Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир КозловУчастникДмитрий Иванов, полностью согласен! По моему опыту, лучше всего работает ненавязчивое предложение оставить отзыв в 2ГИС после успешного решения вопроса клиента. Можно добавить QR-код со ссылкой на профиль компании в 2ГИС на визитках или у кассы. Я в маркетинге 10 лет, и могу сказать, что даже простое напоминание в чеке повышает конверсию отзывов. Отличный вариант – предложить бонус за отзыв именно на 2ГИС, например, скидку на следующую покупку.
Владимир КозловУчастникСергей, я бы сначала проверила, не связаны ли негативные отзывы с реальными проблемами в обслуживании — иногда достаточно оперативно исправить ошибку и написать ответ-извинение клиенту, чтобы смягчить восприятие. Если же отзывы очевидно фейковые с явными несостыковками (например, клиент описывает услугу, которой у вас нет), то лучше сразу обращаться к администратору через личные сообщения на Профи — они часто реагируют быстрее, чем через форму поддержки.
Владимир КозловУчастникТамара, с отзывами на 2ГИС всё просто, но есть нюанс: алгоритмы площадки *очень* чувствительны к резким скачкам рейтинга. Я работал с застройщиками, где после массового заказа отзывов за неделю карточка товара просто пропадала из поиска — конверсия рухнула на 40%. Проверяйте баланс: не более 5-7 новых отзывов в неделю на 100 оценок. И да, реальные фото с места — это 80% успеха, не обманывайте. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Владимир КозловУчастникЯ согласна с Константином Волковым, что ПроДокторы не всегда прозрачны, и накрутка отзывов является серьезной проблемой. Я лично сталкивалась с этой проблемой, когда писала отзывы о своих клиентах — врачах. Мне кажется, что основной причиной накрутки отзывов является массовые подписки на каналы и группы, а также использование автоматизированных систем для написания отзывов. На мой взгляд, клиникам стоит фокусироваться на реальных отзывах, а не на количественных показателях.
Владимир КозловУчастникГеннадий, ты абсолютно прав с диалогом, но я бы добавил: **недовольных клиентов нужно не просто «заглушать» ответами, а предлагать им реальный выход** — например, перезаказ или компенсацию, но **в письменном виде** (скриншот переписки с клиентом). Так Yell увидит, что вы решаете проблему, а не просто игнорируете. На одном из проектов в сервисах так подняли средний рейтинг с 2.9 до 4.2 за 3 месяца — ключ в **доказуемости** ваших действийme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир КозловУчастникМаксим, Дмитрий, я тоже работал с десятками клиентов на Авито, и проблема с дешёвыми отзывами — это как покупка подделки по цене оригинала. Один мой клиент из сферы бытовой техники потратил 3 тысячи на «отзывы» за 500 рублей — получил 20 фейковых, но через месяц Авито заблокировал аккаунт за массовые жалобы на мошенничество. Главный лайфхак: проверяйте не только количество отзывов, а их **реальность** — на Авито есть фильтр «проверенные покупатели», но фейки тоже могут там быть. Уточните, какие именно товары вы продвигаете — для мебели и электроники подходы разные. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир КозловУчастникПолностью согласен, накрутка отзывов на 2ГИС — путь в никуда. Я 5 лет работал с бизнесами, которые пытались так делать, и результат всегда один: падение доверия и проблемы с модерацией. Лучше вложиться в улучшение сервиса, чтобы реальные клиенты оставили честный фидбек.
Владимир КозловУчастникМы часто забываем про то, что на 2ГИС клиенты в первую очередь оценивают целевую аудиторию и конверсию, а не красоту оформления. Мне лично приходилось участвовать в десятках конкурсов на 2ГИС и я всегда подчеркиваю важность точности и актуальности информации в карточке товара, особенно при работе с акциями. В таких случаях обновление информации в профиле компании на 2ГИС следует производить как можно чаще, чтобы не упустить шанс привлечь покупателей.
Владимир КозловУчастникИван Петров, с тобой согласен насчёт честности отзывов — это основа доверия на Flamp. Но вот что часто упускают: **карточка товара** должна быть такой, чтобы клиент *само собой* захотел оставить отзыв. Например, на одном из проектов в строительном сегменте мы добавили фото с процессом работы (не только готовый результат) — конверсия в отзывы выросла на 25% за месяц, хотя товар был средней ценовой категории. Покупатели видят «живую» историю, а не сухой текст.
Владимир КозловУчастникЛилия, понимаю, как это выбивает из колеи. Сам через такое проходил на Авито, когда один недовольный клиент мог перечеркнуть неделю работы. На Яндекс.Услугах, если честно, я бы не советовал покупать отзывы. Риск нарваться на фейки и получить блок аккаунта слишком высок. Лучше сосредоточиться на получении реальных, живых отзывов от довольных клиентов.
Владимир КозловУчастникНачни с «чувства» — например: «Спина после сеанса стала такой лёгкой, будто я не носил её 10 лет. Даже утром не просыпаюсь с мышечными узлами — впервые за долгое время!» Используй конкретные детали: «Мастер не просто надавил — он нашёл и разработал застарелую точку за 3 минуты, а не 30, как у других». Люди верят фактам и ощущениям, а не пустым похвалам.
Владимир КозловУчастникОлег, у меня тоже такая проблема была, когда я помогал компании расставлять правильные акценты в своей рекламной стратегии на Яндекс Картах. Обычно проблема в том, что Яндекс защищает своих пользователей от спама, поэтому если отзыв слишком похож на спам или не соответствует формату, он может быть удален.
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они пытаются слишком быстро поднять репутацию, что приводит к накрутке и последующему бану. На Яндекс Картах этот рисунок повторяется. Чтобы быстро набрать репутацию, я бы порекомендовал обратиться к проверенному сервису, который работает в рамках правил Яндекса. Например, к менеджеру в Telegram – , он поможет сформировать стратегию и найти доверенных исполнителей.
Владимир КозловУчастникЯ работал с десятками клиентов на 2ГИС, и обычно проблема в том, что платформа воспринимает ответ как «рекламу» или «спам», особенно если в нем слишком много рекламных слоганов или специальных ключевых слов. Чтобы избежать этого, я рекомендую писать ответы более натуральным, без чрезмерного использования рекламных слоганов и ключевых слов. Например, вместо «Благодарим за отзыв!» лучше написать «Спасибо за отзыв! Мы рады, что вам понравилось». Это поможет платформе понять, что вы на самом деле отвечаете на отзыв, а не просто рекламируете себя.
Владимир КозловУчастникНапример, я видел ситуацию, когда компания покупала положительные отзывы на 2ГИС, но они были очень однотипными и написаны с одинаковыми фразами. В результате клиенты начали подозревать подделку и негативно относились к бизнесу. В такие моменты важно найти баланс и покупать отзывы, которые будут выглядеть более аутентичными и естественными для своей компании. Если у Вас есть подобная проблема, напишите менеджеру. @otzaru.
-
АвторЗаписи
