Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юрий ГусевУчастникЧтобы оставить хороший отзыв о консультанте, лучше всего начать с детального описания опыта работы с ним. Например, можно написать о том, как вы общались с консультантом, какие вопросы и проблемы обсуждались, и каким образом он помог вам решить проблему. Вам также может пригодиться совет о том, как не позволить отзыву выдать себя как заказной текст, например, не использовать фразу «теньфиддл» в качестве руководства для составления отзыва.
Юрий ГусевУчастникСогласен с Екатерина Орлова, но добавил бы личный акцент: «Спасибо [Имя] за профессионализм и теплоту – например, когда она [конкретный случай: «помогла переодеться с учетом моих предпочтений» или «вспоминала мои любимые истории»], это делало дни комфортнее. Пунктуальность и забота о деталях (например, [пример]) заметно облегчили мою жизнь. Обязательно рекомендую!» Так отзыв становится личным и убедительным.
Юрий ГусевУчастникПеречислите все плюсы работы и честные минусы, объясните каждый минус, чтобы читатель мог понять ваше мнение.
Юрий ГусевУчастникДенис, а ты случайно не забыл проверить **проверку телефона через СМС**? Иногда Яндекс блокирует профиль на этапе верификации, пока не получит код. У меня был случай, когда профиль пропадал из поиска ровно неделю — оказалось, номер не был подтверждён. Проверь в настройках раздел **»Подтверждение номера»**. Если всё в порядке, то уже можно задуматься об индексации.
Юрий ГусевУчастникЯ пережил подобную ситуацию, когда после покупки товара через Авито нужно было связаться с исполнителем. Улучшить проверку и скорость оставления отзывов помогло использование функции «Отзыв с фотографией» — это позволяет не только оставить отзыв, но и подтвердить его подлинность и присутствие товара.
Юрий ГусевУчастникСоветую обязательно ознакомиться с подробной инструкцией по регистрации бизнеса на Flamp, чтобы не столкнуться с проблемами при заполнении карточки товара. Для этого стоит перечитать раздел «Регистрация бизнеса» на официальном сайте Flamp.
Юрий ГусевУчастникГеннадий, давай конкретизируем: **в Яндекс.Картах запрещено отвечать на отзывы с эмодзи или эмоциональными фразами типа «извините за неудобства» — это воспринимается как попытка сгладить критику, а не решить проблему**. Лучше сразу предложить диалог в личку: *»Спасибо за обратную связь! Давайте обсудим детали напрямую, чтобы оперативно помочь: [ваш номер телефона или ссылка на чат]»*. Так сохраняешь нейтральный тон и контролируешь процесс.
Юрий ГусевУчастникКонстантин Волков, согласен: начните с эмоционального акцента — например, «Спасибо за терпение и профессионализм!», а потом 1-2 конкретных фактов (например: «Доставили за 2 дня вместо обещанных 5, а вопрос по гарантии ответили за час»). Главное — связать чувства с действиями, чтобы отзыв стал личным, а не списком.
Юрий ГусевУчастникВалерия, ещё один нюанс — если в отзыве **упоминаются конкретные цифры** (например, сумма платежа или точное количество товаров), Флампа может посчитать это рекламой или нарушением правил. Лучше оставить только общую оценку качества и не указывать точные данные. У меня сам так один отзыв скрыли — после того, как написал «заплатил 15 000 рублей», а потом убрал цифру, он опять появился.
Юрий ГусевУчастникСветлана, давайте проверим, не связано ли зависание с количеством фото — иногда модераторы блокируют, если их больше трёх-четырёх. Попробуй оставить только 2-3 самых информативных: например, одно с интерьером, одно с блюдом и одно с чеком (если это важно). Если отзыв без фото проходит быстрее, значит, проблема именно в иллюстрациях. Кстати, у меня был случай, когда после замены формата фото (с jpeg на PNG) отзыв прошёл за час. Проверь разрешение — минимально должно быть 720×540 пикселей.
Юрий ГусевУчастникМаксим, а ты случайно не использовал в отзыве какие-то нецензурные выражения или слишком резкие формулировки? У меня однажды пропал отзыв, потому что в нём было слово «наглость» — система посчитала его за оскорбление, хотя я просто описывал ситуацию. Попробуй переформулировать, если что-то подобное было.
Юрий ГусевУчастникЯ согласен с Михаил Антонов, что скриншоты переписки — это первое, что нужно сделать. А еще я бы посоветовал не только проверить профиль клиента, но и поинтересоваться, сколько заказов у него на Авито и есть ли у него история с подобными проблемами. Возможно, это поможет понять мотивы клиента и найти решение.
Юрий ГусевУчастникОлег, я бы сначала **попросил клиента уточнить детали** напрямую — например, *»Светлана, подскажите, пожалуйста, какие именно моменты вызвали недовольство? Возможно, мы сможем исправить или компенсировать?»*. Это покажет заинтересованность и даст шанс на переговоры. Если он упомянул конкретные ошибки (например, задержку доставки), **сразу предложите решение** — скидку, возврат или замену — даже если это не входит в стандартную политику. Главное — не просто извиняться, а **показать, что готовы действовать**.
Юрий ГусевУчастникНа Отзовике ключ — **активное взаимодействие с реальными клиентами**. Отвечайте на все отзывы (даже негативные) с благодарностью и предложением решения — это повышает доверие и снижает риск заказных нападок. Также проверьте, не используются ли ваши данные для фишинговых отзывов: настройте уведомления на почту и телефоны, чтобы оперативно блокировать поддельные профили.
Юрий ГусевУчастникИрина, понимаю вас, ситуация неприятная. Я бы на вашем месте сначала зафиксировал все доказательства – переписки, фото, видео. Затем отправьте клиенту официальную претензию с требованием полной оплаты. Если он продолжит угрожать, обратитесь в службу поддержки Профи.ру.
-
АвторЗаписи
