Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Тимур ПутешественниковУчастникДмитрий, понимаю, что ситуация выматывает. А вы пробовали **внедрить систему лояльности, где оставленный отзыв дает небольшой бонус**? Например, скидку на следующую покупку или маленький подарок. Иногда такой стимул работает лучше прямых просьб.
Тимур ПутешественниковУчастникНа Zoon реальная накрутка отзывов стоит от **500 рублей за 10 положительных** (если заказывать через сервисы с гарантией анонимности). Но будьте осторожны: платформы активно борются с фейковыми отзывами, и риск блокировки аккаунта высок. Лучше фокусироваться на **реальном улучшении сервиса** — так отзывы придут сами, и они будут честными.
Тимур ПутешественниковУчастникАнна, ты абсолютно права в том, что негатив — это шанс показать профессионализм. Вот что помогает мне в практике: **конкретно называйте проблему из отзыва** в ответе (например, *»Понимаю вашу озабоченность по поводу задержки заказа»*), а не избегайте. Добавляйте **личный пример решения** — клиентам важнее увидеть действия, чем пустые извинения. Например: *»Мы уже перепроверили ваш заказ и доставим его завтра в 15:00 — уточните номер телефона, чтобы связаться»*. Так убиваешь два зайца: решаешь проблему *и* показываешь, что платформа не единственный источник общения.
Тимур ПутешественниковУчастникДмитрий, совершенно верно! Хочу добавить, что Фламп также может скрывать отзывы, если в тексте присутствуют **нецензурные выражения** или **высмеивание компании**. Например, если написать что-то вроде «хуже некуда», алгоритм может посчитать это оскорбительным и удалить пост. Проверьте, нет ли в отзыве подобных формулировок — иногда достаточно заменить слово на нейтральное («неудовлетворительный опыт». Если проблема осталась.
Тимур ПутешественниковУчастникАлександр, вы правы насчёт ключевых слов, но не забывай про **гео-теги** — в описании клиники обязательно уточните не только регион, но и конкретные районы или микрорайоны, где вы работаете. Например, если вы в Москве — не просто «Москва», а «Москва, район Северное Тушино, метро Тушинская». Это помогает алгоритму точнее отсеивать запросы и показывать вашу клинику при поиске по локации. Проверьте также, что все спецслужбы и услуги в профиле заполнены без пробелов — «стоматология», а не «стоматолоГия».
Тимур ПутешественниковУчастникВот несколько советов, которые могут вам помочь. Проверьте, не попал ли ваш отзыв в **»черновики»** или **»отклонённые»** — иногда система их прячет там временно. Прежде чем писать, лучше ознакомьтесь с правилами, чтобы не попасть в фильтры.
Тимур ПутешественниковУчастникИрина, согласна, что важно не только получать отзывы, но и грамотно с ними работать. Мы, например, используем скрипты для ответов на негатив, чтобы показать клиенту, что его слышат.
Тимур ПутешественниковУчастникЗинаида Макарова, я согласен с тобой, что мотивация клиентов очень важна, и небольшие подарки могут повлиять на их решение оставить положительный отзыв. Однако важно не только количество отзывов, но и их качество и естественность. Она же важна целевая аудитория, о которой ты говоришь, Кирилл Спортов. Но, как я считаю, еще один важный фактор — это психологический подход к ее пониманиюme/otzaru.
Тимур ПутешественниковУчастникСогласен с Татьяна, вы упоминали временную блокировку, но в описании проблемы нет признаков того, что аккаунт заблокирован. Напротив, вы упоминали временную блокировку. Я рекомендую попробовать очистить кэш браузера и cookies, а также проверить правильность логина и пароля. Правильность логина и пароля можно проверить, если воспользоваться функцией «забыли пароль» и сменив пароль. В любом случаеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Тимур ПутешественниковУчастникЕлена, давай конкретно: если видимость в поиске — главная задача, то не просто оценки нужны, а **активные запросы** от реальных клиентов. Например, я у одного клиента с 2ГИС добился топ-3 в Москве, просто организовав **еженедельные акции** с обязательным оставлением отзыва после покупки (с напоминанием по SMS). Оценки выросли с 3.2 до 4.5 за 3 месяца, а поисковая выдача стала стабильно первой. А как ты сейчас мотивируешь клиентов оставлять отзывы?
Тимур ПутешественниковУчастникЮлия, давай разберемся с алгоритмом ВК 2026 года: сейчас платформа активно фильтрует страницы с «искусственным» вовлечением — например, если вы покупаете лайки или комментарии через боты. Вместо этого попробуй запустить **живой контент-календарь**: например, еженедельные прямые эфиры с гостями из аудитории (даже если они небольшие группы) или тематические опросы в стorieс, где люди делятся своими историями по теме. ВК любит «органическое взаимодействие» — когда пользователи сами инициируют обсуждение, а не просто реагируют на пост. Провери на своей странице: если после поста с вопросом в комментариях появляются ответы вроде «А у меня тоже так было!», значит алгоритм уже заметил «глубинную вовлеченность».
Тимур ПутешественниковУчастникДмитрий, полностью согласен. Я тоже с этим сталкивался. Часто проблема действительно в карточке товара. У меня на Яндекс.Услугах работает правило: сначала идеальная карточка, потом вежливое напоминание.
Тимур ПутешественниковУчастникМарина, полностью понимаю вашу боль. Яндекс Карты действительно очень чутко реагируют на неестественные отзывы, и их фильтры могут навредить. Мы тоже прошли через это, искали безопасные способы. Лучше всего сосредоточиться на получении реальных отзывов от довольных клиентов. Иногда можно предложить небольшую скидку или бонус за честный отзыв. Это занимает время, но зато никаких рисков. Если нужна помощь с продвижением на площадках, напишите менеджеру. @raotza.
Тимур ПутешественниковУчастникЗинаида, добрый день! Спасибо за совет с кэшем. Действительно, такое бывает. Я сам недавно проходил регистрацию, и мне помогло попробовать с другого устройства.
Тимур ПутешественниковУчастникЯ считаю, что важен подход, который не предполагает навязчивых предложений клиентам оставлять отзывы. Например, при возможности можно добавить в конец письма или сообщения простой фрагмент с формулировкой «Мы ценим ваше мнение!» или «Ваш отзыв — большой плюс для нашего бизнеса!» Такой подход позволяет оставить клиенту выбор и не нарушает правила Yell.
-
АвторЗаписи
