Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ПоповУчастникМне кажется, что многиеignore заблуждения связанные с заказом отзывов на 2ГИС. На мой опыт работы с десятками клиентов я склонен считать, что проблема чаще всего в отсутствии четкой стратегии продвижения, а не в самом заказе отзывов. Пачкая карточку товара и развернув привлекательную целевую аудиторию, вы сможете получить действительно эффективные заказные отзывы.
Роман ПоповУчастникДмитрий, согласен, но отзывной штурм без плавной динамики быстро заметят. Лучше распределять активность по неделям и писать с разных устройств. На синтема 2ГИС часто бывает, что отзывы с одного IP адреса сразу вызывают подозрения. Я работал с клиентами, которые получали бан из-за такого неаккуратного подхода. Лучше писать отзывы от имени живых клиентов, которые действительно воспользовались услугой, чтобы добиться долгосрочного эффекта.
Роман ПоповУчастникТатьяна, согласна с вами, модерация действительно стала гораздо строже. Мы тоже столкнулись с этим, но нашли выход. Важно разносить отзывы по времени, использовать разные устройства и, главное, чтобы они выглядели максимально естественно. У нас помогло привлечение пациентов через личный кабинет после приема — так отзывы проходят проверку.
Роман ПоповУчастникЕкатерина права, на Яндекс Услугах профиль падает, если целевая аудитория не видит карточку товара. У меня бывали клиенты, которые думали, что проблема в «Браузерный ферм«, а на деле просто забыли обновить информацию.
Роман ПоповУчастникУ Романа Белкина есть неплохая идея о мотивации клиентов, но на Яндекс Картах все-таки нужно рассматривать проблему отзывов в контексте карточки товара, а именно — какую информацию она должна содержать, чтобы увеличивать конверсию и привлекать целевую аудиторию.
Роман ПоповУчастникСветлана Ильина, абсолютно в точку! Я в маркетинге больше 8 лет, и на 2ГИС с десятками проектов. Часто проблема именно в том, что забывают про качество отзывов и свежие фото. Без этого даже идеальная карточка товара не даст нужной конверсии.
Роман ПоповУчастникЯ работал с десятками клиентов на ВКонтакте, и проблема часто заключалась в том, что они пытались купить подписчиков через токенное окуженье, но конверсия была слишком низкой из-за недостаточной целевой аудитории. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую тщательно отобрать целевую аудиторию и создать привлекательную карточку товара, которая будет актуальна именно для них.
Роман ПоповУчастникЯ согласен с Владимиром Козловым, актуализация контента действительно важна. Но, кроме этого, мне лично помогало создание полноценного онлайн-киоска на Zoon, где клиенты могут найти необходимую информацию и быстро оставить отзыв. Для этого я привлек одного опытного веб-разработчика. Теперь клиенты нашего онлайн-киоска могут легко ознакомиться с нашими услугами и оставить отзыв. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в слабой карточке товара, из-за чего целевая аудитория не конвертится. На Zoon. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман ПоповУчастникПавел, я в маркетинге лет 10, и на Авито сколько клиентов прошло. Часто баны летят из-за неочевидных моментов. Если поддержка молчит, попробуй через их соцсети написать, бывает, там более человечно отвечают. Главное — детализация, а не просто «разбаньте».
Роман ПоповУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они не понимают, что отзывы — это не только реклама, но и инструмент для улучшения качества товара или услуги. Итак, когда клиент делает заказ, я всегда предлагаю ему включить опцию «оставить отзыв», а затем прямо в заказе предлагаю вопросы, которые помогут получить более полную информацию о клиенте и его опыте с нашей компанией.
Роман ПоповУчастникВера, вижу, что у тебя типичная история. Сам через такое проходил, когда начинал в 2ГИС. Главное, что ты про предоплату написала — это уже полдела. Я обычно в договоре прописываю этапы и акты, чтобы потом клиент не мог отвертеться. А по поводу негатива — отвечай публично, но кратко и по делу, ссылаясь на договор.
Роман ПоповУчастникСогласен с Приветствую! Главное – это искренние отзывы. Стимулируйте довольных клиентов оставлять мнения, но не просите их напрямую. Предлагайте лучший сервис, и рейтинг подтянется сам. Можно также отвечать на все отзывы, даже негативные, показывая клиентоориентированность. Прав, но одного лишь сервиса может не хватить, особенно в случае, когда аудитория уже находится в отрицательном настрое. Примечательно, что на Флампе существует функция «Карточка товара», позволяющая пользователю оценивать не только общую работу компании, но и конкретный продукт или услугу. Используя эту функцию, компании могут расширить информацию о своих товарах и услугах, что может улучшить впечатление об их работе.
Роман ПоповУчастникПривет, коллеги! Я, как Роман Попов, эксперт-маркетолог с опытом работы на Яндекс.Услугах, скажу, что для получения качественных отзывов важно не только просить клиентов оставить отзыв после выполнения заказа, но и стимулировать их. Например, можно предложить небольшую скидку на следующую услугу или бонус за оставленный отзыв. Также не забывайте напоминать клиентам о возможности оставлять отзывы на Яндекс.Услугах во время общения с ними.
Роман ПоповУчастникДмитрий, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — на Профи.ру целевая аудитория лучше берёт по карточка товара с фото до/после. Конверсия в отзыв растёт, когда просишь в личке сразу после сделки.
Роман ПоповУчастникОлег Морозов, я полностью согласен с вами, проблема часто заключается в том, что клиенты не понимают, как правильно пишут карточку товара. Для повышения шансов на привлечение целевой аудитории я рекомендую точно следовать рекомендациям Авито по созданию объявления и добавлении необходимых фотографий. Кроме того, важно точно указывать цены и сроки доставки, чтобы избежать проблем с клиентами.
-
АвторЗаписи
