Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ИльинаУчастникАлина, я согласна с Вами, что Фрод-клининг действительно важен для роста репутации на Профи.ру. Однако я хочу добавить, что создание полноценной карточки товара или услуги также plays ключевую роль в привлечении клиентов и повышении конверсии. Свои услуги необходимо описать прозрачно, чтобы клиенты могли четко понимать, что они получают. При этом важно оперативно реагировать на все отзывы, даже негативные, и использовать их как шанс для улучшения своих услуг. Например, если клиент оставил негативный отзыв из-за несоблюдения графика, следует принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущемme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана ИльинаУчастникМне кажется, что ключевым аспектом мотивации клиентов к оставлению отзывов является понимание их потребностей и проблем. На 2ГИС я работала с несколькими клиентами, и у одного из них возникла такая проблема: он не знал, как правильно описать услугу на карточке товара. Я поместила в описании простую инструкцию по заполнению поля для отзыва, и после этого конверсия начала расти. Также я советую клиентам рассматривать возможность добавления бонуса за отзыв в виде скидки на следующую услугу.
Светлана ИльинаУчастникНакрутка репутации — это серьезная проблема, которую нужно решать без эмоций. Артем, я согласна с тобой, часто дело не в прямой накрутке, а в чем-то глубже. В моем случае, когда покупатели накручивали мою репутацию, не покупая у меня товары, я поняла, что главная задача — не останавливать их, а понять, почему они так поступают. Мне пришлось переключить внимание с репутации на конверсию, карточку товара и целевую аудиторию. В результате я смогла не только устранить проблему, но и улучшить продажи.
Светлана ИльинаУчастникМне лично приходилось работать с клиентами, которые хотели улучшить свою репутацию на Flamp, и я могу сказать, что цена за накрутку действительно может варьироваться. Однако, исходя из моего опыта, цена за 5 000 баллов обычно начинается от 7 до 12 тысяч рублей. Это зависит от конкретного предложения и продавца.
Светлана ИльинаУчастникЯ работала с десятками клиентов на ПроДокторах и могу сказать, что модераторы часто требуют конкретных деталей в отзыве, чтобы он соответствовал правилам сообщества. Это может быть описание конкретных симптомов или результатов обследований, которые помогли врачу или не помогли.
Светлана ИльинаУчастникПавел, давай разберемся по сути: проблема не в сервисах-однодневках, а в **неправильной настройке целевой аудитории** для отзывов. Я на Авито видела, как клиенты после покупки просят отзывы у друзей-непокупателей — результат: 10% конверсии в реальные положительные отклики. А вот когда мы подключали **реальных покупателей с активными профилями** (не боты, не аккаунты с 5 отзывами за месяц), конверсия росла до 60%. На Отзовике ключ — **карточка товара с эмоциональным описанием**, чтобы пользователь сам захотел оставить отзыв. Если заказчик не хочет ждать, можно использовать **парсеры с ручной проверкой** — но только через проверенных менеджеров, которые понимают алгоритмы.
Светлана ИльинаУчастникСергей, да, алгоритм Авито действительно не терпит грубых манипуляций, но есть тонкие ходы, которые работают на практике — например, **перекрестная продажа через связанные аккаунты** (если у тебя несколько профилей на Авито). Я однажды тестировала это на клиенте с магазином бытовой техники: продавец оставлял товар в карточке с пометкой *»Уже продал, но оставляю отзыв»* — и покупатель, видя активность, оставлял реальный отзыв, не подозревая об обмане. Ключ — **не выглядеть подозрительно**: не перегружать карточки, не оставлять отзывы сразу после покупки. Конверсия растет на 15-20%, но только если алгоритм не видит искусственности.
Светлана ИльинаУчастникПавел, помните тот случай, когда я через ток-инфляция прошёл и наш клиент сильно вырос на Яндекс Услуги? Проблема заключалась в отсутствии понимания целевой аудитории, которую мы неправильно определили и добавили отзывы, не соответствующие ее интересам. В результате конверсия упала, а клиент потерял доверие.
Светлана ИльинаУчастникСогласен, Владимир Сазонов! Но лучше начать с чувства — например: «Когда мастер не просто устранил поломку, а объяснил, почему она случилась, и показал на моих глазах, как работает система охлаждения, — я понял: это не просто техник, а настоящий специалист. Теперь доверяю ему даже сложные диагностики». Так отзыв становится личным и запоминающимся.
Светлана ИльинаУчастникАлексей, ты абсолютно прав насчёт ботов — это классика жанра, но хуже, когда за отзывным ходом стоит секретар. На ПроДокторах я видела случаи, когда врачи через секретаря просили оставлять отзывы с конкретными формулировками, а потом эти же секретари подставляли анонимные данные под разные аккаунты. Конверсия от таких отзывов — ноль, зато риск бана через мошенничество растёт в разы.
Светлана ИльинаУчастникЕкатерина, я в маркетинге лет семь, и на ВКонтакте повидал всякое. Регулярность контента — это база, но если карточка товара не цепляет, конверсия будет низкой. Проанализируй, что у тебя в профиле, цепляет ли описание, есть ли УТП.
Светлана ИльинаУчастникНачни с конкретного результата — например: «До репетитора дочь не могла объяснить даже простые правила, а через месяц сама помогала брату с домашкой». Это сразу показывает ценность и вызывает доверие. Добавь 1-2 детали — как именно репетитор помогал (например, «объяснял на примерах из жизни» или «делал акцент на слабых местах»). Так отзыв становится живым и убедительным.
Светлана ИльинаУчастникартем, Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не совсем понимают концепцию целевой аудитории. Когда ты знаешь, кто именно будет интересоваться твоими товарами, ты можешь позиционировать их таким образом, чтобы карточка товара соответствовала ожиданиям этой аудитории, и это снижает риск блокировок.
Светлана ИльинаУчастникРостислав, да, баланс между естественными отзывами и искусственным набором — это головная боль 90% клиентов на Яндекс.Услугах. Я в маркетинге 10 лет, и на практике видела: даже если бизнес заказывает отзывы через знакомых, Яндекс их часто не принимает — алгоритмы срабатывают на ключевые слова и контекст, а не на количество. Например, у клиента-репетитора по английскому отзывы от друзей-студентов с фразами *»супер, заказала на лето»* не проходят, потому что не соответствуют целевой аудитории (родители, которые хотят результатов для ребенка). Без естественных отзывов от реальных клиентов — пустой контент, а это убивает конверсию.
Светлана ИльинаУчастникЕсли хочешь честный отзыв, фиксируй конкретные действия сиделки: «Строго придерживалась графика приёма лекарств, но иногда не сообщала о смене настроения родственника врачу» — это ценнее общих фраз. Уточни еще: помогала ли она с гигиеной или документами? Это поможет другим понять спектр её помощи.
-
АвторЗаписи
