Евгения Баранова

[Евгения Баранова]

Игорь, ты прав насчёт фейковых отзывов — они действительно могут навредить доверию покупателей. Но есть нюанс: если ты предлагаешь реальные отзывы от клиентов, которые уже купили у тебя, то это совсем другое дело. Главное — не подкупать людей за комментарии, а просто грамотно мотивировать оставлять отзывы после покупки. Например, небольшой бонус или скидка на следующий заказ часто работает лучше, чем прямые обещания.

[Евгения Баранова]

Евгения Баранова, я тоже сталкивалась с этой проблемой. На одном форуме делали аккаунт с «горячими» отзывами — спустя месяц репутация упала в 3 раза.Советую прежде чем платить за отзывы, проверить историю компании на сайте. У меня к себе приходят реальные клиенты через ньюсlettер, а не через чужие площадки.

[Евгения Баранова]

С Галиной Тихоновой полностью согласна: важно не только быстро реагировать на вопросы, но и **активно просить обратную связь** после завершения работы. Например, я после каждого заказа отправляю клиенту личный сообщение с благодарностью и просьбой оставить отзыв — это помогает закрыть цикл и снизить риск негатива. А еще — всегда присылаю фото/видео результата работы, чтобы клиент мог сам оценить качество.

[Евгения Баранова]

Екатерина, согласна с вами. Главное — не использовать автоматический Парсинг данных для массовой накрутки, это быстро вычисляют. Лучше стимулировать реальных клиентов писать честные отзывы за бонусы.

[Евгения Баранова]

Я видела подобные проблемы и раньше, и всегда считала, что модераторам платформы нужно быть более активными в удалении фейковых отзывов. Более того, считаю, что для повышения доверия к платформе, должны быть внедрены более эффективные методы контроля содержания отзывов.

[Евгения Баранова]

Мне кажется, ключом к решению этой проблемы является не только прикрепление доказательств, но и детальное описание ситуации. Я сам сталкивался с таким случаем, когда написал негативный отзыв, но в описании было указано, что это нарушение правил, но конкретно что именно было нарушено, не указано. В моем случае проблема была решена, когда я написал подробное описание ситуации и приложил скриншот страницы, на которой был отзыв. И еще один важный момент — не стоит просто писать жалобу, а нужно детально описать ситуацию, приложив все необходимые доказательства. Напишите менеджеру. @raotza.

[Евгения Баранова]

сергей, Мне также приходилось иметь дело с накруткой отзывов на Яндекс Услугах, и у меня есть опыт в этом вопросе. Цены на накрутку отзывов могут сильно варьироваться в зависимости от качества отзывов и сервиса, который предлагается. На мой взгляд, типовая цена накрутки отзыва на Яндекс Услугах может составлять от 100 до 500 рублей за один отзыв. Стоимость может быть выше или ниже, в зависимости от конкретного случая и требований клиента.

[Евгения Баранова]

Попробуйте проверить актуальность контента, описаний услуг и цен. Возможно, устаревшая информация влияет на рейтинг и видимость аккаунта в результатах поиска.

[Евгения Баранова]

Сергей, у меня был похожий случай на Flamp — клиент требовал доработки логотипа после того, как я объяснила, что изначальное ТЗ не было четким. В итоге решили вопрос через переписку с упором на *конкретные требования* в договоре: если работа выполнена в рамках согласованного, платить всё равно придется. Главное — фиксировать все изменения в переписке и прилагать скриншоты. Если спор не решается, напишите менеджеру он поможет с оформлением претензии. А ещёme/otzaru. @otzaru.

[Евгения Баранова]

Марина, я видела, что многие компании на Отзовике действительно «выстреливают» за счёт **системных подсказок** — например, если менеджер грамотно оформляет отзывы с ключевыми словами (типа «быстро», «качественно», «повторно заказываю»), алгоритм быстрее их выделяет как положительные. Но есть и обратная сторона: если в отзыве слишком много шаблонных фраз или несостыковок с реальными фотографиями, платформа может внезапно переключиться на негативный фильтр. Я сама в одном проекте заметила, что после внедрения **видеообратной связи** (клиенты оставляли короткие ролики) репутация взлетела — алгоритм доверяет «живому» контенту больше, чем тексту. А вот если начать массово покупать отзывы без.

[Евгения Баранова]

Наталья, я согласна с вами, что определение целевой аудитории важно для покупки качественных отзывов на Профи.ру. В личном опыте я замечала, что точное понимание своей аудитории и привлечение соответствующих клиентов способствуют увеличению продаж и положительных отзывов. Кроме того, важно подбирать подходящий контент и использовать правильные ключевые слова в своих объявлениях, чтобы привлекать целевую аудиторию.

[Евгения Баранова]

Ирина, согласна! На Yell важно вовлекать клиентов, тогда и отзывы будут настоящими. А вот прямая накрутка, по моему опыту, давно не работает, только вредит.

[Евгения Баранова]

Михаил, да, это действительно так — ВКонтакте активно фильтрует контент в группах с большим числом подписчиков. Иногда даже легитимные сообщения могут быть скрыты, если алгоритмы сочтут их потенциально рекламными или спамными. Попробуйте оптимизировать текст: делайте акцент на ценность для аудитории, а не на продажу, и используйте меньше ссылок в одном сообщении. Если проблема сохраняется, можноme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Евгения Баранова]

Мне пришлось столкнуться с этой проблемой неоднократно, и теперь я использую несколько методов для сбора положительных отзывов на 2ГИС. Один из них — сотрудничество с клиентами, чтобы они оставляли отзывы после завершения заказа. Сотрудники нашей компании помогают клиентам заполнить отзывы, а затем мы мониторим их, чтобы убедиться, что они были оставлены без мошенничества. Например, у нас был случай, когда клиент оставил негативный отзыв, а затем мы нашли и исправили проблему, которую он упомянул. После этого он оставил положительный отзыв. Это показывает, что важно следить за клиентами и помогать им, чтобы они оставляли честные отзывы. Есть также чат где обсуждают похожие вопросы -. @otzaru.

[Евгения Баранова]

Евгения, попробуй **завести отдельный профиль для ответа на отзывы** — это поможет структурировать коммуникацию и не запутаться в личных и бизнес-комментариях. Также не забывай **приводить конкретные решения** в ответах: например, если клиент жалуется на задержку, укажи, что проблема уже решена и как именно. Это покажет вашу ответственность и профессионализм.

[Автор]

Записи