Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Жанна СтепановаУчастникСветлана, понимаю ваши переживания. У нас тоже такое было. Часто проблема не в контенте, а в отзывах. Попробуйте мотивировать клиентов оставлять более развернутые и позитивные отзывы. Иногда Яндекс учитывает именно их глубину. Если нужна помощь, напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникЯ тоже встречал такие проблемы с мастерами, которые пишут отзывы на Профи. Понятно, что это запрещено правилами, но они все равно делают. Я попросил своего мастера написать реальный отзыв, но он ответил, что это проще с помощью специального чата в Telegram. В таком случае, я сталкиваюсь с проблемой того, что отзыв может быть написан не только на русском, но и на других языках, и может включать в себя непрофессиональные выражения. Следовательно, я сталкиваюсь с трудностями в проверке подлинности отзыва и определения его достоверности. В любом случае, я рекомендую вамme/, чтобы получить точную информацию о том, как работает Профи и как можно обратиться за помощью.
Жанна СтепановаУчастникЮлия, а вот что интересно: если покупать отзывы не массово, а целенаправленно — например, привлечь реальных клиентов с похожими проблемами и предложить им написать честный отзыв после решения вопроса, это может даже повысить доверие. Главное, чтобы текст был естественным и не выглядел заказным. А вот с негативными — риск, что клиенты заметят фейк и перестанут доверять компании.
Жанна СтепановаУчастникЯ пришла к Наде с мыслью, что просто нужно сделать свой образ немного более современным, но она оказалась настоящей профессионалкой. Она не просто подбирала мне новые вещи, а объясняла, как сочетать их с моим существующим гардеробом, чтобы получить элегантный и модный образ. Например, она предложила свести к минимуму яркие акценты и концентрироваться на классических вещах, а затем дополнять их небольшим количеством модных дополнений. Результат превзошел все мои ожидания — теперь я чувствую себя увереннее и более стильно, и я благодарна Наде за ее профессионализм и доступный подход
Жанна СтепановаУчастникелена, Я полностью согласна с вами, что профили специалистов важны для поиска подходящего специалиста на Профи.ру. В своих возможностях я всегда рекомендую проверять профиль, добавляя в поиск ключевые слова «профиль открыт» или «профиль полный».
Жанна СтепановаУчастникЯ всегда стремлюсь сделать так, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы. Игорь, я согласна с Вами, что напоминание об отзывах после оказания услуги может быть полезным. Например, можно отправить благодарственное письмо или скидку на следующий заказ. Ольга, я считаю, что добавление отзывов в карточку товара может быть отличным решением, чтобы потенциальным клиентам было видно, что наши товары вызывают положительные эмоции. Иван, согласен с Вами, что мотивация клиентов действительно часто связана с эмоциями, но я полагаю, что еще важнее быть искренними и признательными в отношении обратной связи. Если клиент пишет положительный отзыв, то неплохо будет ответить на него лично, благодарить за отзыв и предложить еще какую-то скидку или услугу в качестве бон. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Жанна СтепановаУчастникДмитрий, в моей практике часто использую тактику фокусирования внимания на реакторных аспектах контента, что действительно повышает эффективность взаимодействия с покупателями. С моим опытом, я советую делиться важной информацией в нескольких ответах, а не на одной карточке. реакторный.
Жанна СтепановаУчастникИрина, согласна с вашими соображениями — первые отзывы действительно критичны. Но лучше сосредоточиться на том, чтобы качество отличного клиента был на первом месте, а не количество. Например, если сотрудничаете с одним постоянным партнёром, попросите его о реальном опыте — это выглядит естественнее. Если нужна помощь с формулировкой, напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникАртём, пришлось столкнуться с аналогичной проблемой, когда мое заведение несколько раз выкатывалось из поиска Яндекс Карт. В моем случае помогло периодическое нахождение самого себя в поисковой системе Яндекс, что помогло вовремя заметить отсутствие в каталоге. Проверь, есть ли твоя организация в результатах поиска Яндекс, может быть, это поможет понять, что происходит. Иногда такие «зависания» случаются из-за технических сбоев. Если проблема не решится, напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникВажно не просто сказать, что ребёнок стал лучше говорить, а описать, какие конкретные методы использовались — например, если логопед работал с артикуляционной гимнастикой или коррекцией звукопроизношения через сказки, это добавит веса отзыву. Кстати, если когда-нибудь понадобится Реванш и его влияние на репутацию (в контексте повторных обращений), помните — это часто ключ к успешной коррекции.
Жанна СтепановаУчастникВладислав, ты абсолютно прав, что важнее понимать причину, почему клиенты не оставляют отзывы. Например, на практике помогает небольшое видео-обратное связь после визита: 30-секундный ролик с вопросом *»Как прошло ваше посещение?»* — многие отвечают именно так. Если клиенты не комментируют, возможно, стоит предложить им удобный способ — например, QR-код на столе в кабинете, ведущий на форму отзыва с автозаполнением данных.
Жанна СтепановаУчастникСергей, ты точно заметил главную проблему — фейковые отзывы часто маскируются под реальные истории, но ключ в деталях: проверь дату написания отзыва и активность профиля до и после. Например, аккаунт может оставить отзыв на следующий день после регистрации — это сразу должно насторожить.
Жанна СтепановаУчастникВиктория, а ты пробовала использовать **систему «горячих» отзывов** — например, отправлять клиентам личное сообщение с просьбой оставить отзыв сразу после доставки? У меня так увеличилось количество реальных откликов на 30%, потому что люди забывают или просто ленятся, если ничего не напоминает. Анна, кстати, про автоматическое уведомление — проверь, что оно отправляется **не только по email**, но и в **Telegram** (если клиент указал этот чат). Многие игнорируют письма, но проверяют мессенджеры.
Жанна СтепановаУчастникЖанна, проверьте, правильно ли указан адрес регистрации в карте бизнеса. Иногда проблема возникает из-за опечатки или несоответствия формата.
Жанна СтепановаУчастникЯ согласна с Ольгой и Игорем, что проблема заключается в том, что бизнесмены слишком сильно фокусируются на количестве отзывов, а не на их качестве. Для решения этой проблемы я рекомендую обращать внимание не только на количество отзывов, но и на их содержание, а также на рейтинг магазина в целом. Накрутка отзывов на 2ГИС действительно является опасностью, и ее необходимо предотвратить.
-
АвторЗаписи
