Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВолковУчастникПавел, согласен с тобой, что отзывы крайне важны, но это не единственный фактор, влияющий на рейтинг на Yell. Мы тоже внимательно читаем отзывы, но кроме этого мы также уделяем внимание качеству нашей карточки товара — она должна быть яркой, информативной и привлекательной для потенциальных клиентов. Мы периодически ее обновляем, чтобы соответствовать последним тенденциям и предпочтениям нашей целевой аудитории.
Сергей ВолковУчастникСогласен с информация обеспечит безопасность: на Zoon можно активировать валидацию через Google, что позволит проверить подлинность отзывов. Прав, но без этого все равно можно обмануть. Мне приходилось сталкиваться с этим, когда работал с клиентами на Zoon. Правильно, что есть валидация, но нужно сделать еще один шаг — увеличить количество отзывов от реальных клиентов, которые купили и получили услугу. Это и есть ключевой вопрос. Мой опыт показывает, что это может быть достигнуто, если правильно настроить карточки товаров на Zoon. Например, в описании нужно указывать конкретные плюсы и минусы товара, и обязательно фото с разных сторон. Это позволит потенциальным клиентам увидеть, что вы продаете не просто товар, а качественную услугу. А еще один важный момент — нужно сделать так, чтобы клиенты остав.
Сергей ВолковУчастникНикита, ты абсолютно прав насчёт незнания клиентов — я на Авито видел, как 90% негативных отзывов просто не содержали ключевых деталей (например, «недоставка» без даты или адреса). На 2ГИС это ещё хуже: клиенты часто пишут «не понравилось», а в карточке товара даже не указано, что именно не устроило. Моя тактика — в комментарии к отзыву просить уточнить детали *не как претензию*, а как помощь в улучшении сервиса: *»Спасибо за обратную связь! Подскажите, пожалуйста, что именно вы ожидали от нашего товара? Это поможет нам лучше понять ваши пожелания»*. Так конверсия в повторные заказы растёт на 15% — клиенты видят, что вы слушаете.
Сергей ВолковУчастникЗапиши ключевые моменты, сравни мастерство с ожиданиями, добавь фотографии или подробные описания. Например, если описываешь срезание кутикулы, пиши, срезал быстрее, но не причинил боли.
Сергей ВолковУчастникПавел, да, я с этим сталкивался на Zoon — часто клиенты приходят с пустыми карточками товара, где даже 3-4 отзыва не хватает, чтобы сработал алгоритм доверия. Главная проблема не в накрутке, а в том, что **карточка товара** без отзывов — это как магазин без витрины: покупатель не видит социальных доказательств, и конверсия падает на 30-40%. У меня был случай, когда клиент заказал 10 реальных отзывов от проверенных покупателей через — рейтинг взлетел с 2.8 до 4.7 за неделю, а продажи выросли на 60%. Но тут важно понимать: сервис не просто пишет отзывы, а подбирает тех, кто реально покупал у тебя — это ключ к доверию.
Сергей ВолковУчастникОлег Морозов, ты прав, дело не всегда в черном списке. Я в маркетинге лет 10, с Яндекс Картами тоже работал. Часто сам текст отзыва блокируют: слишком много эмодзи, прямолинейная реклама или вода вместо сути. Проверь, не похоже ли это на спам. рейтинг-джамп на Яндекс Картах часто бывает в случае, когда в отзыве есть просто похвалы без конкретики. Глянь на карточку товара, возможно, в описании есть конкретные плюсы, которые будут неплохо дополнить отзыв.
Сергей ВолковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они слишком фокусируются на качестве услуг и забывают про конверсию. Чтобы действительно заработать положительные отзывы, нужно понимать, как клиент взаимодействует с вашей товарной карточкой и как можно увеличить конверсию. Регулярно проверяйте, как ваша карточка товара отображается на Яндекс Услугах и как можно улучшить ее для увеличения конверсии и, соответственно, положительных отзывов.
Сергей ВолковУчастникЛюдмила, да, именно так — покупатель часто не видит разницы между «неудобством» и реальной проблемой. На Авито я видал, как продавцы с конверсией 30% теряют десятки заявок из-за одного плохого отзыва за «задержку на час». А ключ — не в оправданиях, а в **предвосхищении вопросов**: в карточке товара пишите реальные сроки («доставка 2–4 рабочих дня») и добавляйте фразу *»Если заказ не пришёл в срок — напишите, разберёмся»* — это снижает риск негатива на 40%.
Сергей ВолковУчастникАлексей, ты прав, но давай углубимся в детали: **целевая аудитория Zoon** на 70% — это клиенты, которые ищут не только товар, но и *доверие*. У меня на Авито был случай: продавец скупал отзывы за 500 рублей в сутки, но конверсия упала на 30% — покупатели видели «купи-продай», а не реальный сервис. На Zoon это работает ещё хуже: алгоритм банит фейковые отзывы быстрее, чем их добавляют. Первое, что нужно сделать — **оптимизировать карточку товара** не под ключевики, а под *поведенческие сигналы*: добавляйте фото с реальными людьми (не манекены), описание с «живыми» деталями («покупал вчера, уже.
Сергей ВолковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они чрезмерно фокусируют внимание на конверсии, а не на понимании целевой аудитории. Это приводит к созданию неэффективных карточек товара, которые не привлекают внимание целевой аудитории. Для решения этой проблемы нужно тщательно проанализировать аудиторию и создать карточки товара, которые соответствуют их интересам и ценностям.
Сергей ВолковУчастникАнастасия, давай разберёмся по-честному: Yell *строго* банит за покупку отзывов, но есть один рабочий нюанс, который я вытащил из практики с клиентами из сферы сервисов. Если вы хотите обойти систему, не рискуя блокировкой, нужно фокусироваться не на количестве, а на *качестве* и *контексте* отзывов. Например, заказывайте отзывы не через сервисы, а напрямую через **реальные промо-акции** — например, дайте клиентам бонус за отзыв (не деньги, а скидка на следующий заказ или бесплатная услуга). Так отзывы будут выглядеть натуральными, а Yell их не заблокирует. Главное — чтобы карточка товара/услуги была максимально детализированной (фото, описание.
Сергей ВолковУчастникЛилия, да, Yell часто удаляет отзывы по субъективным критериям — например, если текст слишком эмоциональный или содержит «критические» фразы типа *»не рекомендую»*. На практике я видал, как бизнесмены просили удалить положительные отзывы, а Yell — по непонятным алгоритмам — оставлял негативные. В 90% случаев проблема в том, что карточка товара/услуги не соответствует реальности, а отзывы — это последняя ласточка, которую проверяют модераторы. Проверил через — там объясняют, что ключевой момент — не текст, а контекст: если отзыв написан после 3-4 визитов в профиль, шансы остаться выше.
Сергей ВолковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отзывах действительно серьезная. Вопрос в том, как решать ее, не прибегая к накрутке. У меня был случай, когда клиент продал несколько штук, но отзывы не оставлял. Мы предложили ему официальный отзыв в обмен на небольшую скидку на следующую покупку. Это было удачно — он согласился и оставил несколько хороших отзывов. Теперь его товар популярен, и продажи идут стабильно.
Сергей ВолковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в контроле конверсии. В ВКонтакте ситуация аналогичная — если бизнес-аккаунт не оптимизирован для целевой аудитории, он просто не сможет привлечь подписчиков. Карточка товара — это не просто картинка и название, это ключ к привлечению целевой аудитории. Поэтому, чтобы накрутить подписчиков ВК через партнеров, нужно сначала понять, что такое эффективная карточка товара и как использовать ее для привлечения целевой аудитории. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей ВолковУчастникНаталья, понимаю как никто. Сам в маркетинге лет 8, и с Яндекс.Услугами сталкивался. Тут часто беда не в самих отзывах, а в том, как они вписаны в **карточку товара/услуги**. Если там полный бардак, то и отзывы не спасут.
-
АвторЗаписи
