Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Тамара СадовниковаУчастникВозможно, проблема связана с неправильной настройкой тегов или метаданных в базе данных вашего бизнеса на Zoon. Попробуйте просмотреть и скорректировать метатеги в настройках вашего бизнеса.
Тамара СадовниковаУчастникСергей, понимаю ваше негодование! У меня было похожее, когда Flamp обновлял алгоритмы. Попробуйте проверить, не изменились ли какие-то данные вашей компании на площадке, возможно, дело в этом.
Тамара СадовниковаУчастникАлина Суворова, абсолютно точно! Оперативность и конкретика в решении проблем — залог успеха. Я бы добавила, что важно не только быстро отвечать, но и затем отслеживать, выполнено ли обещание.
Тамара СадовниковаУчастникартём, пришлось столкнуться с аналогичной проблемой, когда мое заведение несколько раз выкатывалось из поиска Яндекс Карт. В моем случае помогло периодическое нахождение самого себя в поисковой системе Яндекс, что помогло вовремя заметить отсутствие в каталоге. Проверь, есть ли твоя организация в результатах поиска Яндекс, может быть, это поможет понять, что происходит.
Тамара СадовниковаУчастникТамра, на Авито отзывы действительно помогают выстроить доверие, но важно не просто собирать их, а активно просить у покупателей оставить обратную связь сразу после сделки. Я сама заметила, что продавцы, которые вежливо напоминают о возможности оставить отзыв, получают в 2–3 раза больше положительных реакций, чем те, кто молчит. А как вы общаетесь с покупателями после продажи — пишете ли личное «спасибо» до запроса отзыва?
Тамара СадовниковаУчастникВиктория Куликова, попробуйтеru. Если это не поможет, создайте свое сообщество, где вы сами будете модерировать отзывы.
Тамара СадовниковаУчастникИ я согласна с Еленой Соколовой, что через черный маркетинг можно собрать реальные отзывы, особенно если их нет. Например, в нашей компании мы часто предлагаем скидку на следующую услугу тем клиентам, которые оставят отзыв после оказания услуги. Это часто работает, и мы получаем действительно полезные отзывы.
Тамара СадовниковаУчастникСитуация с 2ГИС действительно сложная. У меня тоже такое было — писал отзыв с фото чистого ресторана, а через день удалили. Оказалось, что алгоритм срабатывает на любые упоминания сторонних брендов в фото, даже если они видны в фоне. Нужно проверять, не попали ли на снимки элементы, которые могут быть восприняты как реклама.
Тамара СадовниковаУчастникГеннадий, Ростислав, понимаю ваше беспокойство. Фламп может скрывать отзывы из-за фильтрации, похожей на автоматическую проверку на фейковость. Попробуйте обратиться в техподдержку с указанием конкретных дат и ID отзывов. Иногда проблема решается быстро, если подчеркнуть, что отзывы от подтверждённых покупателей.
Тамара СадовниковаУчастникОлег, а вы пробовали анализировать не только количество отзывов, но и их **качество**? Например, компании в топе часто оставляют отзывы не только клиенты, но и **регулярные участники** площадки с высоким рейтингом — их комментарии алгоритм Otzovik ценит больше. Мы заметили, что отзывы с фотографиями и подробными описаниями (даже отрицательными) быстрее прокачивают репутацию, чем стандартные «хорошо».
Тамара СадовниковаУчастникДмитрий, я тоже столкнулась с подобной проблемой на ВКонтакте, и это действительно связано с пониманием целевой аудитории. В моем случае посты не набирали активности, потому что я ориентировалась на неверную аудиторию. У меня есть опыт, когда я создала контент, который был актуален для определенной возрастной группы, но не интересен более молодой аудитории, которая в конечном итоге является моей целевой группой. Напишите менеджеру. @raotza.
Тамара СадовниковаУчастникУважаемые коллеги, согласна с Галиной и Татьяной. Часто проблема не в площадке, а в том, что компания не работает над своим имиджем в сети. Возможно, они привлекают клиентов офлайн или через сарафанное радио, а Zoon просто не их приоритет.
Тамара СадовниковаУчастникОлег, я согласна с тобой, что проблема в том, что заказчики не всегда точно указывают свои ожидания. Например, они могут сказать, что им нужно ответ в течение 15 минут, но при этом не учитывать, что после их обращения может быть еще один человек в теневой лаг, который нужно тоже ответить. Поэтому мне кажется, что важно уточнять их ожидания и объяснять нашу работу, чтобы они понимали, что происходит на самом деле.
Тамара СадовниковаУчастникГалина, а вы когда-нибудь замечали, что профессионализм флориста определяется по упаковке? В моем случае да. Салон, в котором я заказала букет на день рождения моей мамы, просто уляг в грязь при упаковке. Сложилась воспоминания, что это был не профессионализм, а скорее лень.
Тамара СадовниковаУчастникМарина, Жанна, Дмитрий, понимаю ваши опасения! На Yell действительно сложно разобраться. Для меня спасением стали тематические форумы и закрытые группы. Там люди делятся опытом без оглядки на конкурентов.
-
АвторЗаписи
