Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они пытаются купить отзывы напрямую, а не создавать контент, который привлекает целевую аудиторию. В случае с ПроДокторов я бы посоветовал клинике создать кампанию, которая будет привлекать пациентов, которые уже положительно говорят о них, и создавать контент, который будет показывать преимущества работы с клиникой. Это будет не только улучшать репутацию, но и привлекать новых пациентов.
Павел ТитовУчастникОлег, да, это классический баг «автоматического рассыла» — я с десятком клиентов сталкивался, когда после покупки «Бизнеса» система начинала «распылять» шаблонные запросы на отзывы не только на твои товары, но и на конкурентов, чьи карточки попали в базу «рекомендуемых». Проблема в том, что алгоритм не фильтрует целевую аудиторию — просто «кидает» запросы всем подряд. В итоге конверсия падает вдвое: клиенты других магазинов просто игнорируют или блокируют такие сообщения. Я советую проверить настройки в личном кабинете — там должна быть опция «Только мои товары», которую часто упускают.
Павел ТитовУчастникМаксим, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что администрация все-таки может заметить негативные отзывы, особенно если они получают много жалоб на определенное бизнес-место. В таком случае, чтобы не замаскировать отзыв, можно попробовать написать более нейтральный текст и приложить не фото, а скриншот из соцсети, где человек жалуется на ту же проблему.
Павел ТитовУчастникзатраты НА положительные отзывы НА яндекс карты невозможны конкретное использование — Я работал С несколько клиентов, КТО попытался заказать положительные отзывы НА яндекс карты. положительные отзывы НЕ существуют, КАК услуга. всегда будутливо К актуальной ситуации НА яндексе карты. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел ТитовУчастникМне нравится подход Марина Ефимовой к фиксации деталей из отзыва. Я тоже пользуюсь этим в своей практике, особенно когда дело доходит до конкретных адресов или дат. Но я считаю, что это не главное — важно не только фиксировать данные, но и использовать их для понимания проблемы клиента и для принятия конкретных действий. К примеру, если клиент жалуется на неправильную информацию в карточке товара, важно не только фиксировать его отзыв, но и сразу же обратиться к товароведу или менеджеру и попросить их проверить и исправить информацию. Это показывает клиенту, что вы привержены решению проблемы и готовы брать на себя ответственность за неправильную информацию. Я согласен с Еленой Федоровой, что акцент на решении проблемы важен, но также важно не просто извиняться, а показ. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел ТитовУчастникИван, да, на Yell с накруткой отзывов — это лотерея. Я сам видел, как из-за подозрительной активности клиент терял карточку товара. Лучше сосредоточиться на реальных отзывах, тут конверсия всегда выше.
Павел ТитовУчастникАнастасия, ты абсолютно права про ответы на отзывы — это как «зеркало» для алгоритмов Яндекса. Но есть нюанс: **недооценивают скорость ответов на негативные отзывы**. Я на Авито работал с мастером по ремонту, у которого за 3 месяца рейтинг вырос с 4.2 до 4.8 — ключевой фактор был в том, что он отвечал на плохие отзывы **в течение часа**, не просто извинялся, а предлагал конкретное решение (например, «пересчитаю стоимость работы, если клиент приедет на доработку»). На Яндекс Услугах это тоже работает, но нужно акцентировать внимание на **конкретных шагах исправления**, а не просто «простите». И еще момент: **карточка товара/услуги** должна содержать **явные гарантии** — например. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Павел ТитовУчастникЕкатерина, совершенно верно! На Авито я неоднократно сталкивался с тем, что клиентам действительно нужно толкнуть — именно такой мини-напоминательный рассылкой через 3 дня с кнопкой «Оставить отзыв» повышаю конверсию в отзывы на 40%. Глеб, автоматизация спасает, но важно не забыть про тонкость: клиенту должно быть удобно оставить фидбек, иначе ссылка пройдет мимо.
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС видел такое, что многим и не снилось. Главная ошибка — не описание, а полное отсутствие проработки карточки товара, то есть вашей услуги. Люди ищут конкретику, а получают «лучшее кафе в городе». Правильно, что Станислав Гусев, говорит, что обновление информации — это тоже важное. Но, на мой взгляд, это только половина проблемы. Другая половина — это конверсия, то есть привлечение клиентов, которые действительно нуждаются в вашей услуге. Это часто связано с проблемой рейтинг-джамп, когда фейковые отзывы повышают рейтинг, а затем его очень сложно вернуть.
Павел ТитовУчастникЯ согласен с Олегом Егоровым, что сейчас самое главное — это изменение динамики работы на площадке Авито, которое связано не только с усилением контроля, но и с тем, что все бюджеты, включая и сайт Авито, являются заказными. Это означает, что продавцы не могут оплатить свой бюджет из своих средств, а это, в свою очередь, влияет на конверсию и эффективность продвижения товаров. Например, я помню случай, когда продавец заполнил карточку товара так, что никакие покупатели не могли найти его объявление. Уже тогда понималось, что продавец не подумал, что его цель — продать товар, а его цель — просто показаться важным. Если вы столкнулись с аналогичной проблемой.
Павел ТитовУчастникЯ работал с десятками клиентов на ПроДокторах и могу сказать, что проблема часто заключается в том, что компании не дают четкого понимания своих отзывов, что приводит к неправильной интерпретации и удалению. В своем опыте я видел, что когда компании четко указывают, какими критериями они оценивают отзывы, это помогает решить проблему удаления отзывов без объяснения причин. Например, если на карточке товара четко указано, что отзывы удаляются за использование нецензурной лексики или за агрессивный тон, это помогает пользователям понимать, почему их отзыв был удален. А вот Станислав Кривцов прав, ведь без прозрачности сложно говорить о доверии. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел ТитовУчастникРуслан, ты точно подметил про «не видят плюсов». Я в маркетинге 10 лет, часто вижу, что проблема не в карточке товара, а в том, как она представлена. На Otzovik важно не только писать, но и наглядно показывать.
Павел ТитовУчастникСергей, понимаю, как это выбивает из колеи. Я в маркетинге лет 8, и на площадках вроде Otzovik часто вижу, что дело не в одном негативе, а в системной работе с отзывами. Важно не просто ждать, пока напишут, а стимулировать позитив. Обратите внимание, что клиенты, которые оставляют отзывы после выполнения заказа, намного выше конверсии в сравнении с теми, кто оставляет отзывы спустя несколько дней. Это связано с тем, что отзывы после выполнения заказа часто более детальные и информативные. Поэтому, попробуйте стимулировать клиентов оставлять отзывы в течение первых 2-3 дней после выполнения заказа, и вы увидите, что положительные отзывы начнут появляться намного чаще.
Павел ТитовУчастникАнастасия, накрутки на Yell – это прямой удар по конверсии. Я в маркетинге 10 лет, видел, как это убивает доверие. Пользователи видят фейки, и их целевая аудитория уходит. Карточка товара или услуги должна быть честной, иначе все усилия насмаркуme/otzaru.
Павел ТитовУчастникЗОЯ, я тоже сталкивался с таким сценарием, когда на ВК выросла дымчатая аудитория и начинают оставлять негативные отзывы. В таких случаях я сразу начинаю мониторить карточки товаров, чтобы не пропустить спам-аккаунты и быстро реагировать на проблемы. Нужно очень быстро убирать лайки и комментарии с дымчатых аккаунтов, а также блокировать их.
-
АвторЗаписи
