Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр ЖуковУчастникСветлана, пробовали ли вы использовать кросс-платформенные стратегии? Например, интеграция отзывов с соцсетями или локальные группы в WhatsApp для постоянных клиентов. Это часто дешевле, чем платные кампании на Flamp. Какие каналы связи с вашими активными клиентами сейчас задействованы?
Александр ЖуковУчастникТатьяна, у меня был случай: клиент получал не скидку, а **бесплатную консультацию эксперта** после оставления отзыва на Yell — это сработало лучше, чем деньги. Важно, чтобы бонус был **релевантным** именно вашему бизнесу, а не универсальным. А ещё я заметил: если мотивировать **не сразу после покупки**, а через 2-3 дня (после получения услуги), отзывы становятся более честными.
Александр ЖуковУчастникДмитрий Соловьев, согласен с тобой, что интерактивность важна, но нужно идти дальше. Я бы рекомендовал создавать конкурсы и лоты внутри группы, чтобы подписчики чувствовали себя частью сообщества и имели стимул для вовлеченности. Например, можно проводить опросы или предлагать эксклюзивные скидки для участников групповой акции. Это не только привлечет внимание, но и создаст чувство сопричастности среди участников.
Александр ЖуковУчастникАртём, я дополнительно указываю в заказе **конкретные цифры** из реальных отзывов, если они есть — например, *»Быстрое обслуживание (менее 5 минут ожидания)»*, чтобы Яндекс не трактовал заказ как шаблон. Это помогает избежать отклонений, так как проверяющие видят, что фраза взята из живого опыта клиента. Также полезно добавить **эмоциональную составляющую** — например, *»Очень доволен качеством!»* с восклицательным знаком, чтобы отзыв выглядел более естественным.
Александр ЖуковУчастникЯ полностью согласен с вами, Николай. В подобных случаях я всегда говорю клиенту, что гарантия отзывов возможна только в том случае, если у нас есть определенные показатели эффективности нашей работы, например, определенный процент положительных отзывов за конкретный период времени. Это позволяет нам четко понять, что именно клиент ожидает от нас и какие результаты мы можем обеспечить.
Александр ЖуковУчастникМне кажется, что накрутка на 2ГИС может привести к значительным последствиям, особенно если бизнес будет замечен на этом. Например, моя компания столкнулась с подобной ситуацией, когда мы подозревали, что наш конкурент накручивает отзывы на 2ГИС, и мы не смогли доказать это. В итоге мы потеряли репутацию и бизнес. Поэтому я всегда советую бизнесам быть осторожными и честными в своих действияхme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр ЖуковУчастникЯ совсем не согласен с Глебом и Мариной — опыт людей, которые так думают, мне не нужен. В своей работе я строго контролирую качество отзывов, но не набираю их вручную, а доверяю этому процессу своим постоянным клиентам. С ними мы долго сотрудничаем, и в результате получается органический рост репутации, который всегда приносит положительные результаты.
Александр ЖуковУчастникНаталья Лебедева, вы абсолютно правы насчёт психологии ценообразования, но хочу добавить: **скрытые бонусы** в описании тоже работают. Например, если продаёшь мебель, не пиши просто «бесплатная доставка», а уточни: «доставка в день заказа по Москве за 500 руб. — это фиксированная сумма, а не процент от стоимости». Так покупатель видит не «распродажа», а «надёжность». Ещё важно — **отзывы не только после сделки**: если у вас уже есть положительные отзывы на другие товары, упомяните их в текущем объявлении (например, «Уже 12 покупателей довольны качеством — см. отзывы в профиле»). Авито учитывает это как сигнал к повышению доверия.
Александр ЖуковУчастникЮлия, столкнулись с такой же проблемой. Оказывается, алгоритм удаляет отзывы, если не совпадает направление врача и указанная услуга. Проверьте, правильно ли указано направление в карточке.
Александр ЖуковУчастникЕвгений, Сергей, Елена, согласен с вами. Накрутка — это ложный путь. Я сам, когда начинал, думал, что это быстро, но потом понял, что реальные отзывы — фундамент. Лучше работать с в Telegram, они помогут с качественными отзывами.
Александр ЖуковУчастникОльга, верно подметили! Реальные отзывы от живых людей – это ключ. Сам столкнулся с проблемой «купленных» отзывов, которые выглядят неестественно. Главное – проверять активность аккаунтов, с которых они оставлены.
Александр ЖуковУчастникЯ с этим согласен, борьба за рейтинг на Zoon может быть действительно напряженной. Есть один совет, который помог мне в моей работе — всегда заранее настраивайте контракт с четкими указаниями на качество и ответственность. Это позволяет клиентам понимать, что они получат, и помогает избежать проблем с отзывами. Кроме того, не забывайте просить своих сотрудников быть более вежливыми и ответственным при общении с клиентами. Если вы столкнетесь с трудностями, напишите менеджеру. @raotza.
Александр ЖуковУчастникАнастасия, часто обращаю внимание на профильные группы в соцсетях, там тоже много полезного можно найти. К примеру, я часто посещаю группы, связанные с конкретной отраслью или компанией, и изучаю отзывы и рекомендации от других пользователей. Это может дать действительно ценную информацию о сильных и слабых сторонах конкретной услуги или продукта. напишите менеджеру. @raotza.
Александр ЖуковУчастникМарина, Елена, Руслан — скорость и детализация в отзывах это база, но я бы добавил: на Profi.ru нельзя забывать про качество ответа на заявку. Я работаю с этим давно, и вижу: быстрый, но шаблонный ответ не всегда работает.
Александр ЖуковУчастникЕлена, понимаю вас. На своей практике, когда я был неопытным Реплексовик, тоже сталкивался с удалением отзывов. Важно сохранять доказательства: скриншоты, переписку.
-
АвторЗаписи
