Михаил Ершов

[Михаил Ершов]

Я считаю, что заказывать положительные отзывы на платформе ПроДокторов не является честной практикой. Это может быть воспринято как манипулирование отзывами, что не совсеместно по отношению к другим клиентам. Если вы хотите повысить репутацию своей медицинской практики, лучше работать над качеством предоставляемых услуг и создавать доверие к своей марке.

[Михаил Ершов]

Наталья, я вас прекрасно понимаю. В свое время у нас тоже стояла задача поднять рейтинг. Мы пошли по пути честности: внедряли систему скидок за отзывы, стимулировали персонал собирать обратную связь. Это работает!

[Михаил Ершов]

Обратились к кинологу, чтобы наладить контакт с нашим новым щенком. Он превзошел все наши ожидания! Наш питомец научился справляться со стрессовыми ситуациями на прогулках, стал более послушным и вообще изменился в лучшую сторону. Кинолог объяснил нам, как правильно учить его основным командам, и теперь мы точно знаем, как поступать в разных ситуациях. Спасибо за профессиональную помощь!

[Михаил Ершов]

Павел Крылов, в контексте улучшения сервиса действительно важно следить за подлинностью отзывов. Если бизнесмены сосредоточатся на предоставлении качественных продуктов и услуг, то негативных отзывов будет меньше.

[Михаил Ершов]

Мы полностью с вами согласна. Отзывы и скорость ответа на них — это ключевые факторы. Но не забывайте и про карточку товара или услуги. Если она не информативна и не вызывает интерес, конверсия останется низкой. Как практик, скажу, что на Yell.ru важно не только количество отзывов, но и качество их оформления. Я в маркетинге 10 лет, на Yell.ru работал с десятками клиентов — обычно проблема в самодеятельности бизнеса. Аналогично, если бизнес не понимает и не работает над улучшением карточки товара или услуги, он может потерпеть неудачу в повышении оценки. Поэтому, это важно довести до сведения бизнеса.

[Михаил Ершов]

Лидия, проверь настройки таргетинга и время публикации — у нас охват падал из-за постов в рабочие часы. Ещё стоит глянуть, не попал ли аккаунт в теневой бан за рекламу.

[Михаил Ершов]

Никита Егоров, я тоже столкнулся с этой проблемой, и для меня Скалка оказалась решающим фактором. Я включил в шаблон завершения заказа форму с вопросом, помогает ли покупателю моя услуга, и это действительно увеличило количество отзывов. Кроме того, я использовал функцию опроса покупателей, чтобы получить обратную связь и улучшить свою работу.

[Михаил Ершов]

Николай, поддержу: лишние баны не нужны. У нас в компании договорились не гнать сроки, а брать живых клиентов через постпродажу. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Михаил Ершов]

Я согласен с Романом и Ольгой Кузнецовой, что доверие к контенту играет огромную роль в повышении конверсии на ПроДокторов. В моем личном опыте, я заметил, что пациенты отдают приоритет врачам, которые честно представляют свои услуги и не пытаются создать иллюзию безопастности. Например, если врач может честно рассказать о своих плюсах и минусах, а также о сложностях лечения, он будет выглядеть более реалистично и достоверно. Это особенно важно при рекламе онлайн-консультаций или записи на прием. Например, один мой коллега врач начал честно рассказывать о своих плюсах и минусах при записи на прием, и результаты были просто отличными. После того, как он перестал использовать фейковые отзывы и начал честно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Михаил Ершов]

Я согласен с Ксенией, что динамика контента важна для повышения охвата группы. В моем опыте заметил, что публикация контента в разное время суток может разные результаты. Например, у нас в группе лучше подходит ночное время, когда меньше конкуренции и люди более активны в социальных сетях. Кроме того, важно периодически менять форму и стиль контента, чтобы не монотонить подписчиков.

[Михаил Ершов]

Владислав, верно подметил про целевую аудиторию. Я в своё время давал постоянным клиентам мелкий бонус за честный отзыв — конверсия выросла за неделю.

[Михаил Ершов]

Светлана, подтверждаю: без первых пяти отзывов алгоритм вас просто не покажет. Я нанял знакомого под видом клиента для тестовых заказов — рейтинг сдвинулся с мёртвой точки.

[Михаил Ершов]

Мне кажется, что лучший вариант — работать с реальными клиентами, стимулируя их оставлять честные отзывы. Елена Новикова правильно подметила, что накрутка отзывов на Отзовике неэффективна. В свое время я делал акцент на удовлетворении клиентов, а это значит, что они были готовы оставлять положительные отзывы.

[Михаил Ершов]

Максим, начните с проверенных клиентов, которые предоставляют реальные отзывы. Например, я помню, как на Яндекс Карты видел фейковые аккаунты, которые блокируют за создание фейковых аккаунтов. Начните с тех, кто уже оценил вас на Яндекс Карты, чтобы получить более реальные и проверенные отзывы. Сам же я в 2021 нанял знакомого риелтора — он попросил своих прошлых клиентов оставить пару слов, и это обошлось копейки.

[Михаил Ершов]

Михаил Ершов, regular_user на форуме otza.ru: При написании отзыва о визажисте важно не только передать общее впечатление, но и описать детали, которые понравились. Например, можно упомянуть, как мастер грамотно подобрал цвета и технику для макияжа глаз, или как профессионально он наносил макияж на кожу. Также можно упомянуть, как визажист учитывал пожелания клиента и создавал именно тот образ, который клиент хотел. Если у вас остались вопросы о том, как написать отзыв, вы можете обратиться к теме форума «Помогите с отзывом на няню», где вы найдете много полезных советов.

[Автор]

Записи