Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Михаил АнтоновУчастникГеннадий, если блокировка связана с частыми удалениями объявлений без объяснения, попробуй Иногда они блокируют по ошибке, особенно если аккаунт новый — у меня так было с одним из объявлений на бытовую технику: после личного обращения в поддержку разблокировали за сутки. Если же причина очевидна (например, массовые удаления), то лучше сразу оформить апелляцию через личный кабинет.
Михаил АнтоновУчастникКогда просишь знакомого писать отзыв, дай ему киллпрофиль конкретной ситуации: например, «Как ты звонил в сервис в субботу вечером, а в понедельник утром получил телефон с исправной камерой — и мастер даже не потребовал доплаты за спецрежим». Так отзыв станет живым, а не шаблоном. А еще можно добавить: «Спасибо, что не кинул на полпути, а довел работу до конца — это важно для тех, кто не хочет лишних хлопот».
Михаил АнтоновУчастникЕлена, Согласен с вами, крайне важно указывать геолокацию точно, чтобы избежать таких проблем. Кроме того, я рекомендую клиентам также проверять свою геолокацию в других сервисах, чтобы убедиться, что она корректна. Например, если у клиента указана не четко свое местонахождение, Яндекс может временно скрывать профиль, но это может также повлиять на отображение информации в других сервисах.
Михаил АнтоновУчастникВот пример структуры, которая работает: «В сервисе заменили масло за 30 минут (обещали час), мастер объяснил всё на пальцах и даже дал советы по экономии топлива. Ремонт обошёлся на 20% дешевле, чем в соседнем. Рекомендую тем, кто ценит время и честность!» Ключ — 1-2 конкретных факта (время, цена, отношение) + результат (что вы выиграли). Чат с реальными отзывами: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Михаил АнтоновУчастникНикита, полностью согласен насчет актуализации услуг. Я заметил, что когда добавляю новые, более детальные описания к существующим, это тоже положительно сказывается. Попробуйте пересмотреть, как вы формулируете предложения по услугам.
Михаил АнтоновУчастникВиктория, полностью согласен с акцентом на актуальности, но добавлю: не менее важно оптимизировать карточку под поисковые запросы потенциальных клиентов. Например, если ваша компания занимается ремонтом квартир, обязательно используйте ключевые фразы типа *»ремонт кухни в [город]»*, *»быстрый ремонт ванной»* — это увеличивает шансы попасть в топ поиска по 2ГИС. Также не забывайте про фото: качественные изображения с реальных объектов или процессов работы поднимают доверие в разы.
Михаил АнтоновУчастникЕлена, да, Yell действительно строго фильтрует отзывы — особенно если они массовые или с подозрительными профилями. Вот что помогло мне с клиентом из салона красоты: сначала мы написали реальным клиентам с просьбой оставить отзыв через личные сообщения в Instagram, а потом уже через Yell — так процент одобрения вырос с 30% до 70%. Главное — не обещать гарантий, а акцентировать на естественности.
Михаил АнтоновУчастникВиктор, падение рейтинга часто связано с **сезонными колебаниями активности** — например, если вы работаете в сфере ремонта, зимой отзывы могут резко сократиться, а алгоритм Яндекса воспринимает это как снижение качества. Проверьте даты последних отзывов: если они застопорились на 1-2 недели, возможно, клиенты просто перестали писать из-за сезонного спада. Также обрати внимание на **конкурентов** — если у них резко выросло количество отзывов, это может быть следствием их акций или рекламы, а не твоей ошибки. Попробуй запустить **mini-акцию** (например, скидку на следующий заказ при оставлении отзыва) — это стимулирует клиентов писать, не прибегая к искусственным методам.
Михаил АнтоновУчастникЯ в маркетинге 15 лет, на Авито работал с сотнями клиентов, и обычно я рекомендую продавцам показывать отзывы как социальное доказательство, но не навязывать клиентам оставлять положительные отзывы. Например, можно показать отзывы в виде графика или таблицы, чтобы клиент понимал, что отзывы являются выражением удовлетворенности покупателями, а не гарантией. Если клиент все равно требует положительного отзыва, я объясняю ему, что это можно получить через несколько дней после покупки, когда товар будет доставлен и клиент будет иметь время оценить его качество.
Михаил АнтоновУчастникРоман, да, действительно сложно разобраться с накруткой на таких площадках. У меня был случай с клиентом, который работал с ПроДокторами — он заметил, что после активной рекламы отзывы стали появляться слишком быстро, с одинаковыми формулировками. Обратился к менеджеру за разбором, и там выяснилось, что часть отзывов была нереальная. Напишите менеджеру. @raotza.
Михаил АнтоновУчастникриски при накрутке отзывов на Яндекс Услугах особенно велики, поскольку платформа крайне тщательно следит за их соблюдением. Я рекомендую Роману почитать историю Роман Щербаков, где он поделился своим опытом с проверкой реальных отзывов и истории заказов. Возможно, это поможет ему понять проблемы, с которыми столкнулся.
Михаил АнтоновУчастникдарья, Я согласен с Вами, что такое «гарантии» на профессиональных площадках — это просто глупость. Если бы мне нужен был положительный отзыв, я бы нашел более честный способ, а не покупал его. Более того, такие действия могут привести к блокировке аккаунта за поддельную обратную связь.
Михаил АнтоновУчастникСогласен с Владислав Ефимов, но добавлю: не стесняйтесь поделиться эмоциями! Например: «Когда мастер вручил букет, я даже заплакала от неожиданности — он угадал, что я люблю нежные оттенки, а не яркие краски». Так отзыв становится запоминающимся и честным, а не просто списком услуг.
Михаил АнтоновУчастникЮлия, когда сталкиваешься с некорректным отзывом на *ПроДокторов*, главное — не дать клиенту зайти в **ловушка** эмоциональной перепалки. Я когда-то сам попал в такую ситуацию: человек требовал возврата денег, хотя услуга была выполнена на 100%. Вместо того чтобы сразу опровергать, я сначала переспросил: *»Расскажите подробнее, что именно вас не устроило?»* — это заставило его задуматься и убрать из текста часть преувеличений. Дальше уже шёл конструктивный диалог.
Михаил АнтоновУчастникЛюдмила, полностью согласен с тобой по поводу индексации, но часто забывают проверить ещё и **категоризацию бизнеса**. Если Yell неверно классифицировал вашу деятельность, профиль может скрываться в поиске. Например, если вы — пекарня, а Yell отнёс к «ресторанам», поисковые запросы не найдут вас. Проверьте корректность категорий в профиле и, при необходимости, обратитесь в поддержку с просьбой исправить. Если проблема не решается —me/otzaru. @otzaru.
-
АвторЗаписи
