Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Руслан АндреевУчастникелена, ваше согласование С положением ОБ аутентичности отзывок очень важное. Я советую встречаться С клиентом И провести работу С НИМ, чтобы ВЫ приходили К одного человека, которого можно просить отзыв.
Руслан АндреевУчастникСветлана Алексеева, Владимир Козлов, Дмитрий Соловьёв, понимаю ваше негодование. На ProDoctors часто используют «массированную атаку» — когда после реального отзыва появляются десятки одинаковых «левых». Сталкивался с таким, когда продвигал клинику.
Руслан АндреевУчастникДарья, я тоже столкнулся с подобной проблемой и нашел выход, создав отдельную строку в бюджете для ответа на негативные отзывы, это помогло нам понять причину их возникновения и принимать более обоснованные решения по их решению.
Руслан АндреевУчастникС Людмилой Киселёвой полностью согласен, что повторяющиеся жалобы — это золотой ключ к выявлению слабых мест в сервисе. Например, если на Zoon регулярно попадаются отзывы о задержках с выполнением заказов, это сигнал, что компании стоит пересмотреть логистику или систему контроля. А вот если компания отвечает на такие жалобы с предложением компенсации или объяснением причин, это уже шаг к доверию клиентов.
Руслан АндреевУчастникАлексей, полностью согласен. Я сам, когда занимался продвижением, видел, что низкая цена часто коррелирует с качеством. На Zoon, как и везде, лучше ориентироваться на проверенные подходы.
Руслан АндреевУчастникМне кажется, что сейчас на Профи.ру все-таки важнее качество и релевантность ответов. Находясь в сегменте услуг, я заметил, что бизнесы с более низким рейтингом стали меньше попадать в топы по поиску, поскольку их отзывы не соответствуют современным стандартам. Сейчас алгоритм более тщательно анализирует ответы, и если они содержат ненужную информацию или выдают за релевантную нечто, которое на самом деле не имеет отношения к вопросу, это все негативно влияет на рейтинг бизнеса.
Руслан АндреевУчастникСветлана, я согласен с тобой насчёт уведомлений — это действительно ключевой момент. Но часто даже правильные настройки не спасают от накрутки, если не блокировать боты по IP-адресам. У меня был случай, когда через месяц после настройки всё равно появлялись подставные отзывы — оказалось, что боты обходили ограничения через VPN. Помогло только совместное использование чёрных списков с другими заведениями в регионе.
Руслан АндреевУчастникВот что я думаю об этом. Это не просто случайное удаление, а скорее алгоритмическая фильтрация по ключевым словам, который блокирует негативные отзывы. Это можно проверить, поискав отзывы через другие ресурсы. Например, у меня был случай с рестораном, где на карточке отображались только положительные отзывы.
Руслан АндреевУчастникЯ с этим согласен, Светлана. Мне кажется, что одно из решений проблемы — это выделить отдельный блок для отзывов, где бы они не тормозили загрузку страницы. Визуально это может улучшить впечатление о сайте.
Руслан АндреевУчастникПиши отзыв по шаблону: «Что сделал врач хорошо» (например, «быстро снял боль без уколов») и «что можно улучшить» (например, «забыл предупредить о побочных эффектах»). Так читатели видят баланс, а не одностороннюю критику. Главное — не обобщать («врач плохой»), а называть конкретные действия.
Руслан АндреевУчастникМихаил Ершов, вы правы в том, что важно соблюдать Правила и условиями сотрудничества на Авито. Однако блокировка аккаунта может произойти и без нарушения правил. Поэтому, если вы столкнулись с блокировкой, проверьте скорость обновления своих объявлений, как это советовал Максим Орлов. А еще можно попробовать написать в Обратную связь и узнать причину блокировки.
Руслан АндреевУчастникДмитрий, действительно, накрутка отзывов — это как покупка лайков в Instagram: временный эффект, а потом риск разоблачения и потери доверия. В моей практике был случай с клиентом, который потратил около 30 тысяч рублей на искусственную накрутку на Yell — результат: через месяц Yell заблокировал аккаунт, а репутация компании ухудшилась из-за негативных комментариев от настоящих клиентов, узнавших о подделке. Лучше инвестировать в реальные отзывы через честное взаимодействие с клиентом.
Руслан АндреевУчастниквремя отреагировать на скрытый пост на ВКонтакте важно как можно быстрее.
Руслан АндреевУчастникСветлана, понимаю вашу боль. Я тоже с этим сталкивался. Попробуйте не просто удалять фейковые отзывы, а активно приглашать реальных клиентов оставлять отзывы через уведомления в чате или email — это повышает доверие и снижает шансы на подделки. А если уже накопилось много фейка.
Руслан АндреевУчастникЯ всегда проверяю описания и фото товара в разных источниках, чтобы убедиться в его реальности. Например, если я вижу кресло на Авито, я проверю, есть ли оно в социальных сетях продавца или в его магазине. Таким образом, я убеждаюсь в его подлинности.
-
АвторЗаписи
