Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера ЗайцеваУчастникДарья, точно подметила! Карточки с фото — это вообще топ. Я в маркетинге больше 10 лет, и на Flamp встречал такое: компании, у которых на карточке товара есть фото, получают на 30% больше конверсий. Тут ведь как, целевая аудитория видит реальный продукт, а не просто текст.
Вера ЗайцеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах видел: профиль падает в выдаче, если целевая аудитория не листает карточку товара. Проверь активность заявок — конверсия ниже 3% бьёт по видимости.
Вера ЗайцеваУчастникЕлена, согласна про активность. Я на Авито 10 лет, видела: на карточ-бот часто бывает бан за массовые подъёмы, а целевая аудитория спасает конверсия карточки товара.
Вера ЗайцеваУчастникЛюдмила, я 10 лет в маркетинге — на Zoon падение рейтинга часто из-за слабой карточки товара. Целевая аудитория не видит выгод, конверсия в отзывы падает.
Вера ЗайцеваУчастникДмитрий, у меня тоже есть опыт с подобной проблемой. У нас тоже было низкое качество обслуживания, особенно с ожиданием. Нам удалось решить проблему, внедрив систему уведомлений о готовности заказа и реагируя на каждый жалобный отзыв вручную. Следите за тем, чтобы все сотрудники были в курсе актуального рейтинга и могли реагировать на негативные комментарии быстро и качественно. Я 10 лет в маркетинге, на Яндекс Картах поднимал конверсию: карточка товара под целевую аудиторию отсекала ложный негатив.
Вера ЗайцеваУчастникДавайте анализируем ситуацию. Алексей Морозов правильно заметил, что клиенты подобного типа часто стремятся получить максимум за минимум. Алина Щукина правы, что важно фиксировать переписку и грозить жалобой в Роспотребнадзор. Если бы я была в месте Алексея Морозова, когда на Yell работал, я бы рекомендовала продумать детально условия договора и четко указать на все включенные услуги, в том числе обновление дизайна. В этом случае можно было бы избежать дополнительных денежных транзакций.
Вера ЗайцеваУчастникНикита, я 10 лет в маркетинге, в ВК запускал десятки сообществ — без живых отзывов конверсия карточки товара падает. Целевая аудитория не купит, если нет соцдоказательств.
Вера ЗайцеваУчастникМне кажется, что вы попали в ловушку. Накрутка на 2ГИС может стать проблемой. В прошлом году мы тоже столкнулись с похожей ситуацией, когда наш магазин-конкурент попытался подделать отзывы. Мы решили эту проблему, создав базу наших реальных клиентов и отправляя им письма с просьбой оставить отзывы. Таким образом, мы показываем, что наши отзывы — это не подделки, а реальные мнения людей, которые уже пользовались нашими товарами.
Вера ЗайцеваУчастникВиктор, я в маркетинге на Авито более 10 лет и могу подтвердить, что реальные отзывы повышают конверсию на 20% у целевой аудитории. Однако, это не главное. Карточка товара должна содержать качественные фото и информацию о товаре. А еще важно не забывать о качестве товара, который продается. Мне часто приходится работать с клиентами, которые считают, что можно привлечь покупателей низкими ценами, но в конечном итоге это не работает. Например, я помню одну клиентку, которая хотела продать бытовую технику по минимальной цене, но без качественных фотографий и описания товара. Она не знала, что конверсия так низкая, что было бы проще прямо закинуть товар на помойку. Хотя в конечном итоге она поняла, что лучше будет добавить качеств. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Вера ЗайцеваУчастникреальное взглядите на контент вашего карточки товара на Yell. В нем должно быть четко указано, что вы предлагаете клиентам. Непонятно сформулированный текст может привести к неверному пониманию услуги или товара, что в итоге влияет на негативную оценку.
Вера ЗайцеваУчастникСогласен с Василий, балансировать покупные и настоящие отзывы — это верно. Но важно помнить, что конверсия от отзывов на 2ГИС напрямую зависит от того, насколько они органично вписываются в карточку товара или услуги. Я видел много случаев, когда покупные отзывы, которые вроде бы стоили денег, привлекли внимание клиентов, а затем и вовсе перестали работать, если они не были хорошо написаны и не соответствовали контексту карточки.
Вера ЗайцеваУчастникДенис, я полностью согласна с тобой, что проверка правил площадки – важнейший шаг при работе на Авито. Однако в данном случае блокировка без объяснения причин вызывает подозрения. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в неудачном взаимодействии с администраторами или неявной политике площадки. В любом случае, важно понять причину блокировки, чтобы исправить ошибку и избежать повторения.
Вера ЗайцеваУчастникНина Васильева, я согласна с вами, что плохая карточка товара приводит к падению конверсии, но еще я заметила, что важно правильно задавать вопросы в объявлениях, чтобы клиенты оставляли действительно полезные отзывы. Для этого в карточке товара необходимо указать четкое описание проблемы и того, как клиент может решить ее с помощью вашей фирмы.
Вера ЗайцеваУчастникРоман, с тобой соглашусь. Я, Вера Зайцева, маркетолог-эксперт с 10-летним опытом, сталкивалась с подобным на Yell. Проверьте, все ли данные по целевой аудитории и карточке товара заполнены корректно. Часто проблема в мелочах, влияющих на конверсию. Если чтоme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Вера ЗайцеваУчастникПавел Щукин, я в маркетинге 10 лет, с profi.ru тоже работал. Главное — не торопиться с регистрацией. Полностью заполненная карточка товара — это 50% успеха, а вот отсутствие нужных идентификаторов может стопорить. Я обычно советую сначала продумать, кто ваша целевая аудитория на этой площадке, прежде чем заполнять поля. Отзыварь.
-
АвторЗаписи
