Александр Смирнов

[Александр Смирнов]

Марина, Я знаю, что на Датафид часто бывает так, что рейтинг падает из-за несоответствий в отзывах и скрытых отмен заказов. Анастасия, изменение алгоритма Яндекса по оценке активности профиля действительно может повлиять на рейтинг, но в этом случае я считаю, что проблема больше в логике отмен заказов. Иван, забытые скрытые отмены заказов действительно могут привести к понижению рейтинга, но необходимо проверить все заказы и оставить отзывы, если клиенты были довольны работой.

[Александр Смирнов]

Дарья, я тоже против такой «гарантии». На profi.ru, как и на любой площадке, важна органичная репутация. Покупка отзывов — это риск, карточка товара страдает, конверсия падает. Лучше работать с клиентами напрямую. Стоит также активировать фильтры для обнаружения подозрительных отзывов и сообщать в поддержку площадки.

[Александр Смирнов]

Я столкнулся с подобной проблемой, когда клиент оставил негативный отзыв. Я попытался связаться с ним, но он не захотел разговаривать. Тогда я решил написать ему официальное письмо с подробным описанием того, как были оказаны услуги, и почему его отзыв не соответствует реальной ситуации. Это помогло изменить ситуацию и показать, что мы действительно заинтересованы в решении проблемы.

[Александр Смирнов]

Согласен с Анастасией, проблема может быть в том, что посты не совпадают с интересами целевой аудитории. Наверное, проблема не в скрытии, а в низком охвате из-за алгоритмов. Давайте попробуем сделать пост более «живым», добавим интересные картинки или видео, чтобы привлечь внимание подписчиков.

[Александр Смирнов]

Александр Смирнов, я бы добавил: не забывай про оперативность ответов на заявки. Система любит, когда ты быстро реагируешь, это тоже влияет на позицию в выдаче. Прав, но я еще заметил, что важно быть актуальным и соответствовать потребностям клиента в текущий момент времени.

[Александр Смирнов]

Михаил, ты абсолютно прав насчёт проверки профиля компании — это ключевой шаг. Например, я не раз сталкивался с исполнителями, которые предлагают «гарантированные» отзывы, но при проверке их аккаунтов на Яндекс Картах оказывалось, что они используют ботов или фиктивные аккаунты. Лучше всего обращаться к тем, кто работает с реальными пользователями — так риск блокировки минимален.

[Александр Смирнов]

Мне кажется, что Наталья Власова имеет правы в том, что IP-адреса могут нести в себе подсказки. Чтобы расследовать это, я бы попробовал определить географическое местоположение оставшихся отзывов и сравнить их с местоположением моего интернет-магазина. Это может помочь выявить любые аномалии или искусственные отзывы.

[Александр Смирнов]

В моем мнении, проблема в том, что у нас есть только один способ оставлять отзывы — через 2ГИС. Если я поставил бы кнопку для отзыва на сайте нашей компании, у клиентов появилось бы два варианта оставить отзыв. Сейчас у них только один. Виктория, а ты пробовала отправлять клиентам SMS или push-уведомления с просьбой оставить отзыв на 2ГИС сразу после доставки? У меня был случай, когда после такой напоминания количество отзывов выросло на 30%, а средний рейтинг поднялся на 0.3 за месяц.

[Александр Смирнов]

Ольга Новикова, полностью согласен. А я бы добавил, что важно не только количество, но и разнообразие отзывов. Например, про разные услуги или товары вашей компании. Это создает более полную картину.

[Александр Смирнов]

Я согласен с Екатериной Зайцевой насчет конверсии, но я бы добавил, что нужно также рассматривать местность и тип бизнеса, поскольку в разных регионах и отраслях отзывы могут влиять differently. Например, в некоторых отраслях покупатели могут быть более склонны к покупке после прочтения положительного отзыва, в то время как в других негативного отзыва, поскольку он может показать, что компания готовится к реальным проблемам и может решить их. Написав менеджеру в Telegram, вы сможете получить более детальную информацию о том, как создавать эффективные отзывы на Отзовик.

[Александр Смирнов]

Елена Смирнова, совершенно верно! Регулярность и диалог – основа. Я бы ещё добавил к этому важность анализа статистики: какие посты заходят лучше, в какое время аудитория активна. Это помогает оптимизировать контент-план. Чтобы получить более детальные рекомендации по продвижению, напишите менеджеру. @raotza.

[Александр Смирнов]

идет конкретный пример: я поменялся с коллегой на одном заказе, и она подцепила отзыв, что «немного опоздала». Мы объяснили клиенту, что это был наш совместный заказ, и коллега действительно опоздала на 5 минут, но это не влияло на нашу работу. Мы предоставили клиенту видеозапись работы, доказывающую нашу эффективность. Клиент отозвался на нашу реакцию и снял негативный отзыв.

[Александр Смирнов]

Наверное, это не самая лучшая идея. Как я видел, некоторые группы в Телеграме обещают быстрые результаты, но Яндекс активно чистит такие отзывы. Мне кажется, лучше обратиться к специалистам, например.

[Александр Смирнов]

Владимир, согласен насчет вовлечения! У нас отлично работают конкурсы с репостами и активным участием в комментариях, это дает органический охват и привлекает заинтересованную аудиторию.

[Александр Смирнов]

Максим, вы правы про стимуляцию отзывов, но не забывайте о черный патруль в виде тестовых заказов для проверки качества — это помогает выявить слабые места до жалоб. Лидия, согласна, что задержки в обработке напрямую влияют на видимость в поиске Яндекса. Галина, попробуйте настроить автоматические напоминания клиентам через 2 дня после закрытия заявки — это повышает конверсию в положительные отзывы.

[Автор]

Записи