Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ИльинаУчастникЯ попробовала давать рекомендации по оптимизации карточек товаров на 2ГИС и встречала такие же проблемы. В этом случае нужно обратить внимание на то, что профиль бизнеса может быть не связан с активной карточкой товара. Возможно, у вас активная карточка товара, но в профиле бизнеса указана другая информация. Для решения этой проблемы нужно проверить корректность и актуальность информации в обоих местах. Если информация одинакова и актуальна, то проблема может заключаться в неактивной карточке товара или в недостаточной активности вашего бизнеса на 2ГИС.
Светлана ИльинаУчастникИрина, Максим, полностью разделяю ваши опасения. На Авито, где я сам клиентов веду, часто проблема в том, что продавцы недобросовестные. Чтобы не попадать так, как вы с фонарем, я своим клиентам советую не только смотреть на опыт продавца, но и на рейтинг, отзывы других покупателей. Это ваша первая линия защиты.
Светлана ИльинаУчастникСтанислав, тоже сталкивался. На Авито обычно проблема в том, что дешевые отзывы быстро вылетают модерация. Я сам пробовал покупать через разные сервисы — через месяц 60% исчезли. Лучше инвестировать в качественное обслуживание и улучшение карточки товара.
Светлана ИльинаУчастникРоман, точно подметил про **карточку товара**. Я тоже вижу, что на Zoon многие недорабатывают. На своей практике с салонами красоты заметила: если **карточка товара** выглядит «пустой», без конкретики и цепляющих фото, **конверсия** падает в разы. Попробуй добавить в описание больше деталей о конкретных услугах, а не общих фраз.
Светлана ИльинаУчастникКсения, ты абсолютно права: обман с отзывами на Яндекс.Услугах — это как пытаться продать бракованный товар. Я в маркетинге 10 лет, и вижу, что накрутка убивает конверсию в долгосрочной перспективе. Целевая аудитория чувствует фальшь, карточка товара перестает работать.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет и уже много раз бывал на Zoon, где заказывал различные услуги и товары. Мне кажется, что многие люди не понимают, что карточка товара на Zoon не только информирует об основных характеристиках, но и должна быть привлекательной и понятной для целевой аудитории. Например, я видел много заказов, где товарная карточка просто перечисляет все характеристики без какой-либо визуальной презентации, что в конечном итоге приводит к низкой конверсии и, соответственно, потерям. Поэтому, если хотите получить действительно полезные отзывы, стоит не только выбирать бизнес с репутацией, но и тщательно формировать товарную карточку, чтобы она была привлекательной и понятной для потенциальных клиентов. Галина, я согласна с тобой, что отзывы на конкретный заказ действительно важ. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории. На профессиональной площадке профи ру важно четко определить, кого вы хотите привлечь и заинтересовать, и уже на основе этого таргетить свою карточку товара, чтобы увеличить конверсию и рейтинг.
Светлана ИльинаУчастникАндрей, понимаю, как это бьет по репутации. Я в маркетинге 10 лет, и с Otzovik сталкивалась не раз. Часто проблема не в самих отзывах, а в том, что мы не работаем с **карточкой товара/услуги** на площадке. Надо усилить ее описанием, фото, чтобы повысить доверие и конверсию.
Светлана ИльинаУчастникСергей, понимаю, как это бьет по нервам. Я в маркетинге лет 8, и на Otzovik не раз видел, как «доброжелатели» портят репутацию. Чаще всего такие фейки пишут те, кто реально не пользовался услугой, а просто хочет навредить. Чтобы понять, где заказать отзывы на Otzovik, лучше ориентироваться на проверенные площадки. Я рекомендуюme/, они помогают с этим.
Светлана ИльинаУчастникПавел, вот что я видела на практике: Яндекс Карты не просто фильтруют массовые отзывы — они **активно понижают конверсию** бизнеса, если замечают искусственное увеличение рейтинга. У меня был клиент-ресторанчик в Твери: после покупки 15 отзывов за пару дней, его карточка вообще перестала показываться в поиске по ближайшим заведениям — хотя до этого была на первом месте. Проблема не только в удалении, а в **алгоритмическом штрафе**. Если срочно нужно — лучше не рисковать, а работать с проверенными сервисами, где отзывы пишутся **под разными никами** и с разными деталями (например, разные блюда/услуги). Но лучше всего — **акция с реальной скидкой** для первых 10-20 клиентов, которые.
Светлана ИльинаУчастникЕкатерина, давай конкретнее по 2ГИС — там часто бьют по рейтингу не только плохие отзывы, но и **пустые карточки**. На практике видела, как компании с 500+ отзывами теряли позиции из-за того, что фото в профиле было 2019 года, а описание сервиса — копипаста с сайта. Добавляйте хотя бы **одно свежее фото** с актуальным событием (например, акция или ремонт) — это поднимает доверие на 15-20% по моим замеркам. И не забудьте про **ключевые слова** в заголовке: «Услуги по уборке с выездом в день заявки» работает лучше, чем «Чистка помещений». В чате обсуждают похожие вопросы. @otzaru.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге больше 7 лет, и с Yell тоже работала. Для небольших точек без трафика самое рабочее – это просьбы оставить отзыв прямо на месте, у выхода. Можно сделать небольшую листовку с QR-кодом на вашу страницу Yell. Главное, чтобы это было ненавязчиво, иначе конверсия будет нулевой.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают важности целевой аудитории в Яндекс Карты. Мне кажется, это ключ к повышению рейтинга. Например, если вы продаете новогодние украшения, не стоит показывать свою карточку товара всем посетителям Яндекс Карт, а нужно направить рекламу на целевую аудиторию, интересующуюся именно такими товарами. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана ИльинаУчастникМарина, это классика жанра для Отзовика. Я в маркетинге 8 лет, и часто сталкиваюсь с тем, что «прыжки» рейтинга — это не столько про отзывы, сколько про алгоритмы площадки. Обрати внимание на **карточку товара**: если там изменения, например, в описании или фото, это может влиять. И проверь, не попала ли твоя **целевая аудитория** под какие-то новые фильтры площадки.
Светлана ИльинаУчастникВиталий, я работала с десятками аккаунтов на ВК, и вот что заметила: проблема не в количестве постов, а в **невидимости триггера**. Клиенты оставляют отзывы только после явно выраженного запроса — например, после покупки в мессенджере. Напишите в чат и попросите настроить **автоматические всплывающие опросы** после покупки (типа «Ваш заказ доставили! Оцените нас в 1 клик». Это увеличивает конверсию на 30-40%.
-
АвторЗаписи
