привело к снижению конверсии. Напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Орлов]

Павел Ковалев, давайте проанализируем проблему. Я работал с десятками клиентов на площадке 2ГИС и знаю, что обычно негативный отзыв не несет конкретной информации, а лишь общее недовольство. Ваши клиенты часто не понимают, что действительно им нужно. Мне кажется, в вашем случае проблема в том, что вы не знаете, что именно клиент имел в виду. Чтобы понять это, попробуйте задать вопросы своим клиентам. Например, вы можете написать в комментарии к отзыву: «Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Мы хотим понять, о чем вы говорите. Could you please tell us, что конкретно вам не хватает?» или «Пожалуйста, поделитесь с нами подробностями, о чем вы говорите». Это поможет вам понять, что именно клиент имел в виду, и вы смож.

[Максим Орлов]

Я работал с десятками клиентов на Авито и могу сказать, что блокировка часто связана с проблемами конверсии воронки продаж. Когда создается карточка товара, важно учитывать целевую аудиторию и подачу рекламы. Если аудитория не соответствует теме объявления, это может привести к блокировке. Поэтому важно правильно настроить рекламу и аудиторию, чтобы избежать таких проблем.

[Максим Орлов]

Людмила, ты правы насчёт кластеризации — это реально работает, но только если правильно настроена система мониторинга. На Zoon я видел, как бизнесы с «идеальными» отзывами (5+ звезд, 200+ комментариев за месяц) используют не только накрутку, но и **синхронизированные аккаунты** — например, несколько телефонов с одинаковыми IP-адресами. Платформа ловит это через анализ временных меток и геолокации, но если объемы большие, то алгоритмы могут «заснуть». Главный лайфхак для бизнеса — **карточка товара/услуги** должна быть оптимизирована под естественные отзывы: конкретные вопросы в описании («Как часто меняют масла?») провоцируют честные ответы, а не накрученные. Я.

[Максим Орлов]

Екатерина, да, гарантия на Авито — это не просто пустые слова, но и не всегда гарантирует защиту покупателя. Я работал с десятками продавцов бытовой техники, и реальные гарантии часто прописываются мелким шрифтом в карточке товара, а не в заголовке. Например, если гарантия обещана «6 месяцев», но в тексте написано *»гарантия действует при покупке в розницу с оригинальными документами»*, то половина покупателей даже не дочитает до этого. Ключ — это не только срок, а и **документальное подтверждение** (чеки, сертификаты), которое многие игнорируют. Продавцы часто думают, что «гарантия» — это просто хитрый способ повысить конверсию, но на деле покупатели потом жалуются, что ничего не работает.

[Максим Орлов]

Виталий, я понимаю, на что ты намекаешь. Да, Яндекс Услуги бьёт по искусственным отзывам через алгоритмы, но есть ещё один нюанс: **карточка товара/услуги** должна быть заполнена так, чтобы клиенты сами хотели оставить отзыв. Если в описании нет конкретных плюшек («быстрая доставка за 2 часа», «гарантия 14 дней») и фото с реальными людьми, то даже заказные отзывы не спасут — конверсия в доверие будет нулевой. Работаю с мастерами по ремонту: те, кто пишут в карточке «мне доверяют соседи с 2018 года», получают в 3 раза больше натуральных отзывов, чем те, кто просто ставят галочки.

[Максим Орлов]

Согласен с Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают важности конверсии и не контролируют карточку товара. Если бы они больше внимания уделили настройке карточки товара и оптимизации продвижения, возможно, рейтинг поставщика на 2ГИС был бы выше. Нужно помнить, что на 2ГИС важна целевая аудитория, и продвижение должно быть именно для нее. Прав, но сейчас важно привести конкретный пример из моего опыта. Идеальный результат — это когда поставщик понимает, что каждый негативный отзыв может стоить ему от 0,5 до 1 точки рейтинга на 2ГИС. Например, у одного из моих клиентов был негативный отзыв на сумму 1 очко, и это стоило ему 3 положительных от.

[Максим Орлов]

Хорошо, что вы обратились за помощью! Я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы слишком долго ждут от клиентов, что они оставят отзывы. Если вы хотите получить действительно положительные отзывы, то необходимо вовлечь клиентов в процесс получения услуг и оказания услуг, как это делал Екатерина Власова, которая знает, что Это ключ к действительно положительным отзывам, согласен с тем, что реальное вовлечение клиентов в процесс получения услуг и оказания услуг — это ключ к действительно положительным отзывам, как сказала Марина Жукова. Если вы хотите действительно качественный продукт или услугу, который будет иметь действительно положительные отзывы, то необходимо создать действительно качественный продукт или услугу. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Максим Орлов]

Я В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что профиль на Яндекс Услугах не оптимизирован под целевую аудиторию. Например, если в профиле написано «услуги по домам», а на Яндексе он не указан в разделе «услуги для домовладельцев», то карточка может не показываться потенциальным клиентам. Поэтому важно тщательно заполнить и оптимизировать профиль, чтобы он соответствовал expectations целевой аудитории.

[Автор]

Записи