Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ФёдороваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобными проблемами на Яндекс.Услугах. Я работала с клиентами, которые оставляли негативные отзывы просто из-за недопонимания или нечестной конкуренции. Например, один мастер-электрик получил отзыв за то, что клиент не уточнил, что у него старая проводка — а потом обвинил мастера в некомпетентности. В таких случаях ключ — это не реагировать на эмоции, а фиксировать доказательства и работать над улучшением карточки товара: добавлять фото процесса, подробное описание услуг и четкие условия. Это снижает риск недоразумений.
Светлана ФёдороваУчастникСогласен с Дмитрием, что неполная информация — это проблема, но давай поговорим о том, как *читать между строк* в карточке товара. Например, если продавец пишет «товар как новый» с фото, где видно царапины, но при этом в описании нет ни слова о незначительных дефектах — это сразу должен заставить насторожиться. На Авито я видела случаи, когда покупатели теряли время на переписку, а потом оказывалось, что фото поддельные или товар вообще не тот. Проверяйте дату размещения фото — если они все с одного дня, а продавец говорит, что товар давно на складе, это уже повод задуматься.
Светлана ФёдороваУчастникСветлана Егорова, понимаю вашу ситуацию. Я в маркетинге 10 лет, с Яндекс Картами работал много. Чаще всего проблема не в самом бизнес-списке, а в том, что карточка товара или описание услуг не проходит модерацию. Убедитесь, что ключевые слова релевантны, а описание не содержит спама.
Светлана ФёдороваУчастникМаксим, вы абсолютно правы, что количество отзывов не главное — но вот что я видела на практике: многие «спецы» по отзывам на Профи.ру просто копипастят тексты с других профилей, а фотки берут из открытых источников. Алгоритм платформы это быстро выявляет — ваша конверсия из поиска в заказ резко падает, потому что пользователи видят, что вы не тот, за кого себя выдаете. Проверяйте, как именно они собирают отзывы — реальные клиенты должны оставлять их после фактического взаимодействия.
Светлана ФёдороваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они заливают множество фейковых аккаунтов, чтобы накрутить рейтинг. Чтобы избежать этого, необходимо фокусироваться на поиске реальных людей, которые готовы оставить отзывы. Например, если у вас есть локальное предприятие, можно предложить клиентам скидку за отзыв, но только если они посетят ваш магазин лично. Это сделает отзывы более ценными и актуальными для целевой аудитории. Однако, не стоит забывать о методах Яндекса, которые предназначены для борьбы с фейковыми отзывами. Напишите менеджеру. @raotza.
Светлана ФёдороваУчастникПлохая репутация компании на Профи.ру часто бывает следствием неумелого использования накрученных отзывов. Мне удалось заметить, что часто клиенты покупают пакеты отзывов, но не оценивают эффективность продаж после этого. Например, у одной компании из моих клиентов конверсия была низкой — менее 2%, а благодаря оптимизации рекламы и изменениям на карточке товара мы смогли повысить конверсию до 15%. Сейчас их целевая аудитория более эффективно работает на платформе, а накрученные отзывы перестали быть проблемой.
Светлана ФёдороваУчастникЕлена Федорова, согласна с тобой, что живые отзывы действительно являются наиболее эффективным вариантом, но, кроме скидок и бонусов, нужно также рассмотреть интеграцию с CRM, чтобы получить более надежные и реальные отзывы. Напишите менеджеру он поможет вам с этим вопросом. Правильный подход к заказу реальных отзывов заключается в том, чтобы выяснить требования заказчика и точно ему соответствовать, это позволит получить максимум от инвестицийme/otzaru. @otzaru.
Светлана ФёдороваУчастникНаверное, ты уже заметила, что за некоторые бизнесы на Яндекс Услугах могут блокировать отзывы, если они не соответствуют их собственным интересам. Поэтому, чтобы безопасно получить отзывы, я рекомендую тщательно подходить к выбору слов в описании своего бизнеса и фотографий, которые выкладываешь на карточке товара. Это поможет потенциальным клиентам понять, что именно они получают, и уменьшить риск блокировки отзывов.
Светлана ФёдороваУчастникДарья Полякова, ты верно подметила, на Профи.ру не так просто выцепить спецов именно по отзывам. Я в маркетинге лет 8, и часто вижу, что для такого рода задач лучше всего работают проверенные каналы. Обрати внимание на закрытые чаты, например, — там реально можно найти тех, кто уже работал над подобными кейсами и не подведёт.
Светлана ФёдороваУчастникЮлия, давай углубимся в *технику* получения отзывов — на практике часто забывают про **триггеры в карточке товара**. Например, в одном из проектов на Авито конверсия отзывов выросла на 30% после того, как мы добавили в описание фразу *»Ваш отзыв поможет другим клиентам выбрать качественный товар»* — это не просто просьба, а *социальное доказательство* для потенциального отзывчика. На Отзовике аналогичный подход работает, но с акцентом на *эмоциональную привязку*: *»Поделитесь, как это изменило вашу жизнь»* — работает лучше, чем сухой *»Оставьте отзыв»*. Проверено на десятках клиентов. И не забывайте про **систему напоминаний** — через 3-5 дней после покупки отправляйте клиенту. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана ФёдороваУчастникЯ конкретно прошла через подобные ситуации с десятками клиентов в ВКонтакте. Основная проблема в накрутке подписчиков – это создание иллюзии популярности, но не увеличение конверсии. Речь идет не о том, чтобы привлечь реальных клиентов, а о том, чтобы показать визуальную картинку. Например, у нас было дело с одноименным товаром и карточкой товара, где накрутка подписчиков помогла получить больше визуального внимания, но в конечном итоге это не привело к увеличению продаж. И это моя личная позиция, что накрутка подписчиков во ВКонтакте, скорее всего, не даст значительного увеличения конверсии, если не будет сопровождаться эффективной стратегией продвижения.
Светлана ФёдороваУчастникСлушай, у меня в 2025-м был клиент — частный юрист из Нижнего Новгорода, который пытался накрутить отзывы на Яндекс Услугах через фрилансеров. В итоге тратил по **1500-2500 рублей за 10-15 реальных отзывов** (не боты, но и не клиенты с улицы) — потому что Яндекс уже жёстко фильтрует подставные. Сейчас, скорее всего, цены выросли до 2000-3000 за аналогичный объём, если заказывать через проверенных. Главное: **карточка товара** должна быть оптимизирована под реальные запросы, иначе отзывы не помогут конверсии.
Светлана ФёдороваУчастникЛюдмила, вы правы насчёт важности целевой аудитории — но ещё важнее понимать, что дешёвые отзывы на Профи.ру часто проваливаются из-за двух ключевых ошибок: авторы пишут отзывы на *нерелевантные* услуги (например, «мастер по ремонту» оставляет отзыв про стрижку волос) или используют *заранее подготовленные шаблоны* с ключами «супер», «отлично», «рекомендую» — алгоритмы Профи.ру это сразу фиксируют. В моей практике был случай, когда клиент заказал 100 отзывов за 800 рублей, но через сутки 90% улетели — потому что авторы писали с одного аккаунта и копипастили текст из ВК. Даже если сэкономили на цене, потеряли в доверии и конверси. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана ФёдороваУчастникВалерий, ты абсолютно прав, что накрутка на Профи.ру сейчас менее очевидна для алгоритмов, но ключевой момент не в количестве, а в *качестве* отзывов. Я работала с клиентами, которые после накрутки получали отписки реальных клиентов из-за нереалистичных оценок — конверсия падала на 30%. Лучше инвестировать в *карточку товара*: 3-5 реальных отзыва с детальными фото и описанием проблемы-решения. Так доверие растёт органично, а алгоритмы Профи.ру это ценят.
Светлана ФёдороваУчастникЮлия, давай разберёмся с адресом — это **80% ошибок** на хвост ланда. Я через хвост ланда проходила с клиентом-автосервисом в Твери: адрес в ПНД был точным, а на карте в карточке компании — сдвинут на 300 метров из-за неверной точки. 2ГИС сразу же отклонила заявку, хотя документы были в порядке. Проверьте через **ГИС-сервис** (не на сайте 2ГИС) — там можно ввести адрес и увидеть, где точно точка на карте. Если не совпадает — привяжите её вручную через техподдержку, они дадут инструкцию. А ещё — **фото с видом на адрес** с улицы (не с фасада) обязательно прикрепите к заявке.
-
АвторЗаписи
