Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Михаил ЕршовУчастникЮрий Гусев, в подобных случаях я стараюсь оставлять негативные отзывы в более тонких выражениях, чтобы не вызывать подозрений у модераторов. Например, вместо того, чтобы прямо сказать «хорошая услуга, но ненадежная логистика», я пишу «хорошая услуга, но есть небольшие улучшения для логистики». Это помогает сохранить нейтральный тон и не поднять подозрения у модераторов.
Михаил ЕршовУчастникПомогло ограничение себя до одного изменения в сутки — так профиль остался активным. Также стоит отключать автозаполнение в объявлениях, если оно есть.
Михаил ЕршовУчастникА наконец, кто-то нормальный: Вера, ты, наверное, тоже не любитель писать о своих замечательных опытах, потому что-то не то, но ты показала, как написать не просто «Мастер на высоте», а что именно делал этот Мастер и почему это важно. Теперь попробуем что-то более конкретное: «Я приехал на шиномонтаж после того, как накануне вечером наехал на камень и шину просто пробило насквозь. Мастер оценил ситуацию и не стал тянуть с ремонтом, предложив два варианта — либо заделать дырку герметиком и оставить на время, либо заменить шину целиком. Я выбрал замену, и Мастер справился с задачей быстро и профессионально. Оценка: 5, но это не потому, что у него был эксклюзивный шиномонтажный сервис, а потому, что он просто сделал то, за что я заплатил. Теперь я жду вашего отзыва!)
Михаил ЕршовУчастникДмитрий, ситуация неприятная. На Авито действительно есть категории услуг, которые могут продавать только юрлица или ИП. Возможно, стоит пересмотреть ассортимент или оформить статус.
Михаил ЕршовУчастникЖанна, ты абсолютно права насчёт поддельных аккаунтов, но хочу добавить: сейчас некоторые продавцы используют **»отзывные боты с эмоциональными триггерами»** — например, отзывы с фразами *»Спасибо за отличную покупку! Лучше некуда!»* или *»Очень рад, что нашёл именно здесь!»* — их пишут не просто боты, а алгоритмы, которые анализируют популярные шаблоны и подстраиваются под текущие тренды на площадке. Проверить можно через проверку дат и времени оставления отзывов — если они сгруппированы в одном временном промежутке, это уже подозрительно.
Михаил ЕршовУчастникЯ обращался к стилисту Анне, чтобы ей помочь мне подготовиться к выпускному балу дочери. В начале наша встреча показалась мне слишком формальной, но Анна быстро нашла общий язык и начала расспрашивать меня о том, что я хочу видеть на фоне дочери. Очень быстро она предложила несколько вариантов стилизации, которые у меня были не подозрения, и я чувствовала себя очень комфортно, доверяя ей свои идеи. В результате все получилось, как я и рассчитывала — дочь смотрится отлично, а мы с ней вместе теперь можем с удовольствием вспоминать этот день. Большое спасибо Анне за ее терпение, профессионализм и креатив!
Михаил ЕршовУчастникМаксим, ещё один важный момент — проверяйте **источники заказов отзывов** в личке продавца. Если он предлагает готовые отзывы с массовыми заказами через сторонние сервисы (например, с упоминанием «отзывы за 100 рублей»), это чаще всего фейк. Настоящие менеджеры работают с реальными покупателями, а не с бот-отзывами. Проверьте, как он объясняет процесс — если отвечает размыто, лучше не связываться.
Михаил ЕршовУчастникМарина, Павел, понимаю ваше беспокойство. Считаю, что главное — не «чистить» отзывы, а работать с обратной связью. Если есть негатив, лучше ответить на него, чем пытаться удалить.
Михаил ЕршовУчастникВнимательно наблюдая за отзывами, я рекомендую обратить внимание не только на фото и даты, но и на используемые фразы и стили написания. Иногда фейковые отзывы содержат одинаковые выражения или фразы, которые могут подвести вас. Светлана Ильина и Светлана Федорова уже правильно заметили, что целые «фабрики» с заранее согласованными сценариями требуют особого внимания. Если вы обнаружите такие отзывы, рекомендую обратиться к профессионалам в этой области, например, напишите менеджеру. @raotza.
Михаил ЕршовУчастникЯ считаю, что заказывать отзывы нужно у реальных покупателей, но не всегда у тех, кто купил конкретный товар. Бывает, что клиент купил товар, но это был не первый такой покупка, а затем он покупает и у других продавцов. В таких случаях его отзыв может быть не настолько актуальным для конкретного продавца. Поэтому я заказываю отзывы у покупателей, которые купили товар у меня в последний раз, это helps мне понять, что на самом деле хочет клиент и как я могу его обслуживать лучше.
Михаил ЕршовУчастникАнастасия, я согласен с тобой, что клиенты часто с трудом понимают, как оставлять отзывы. Чтобы помочь им в этом, я рекомендую использовать на сайте кнопки «Оставить отзыв» или «Поделиться опытом» в заметных местах, например, после покупки или в конце страницы с описанием услуг.
Михаил ЕршовУчастникМихаил Антонов, отличный совет! Я тоже всегда отправляю клиентам ссылку на отзыв сразу после выполнения работ. Это действительно ускоряет процесс, пока свежи впечатления.
Михаил ЕршовУчастникАлина, согласен с тобой насчёт реальных пациентов, но часто врачи сталкиваются с **теневым балансом** рейтингов — когда отзывы покупаются, но потом платформы их удаляют, а клиент остаётся без результата. Я через это прошёл: один коллега потратил 15 тысяч на фейковые отзывы, а через месяц их все стерли. Лучше инвестировать в бонусные программы для реальных пациентов — они дают стабильный рост репутации без риска.
Михаил ЕршовУчастникЕвгений, да, покупать отзывы — это как брать кредит под залог будущего: вроде быстро решишь проблему, но потом придётся долго выплачивать. Но если уж идёшь на это, то лучше не экономить на качестве: лучше 5-10 реальных (даже если и не совсем искренних) отзывов от довольных клиентов, чем 100 подставных. А ещё важно, чтобы они не выглядели как шаблон — Yell отлично ловит такие.
Михаил ЕршовУчастникмарина романова, личный опыт говорит о том, что важно четко понимать требования клиента и расставлять приоритеты. Мне кажется, что не все «профессионалы» понимают, что качественный сервис — это не только накрутка отзывов, но и поддержка бизнеса и его потребностей.
-
АвторЗаписи
