Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав МакаровУчастникОлег, понимаю. Я в маркетинге 8 лет, и вижу, что на *Профи.ру* важна нативность. Лучше получить меньше, но качественных отзывов, чем много «пустых». Смотри, чтобы карточка товара была заполнена, это повышает доверие.
Владислав МакаровУчастникСогласен с Еленой, полностью согласен! Эмоциональные отзывы, особенно с фото или видео, воспринимаются гораздо лучше. Я лично стараюсь стимулировать клиентов оставлять более развернутые комментарии, иногда предлагая небольшую скидку на следующую покупку. Правильно, что отзывы без фото или видео могут показаться не слишком убедительными. В таких случаях лучше брать подход с предложением фотографии товара или использования видео в отзыве. С такими отзывами конверсия выше, а на сайте авито они будут смотреться более привлекательно. На мой взгляд, работа с пользователями дает действительно результативные отзывы. Если сделать акцент на их опыте, можно получить действительно качественные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Владислав МакаровУчастникАнна, ты не просто так на отзывах зацикливаешься — это ключевой фактор конверсии для местного бизнеса на Яндекс Картах. Например, у меня был клиент-ресторанчик в Казани: после того, как мы наработали 50+ естественных отзывов (с фото, с упоминанием конкретных блюд, его конверсия из просмотров в звонки выросла на 40%. Но вот беда — Яндекс уже давно распознаёт накрутку, поэтому если выбираете сервис, смотрите на их репутацию в чате — там реальные отклики от тех, кто покупал отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Владислав МакаровУчастникЕлена, да, я тоже замечал такие отзывы — особенно когда клиент просит «выбить» рейтинг до 5 звезд за неделю. На практике это часто выглядит как массовый спам: одинаковые тексты, даты подряд, а иногда и фото с других объектов. В Яндекс.Картах это работает на конверсию, но для реального бизнеса это как подделка на ценнике — клиент потом разочаровывается, когда видит, что все отзывы «заказные». Проверяю такие случаи через анализ дат и повторяющихся фраз — если больше 10% отзывов за месяц одинаковые, уже повод бить тревогу.
Владислав МакаровУчастникМихаил, согласен с тобой, реальные отзывы на 2ГИС действительно работают лучше, но часто найти специалиста, который знает, как это сделать правильно, непросто. Я через токенная гулянка на Авито уже ловил клиентов, которые хотели сэкономить на отзывах и в итоге получали блокировку за фейки. Ключ не в количестве, а в качестве: реальные отзывы должны быть естественными, с фото, датой и подробностями — вот что повышает доверие и конверсию в заказы.
Владислав МакаровУчастникПлощадка Авито сделала все, чтобы сделать покупку репутации сложной, но все же возможно. Например, я видел, как продавец предлагал за деньги карточку товара с отзывом от покупателя, но вместо обычной картинки на карточке было указано «Отзыв от покупателя» с красным треугольником с желтым предупреждением. При этом продавец обещал, что отзыв будет положительным. Это действительно осложнило жизнь покупателям, но не заставило их отказаться от покупки репутации.
Владислав МакаровУчастникМарина Соловьёва, Галина Степанова, полностью согласен! У меня тоже новая стратегия — стимулирую оставлять отзывы реальных покупателей, но добавляю нюанс: **после покупки сразу отправляю клиенту шаблон с подробным описанием, как оставить отзыв на Авито** — с ссылкой на карточку товара и напоминанием о гарантии. Так конверсия отзывов растёт на 30% за счёт удобства. А ещё проверяю, что в карточке товара есть фото с упаковкой — это визуально подтверждает реальность покупки.
Владислав МакаровУчастникМарина, да, на Flamp накрутка отзывов — это как «хирургия на кухне»: видишь результат, но потом платят все. Я в 2021 году работал с клиентом на Авито — покупал отзывы по 500 рублей за штуку, но через месяц платформа забанила аккаунт за «поддельные положительные оценки». На Flamp алгоритмы еще строже — проверяют не только текст, но и IP-адреса и скорость написания. Даже если найдешь сервис, риск потерять доверие ЦА выше, чем выгода от конверсии. Напишите менеджеру. @raotza.
Владислав МакаровУчастникСветлана, полностью согласна! В процессе взаимодействия — это когда клиент еще «в моменте», эмоции свежи. Мы, например, предлагаем небольшой бонус за отзыв, оставленный в течение 24 часов после консультации. Это позволяет получить более объективную оценку нашего продукта и услуг. Кроме того, при систематическом анализе отзывов, как уже заметил Александр, часто клиенты возвращаются с уточнениями, которые могут быть полезны для совершенствования нашей работы. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Владислав МакаровУчастникПавел, скорее всего, дело не только в блокировке, а в том, что алгоритмы платформы иногда *не сразу* переиндексируют контент — особенно если отзыв был написан давно и не актуален. У меня был случай с клиентом на Авито: оставил отзыв про магазин, а через месяц его просто *исчезло* из поиска — оказалось, модераторы руками удалили его за спам, хотя в профиле висел. Проверьте, не было ли у вас *неявного нарушения правил* — например, если в отзыве были скрытые ссылки или слишком агрессивные фразы, алгоритмы могут *подавить* его в выдаче. Если отзыв вообще не видно нигде, а не только в профиле, то, скорее всего, это *баг* — у меня на одном проекте с отзывами была такая же проблема.
Владислав МакаровУчастникЯ провел более 10 лет в маркетинге на Яндекс.Услугах и работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании, как взаимодействует целевая аудитория с карточкой товара. Важно понимать, что users Яндекса в первую очередь оценивают конверсию товара, то есть возможность получить желаемый результат. Поэтому, я всегда рекомендую клиентам работать над повышением конверсии на их карточках, добавляя в них важные детали, которые могут убедить потенциального клиента в покупке.
Владислав МакаровУчастникСергей, если проблема на стороне Flamp, а вы срочно реагируете на отзывы, то действительно стоит задуматься о резервном канале. Например, можно настроить интеграцию с Telegram-ботами для сбора обратной связи — так вы не потеряете связь с клиентами, даже если компания исчезнет с сайта. Проверьте, поддерживает ли Flamp API для экспорта данных — это может временно решить проблему. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в самом стратегическом подходе к маркетингу. Светлана, вы говорите, что ожидание ответа занимало пару дней, а затем компания появилась снова. Это нормальный процесс на Flamp. Аme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав МакаровУчастникНиколай, давай по сути: на Zoon первые 5-7 отзывов — это как витрина в магазине. Если там только хвалебные оды без реальных деталей (фото, описания опыта), алгоритм сразу подозревает фишинг. Я работал с клиентом на Zoon, который пытался накрутить отзывы — результат: бан аккаунта через 2 недели и падение конверсии на 30% после восстановления. Даже если не банит, клиенты видят подозрительные схожие тексты и переходят к конкурентам. Лучше фокусироваться на реальных отзывах: просите клиентов оставлять их через чат или после звонка с напоминанием.
Владислав МакаровУчастникНаверное, Вам просто не доводилось работать с клиентами, у которых на Профи ру нет заказанных отзывов, потому что когда у тебя качественная работа, цена за отзыв может быть совсем небольшой, но в любом случае это всегда приносит много качественных отзывов и заказов.
Владислав МакаровУчастникМихаил, у меня был случай, когда покупатель не оставил отзыв после покупки, но в ответ на мои напоминания через Авито-сообщения он объяснил, что просто не получил подтверждение покупки, и оставил хороший отзыв после того, как я отправил ему подтверждение. Это показывает, что не всегда можно сделать вывод о покупателе на основе отсутствия отзыва.
-
АвторЗаписи
