Олег Морозов

[Олег Морозов]

Екатерина, да, часто проблема не столько в ответах, сколько в общем балансе. На своей практике заметил: если у вас классный продукт, то и отзывы будут. Активнее просите довольных клиентов оставить отзыв, может, даже небольшой бонус предложите за это – конверсия в позитив вырастет.

[Олег Морозов]

Анастасия, да, фильтры Yell — это действительно та еще история! У меня похожая ситуация была с одним клиентом, когда отзывы просто пропадали. Мы заметили, что если в отзывах есть слова вроде «гарантия» или «быстро», система их часто блокирует. Попробуйте попросить клиентов описать свои впечатления более нейтрально, без этих клише.

[Олег Морозов]

Анна, Валерия, Пётр, полностью согласна! Советую детализировать отзыв, например, указать конкретные даты, когда оказывали услугу, и что именно делали. Это помогает пройти модерацию Zoon. Я в маркетинге 8 лет, и на Zoon видел, как даже мелкие уточнения повышают шанс, что карточка товара будет одобрена.

[Олег Морозов]

Анастасия, понимаю. 10 лет в маркетинге, и с Яндексом намучился. Чаще всего дело в тонкостях правил, которые даже опытные модераторы не всегда учитывают. Попробуйте посмотреть, нет ли в тексте отзывов прямых призывов к действию или упоминания конкурентов.

[Олег Морозов]

Иван, я Олег Морозов, маркетолог, 10 лет в теме. На Авито блокировки часто случаются из-за того, что объявления не цепляют целевую аудиторию. Низкая конверсия карточки товара — вот где собака зарыта. Попробуй проанализировать, кто твой клиент и что ему интересно. Чтобы разобраться глубже, напишите менеджеру. @raotza.

[Олег Морозов]

Согласен с Павел Щукин, активный обмен опытом важен. Я в маркетинге 10 лет, и вижу, что на Flamp, как и на любой площадке с отзывами, репутация строится на доверии. Важнее всего — **качественная карточка товара** и реальные, развернутые отзывы, которые отражают суть.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как устроено карточка товара в Яндекс Карты. Суть в том, что Яндекс Карты использует алгоритм, который учитывает не только количество отзывов, но и их качество, а также контент карточки. Поэтому, если накрутка отзывов обнаруживается, Яндекс Карты может свести на нет все усилия и исключить страницу из результатов.

[Олег Морозов]

Марина, вот куда уходит часть конверсии, когда накручивают отзывы. Я в маркетинге 10 лет, и видел, как на черный сплин часто бывает соблазн пойти, лишь бы карточка товара взлетела. Но потом площадки банят, и всё, прощай, репутация.

[Олег Морозов]

Алина, Светлана, понимаю ваши опасения. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема не в поиске, а в том, что продавцы не понимают, как правильно использовать отзывы. Главное — не просто купить, а чтобы они выглядели органично на карточке товара и отвечали на боли целевой аудитории.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работал напрямую, обычно проблема в низкой конверсии из-за неясной целевой аудитории. Купить отзывы можно через третьи стороны, но лучше улучшить карточку товара и работать с реальными клиентами.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, какая аудитория в действительности видит их конверсию. На Flamp, к примеру, аудитория видит не только карточку товара, но и отзывы. Если накрутить отзывы, то это может привести к негативным последствиям, как говорят Анастасия и Татьяна. Поэтому, лучше работать над качеством сервиса и репутацией, а не накручивать отзывыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Олег Морозов]

Павел, я тоже сталкивался с подобной проблемой на Zoon. Часто бывает так, что платформа блокирует компании из-за нарушений правил.

[Олег Морозов]

Я работал с десятками клиентов на Яндекс Услугах и отмечал, что многие из них перестарались с рейтингом. Я видел, как исполнители стремятся постоянно повышать свою конверсию, часто за счет качества предоставляемых услуг. На мой взгляд, ключевым фактором успеха на Яндекс Услугах является не только высокий рейтинг, но и качество предоставляемых услуг.

[Олег Морозов]

Никита, я сам с этим сталкивался. В маркетинге 10 лет, и работал с десятками клиентов на разных площадках. Главная ошибка при заказе отзывов на Яндекс.Картах — когда они все однотипные. Яндекс это видит сразу, да и целевая аудитория не поверит. Важно, чтобы отзывы были разнообразными, с конкретикой, как будто их оставили реальные люди.

[Олег Морозов]

Хорошо, что мы обсуждаем эффективные методы сбора отзывов на Flamp. Я дополню опыт Ирина Полякова, отметив, что очень важно выделять лидеров в вашей команде, чтобы они могли направлять и мотивировать остальных коллег. Например, я отдала право одной из своих помощниц отправлять напоминания клиентам о написании отзывов, и это привело к значительному росту положительных отзывов. Согласен с Никитой Фёдоровым: иногда площадки вроде Flamp требуют особого подхода, это вам не карточку товара на маркетплейсе оптимизировать.

[Автор]

Записи