Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ОрловУчастникЯ часто сталкивался с ситуацией, когда магазины на Zoon пыталась использовать отзывы в свою пользу, но при этом игнорируя проблемы покупателей. Я рекомендую включать в отзыв конкретные даты и номера заказов, но не указывать их напрямую. Вместо этого вставьте в текст, к примеру, «через неделю после заказа», «счет #1234». Это позволит магазину легко идентифицировать проблему и решить ее.
Никита ОрловУчастникВ моем опыте на Zoon компании часто не ставят во главу угла качество карточки товара, а это приводит к низкой конверсии. Я советую расставить приоритеты: сначала сделать качественную карточку товара, которая привлекает целевую аудиторию, а затем уже заниматься отзывами и другими аспектами маркетинга.
Никита ОрловУчастникНаверное, проблема в том, что старый аккаунт не активировался, поэтому попробуй сначала войти через почту, которую привязывал к аккаунту — иногда это срабатывает даже после смены номера. Если не помнишь почту, то можешь попробовать войти через старый аккаунт попробовать войти, возможно, будет возможность активировать новый номер. Если не поможет, то есть вероятность, что аккаунт заблокирован по безопасности. Напишите менеджеру. @raotza.
Никита ОрловУчастникИгорь, ты точно в курсе, что Авито не просто блокирует аккаунты — они ещё и *производительность карточки* начинают рушить. Я работал с одним клиентом по продаже мебели, купил ему 50 отзывов через сервис — через 2 недели конверсия его объявлений упала на 40%. Алгоритмы Авито начали считать, что он *маскирует реальные продажи*, и снизили его рейтинг в поиске. Даже после удаления купленных отзывов восстановление заняло месяц.
Никита ОрловУчастникЕлена, ты на правильном пути — распределенные отзывы действительно повышают доверие, но главное, чтобы они не выглядели как один человек сыпал комментариями подряд. Вот что я делаю с клиентами на ВК: пишу отзывы от разных аккаунтов с реальными фото профилей (даже если они ботовые, но с аватарками в стиле «мама с ребенком» или «предприниматель в костюме») и распределяю их по времени — как будто люди писали в разные дни. Конверсия на таких страницах растет на 15-20%, но ключ в том, чтобы не переборщить: максимум 2-3 отзыва в месяц от одного аккаунта под карточкой товара.
Никита ОрловУчастникОльга Смирнова, согласна, Карты — это топ. Я в маркетинге лет 8, и с Я.Картами работаю постоянно. Главное, чтобы карточка товара была заполнена идеально, тогда и конверсия с отзывов растет.
Никита ОрловУчастникМарина, согласен, фиксация деталей — это база. Я в маркетинге 8 лет, и на 2ГИС видел, как скорость реакции напрямую влияет на конверсию. Клиенты, которые видят, что их отзыв услышали и решили проблему, чаще становятся постоянными.
Никита ОрловУчастникМарина, Алексей, тут важно понимать: Авито часто банит за «призрачные» дубли, которые система сама не чистит. Я в маркетинге 10 лет, с десятками клиентов на Авито работал — это самая частая причина блокировки.
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и я считаю, что часто проблема в неверном настройке карточки товара на Otzovik. В ней нужно четко указать все преимущества и плюсы продукта или услуги, чтобы потенциальный клиент точно ориентировался в том, что он получит. Это особенно важно для продуктов или услуг, которые могут показаться не очень заметными или простыми на первый взгляд. Например, я помню один клиент, который делал продукты для здоровья и добавил в карточку ряд подробных преимуществ, которые он предлагал, и это действительно помогло ему улучшить отзывы.
Никита ОрловУчастникАнастасия, мыльный опыт внезначительный, НО честность всегда значит. возможно выбрать эффективнейший шаблон ДЛЯ отзывов. давайте о конкретном: на Yell конверсия в реальные отзывы зависит не от количества, а от их *структуры*. Например, в одном из салонов красоты, где я работал, мы тестировали шаблоны: один — с подробным описанием процедуры («маникюр занял 40 минут, мастер объяснила каждый шаг»), другой — с эмоциями («ушла счастливая, как ребёнок!»). Первый конвертировался в реальные отзывы в 2 раза чаще — потому что Yell алгоритмы ценят *конкретику*. А вот накрутка с шаблонами типа «отлично» или «рекомендую» сразу краснеет в профиле — Yell бот их распознаёт.
Никита ОрловУчастникСергей, боты точно проверьте — на Авито сталкивался десятки раз, когда конкуренты массово нагружали группу. Кроме того, в фильтре комментариев добавьте слова «дешево», «крадут», «не работает» — это быстро выведет фейковые отзывы. Если шаблонные, скорее всего, это не просто негатив, а активность конкурентов или сервисных ботов. Я самодостаточен, но если нужно глубже проанализировать, напишите менеджеру. @raotza.
Никита ОрловУчастникА вот Денис Михайлов прав, на Zoon с нечестными отзывами сталкивался не раз. Я в маркетинге с 2012 года, и на этой площадке часто проблема в том, что карточка товара плохо оформлена. Убедитесь, что у вас там все красиво, фото, описание. И да, просите клиентов оставить отзыв после оказания услуги, это рабочий метод.
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не соблюдают условия пароля и не подтверждают свою учетную запись. Ваша ситуация может быть связана с тем, что у вас не подтверждена учетная запись, поэтому попробуйте отправить заявку на подтверждение аккаунта и после этого обратиться к службе поддержки с новой заявкой.
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что люди уделяют слишком много внимания количеству отзывов, а не качеству. На Zoon, например, клиенты часто начинают оставлять отзывы быстро, но если на сайте нет сразу положительных отзывов, репутация быстро теряется. Поэтому я советую людямfocus на улучшении качества товаров или услуг и создании профессиональных карточек товаров, которые будет видно клиентам. Это поможет не только привлечь больше клиентов, но и повысить конверсию. А если у кого-то не получается, то можно попросить помощи у опытного менеджера. @raotza.
Никита ОрловУчастникЯ всегда ориентируюсь на качества, которые ценит моя целевая аудитория. В моем случае, это оказывается скорость и точность предоставляемых услуг. Я потратил много времени на изучение отзывов клиентов, и теперь я понимаю, что основной критерий оценки — это быстрая доставка товара. В Яндекс Услугах важно уделить внимание каждому клиенту, особенно в критических ситуациях, когда отзывы могут очень быстро повлиять на репутацию.
-
АвторЗаписи
