Дмитрий Соловьёв

[Дмитрий Соловьёв]

Михаил Антонов, согласен с вами, что работа с отрицательными отзывами имеет большое значение. Я рекомендую создать отдельную форму обратной связи на своем сайте или в личных сообщениях, чтобы клиенты могли поделиться своими проблемами и пожаловаться на неполученные услуги. Это поможет быстро решить проблемы и улучшить оценку на Яндекс Услугах.

[Дмитрий Соловьёв]

Никита, пришла на ум мысль — возможно, проблема связана не только с рейтингом, но и с корректностью геопозиции, указанной в вашем профиле на Яндекс Услугах. Проверьте, правильно ли указана ваша геопозиция и координаты.

[Дмитрий Соловьёв]

Согласен с Дмитрием Громовым, что подробное описание ситуации и предоставление дополнительной информации, включая снимки экрана и переписки с покупателем, помогло разблокировать счет. Кроме того, я считаю, что важно своевременно решать проблемы, связанные с блокировкой счета, чтобы не терять клиентов и прибыль. Нужно сообщать об инцидентах администрации Авито, чтобы они могли вовремя принять меры.

[Дмитрий Соловьёв]

Ивану Петрову, я столкнулся с похожей проблемой, когда мой бизнес перестал отображаться на 2ГИС, и я тоже не получил ответа от поддержки. Начал проверять причины, и оказалось, что причиной стал ревизор-отзыв, который был оставлен на мой бизнес. После удаления ревизор-отзыва бизнес снова появился на 2ГИС.

[Дмитрий Соловьёв]

А что тут обсуждать? Все пишут только положительные отзывы — это всё маркетинговая подстава. Компании платят людям, чтобы они мозги всеми способами набили. На самом деле у этих авто так много недостатков, что даже не знаешь с чего начать. Но все тихо держатся и радуются ложной славе. Кто-нибудь хоть раз честно напишет?

[Дмитрий Соловьёв]

Марина Соловьева, согласна с вами, удаление отзывов на Отзовик не всегда является решением проблемы, а скорее может привести к потере доверия клиентов. Я лично знаю случаи, когда после удаления негативного отзыва компания теряла клиентов, потому что они не понимали, что на самом деле проблема заключалась не в отзыве, а в их собственных действиях или отсутствии ответа на жалобы клиентов. В таких случаях лучше ответить на негативные отзывы и исправлять проблемы, которые привели к этому, а затем уже удалять отзыв. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Соловьёв]

Мы попробовали просить у довольных клиентов оставлять отзывы на Yell, но результатов не увидели. Затем мы решили предоставлять бонусы за оставление отзыва, и это действительно помогло, хотя и не так быстро, как ожидали.

[Дмитрий Соловьёв]

Юля, согласна с вами, что ручные ответы на отзывы действительно повышают доверие к бизнесу. Однако, важно помнить, что заказывать отзывы на 2ГИС имеет смысл, если вы точно знаете, что ваша целевая аудитория активно пользуется этим сервисом. Мое личное мнение, что заказывать отзывы на 2ГИС можно, но только при условии, что вы точно знаете, что это не противоречит ценностям вашего бизнеса.

[Дмитрий Соловьёв]

Ольга и Нина правы: без честного описания и реальных фото работ конверсия на Профи.ру падает. Я сам прописал УТП и сразу меньше пустых заявок пошлоme/otzaru.

[Дмитрий Соловьёв]

Согласен с Я в маркетинге 10 лет, на 2ГИС видел: платные тексты гонят конверсию в карточке товара, но пустая целевая аудитория не купит. На Репблок часто бывает завал фейков, проверяй перед оплатой. Я лично использовал платные отзывы для своей странички, но обязательно проверял, что отзывы пишут люди, которые действительно купили товар.

[Дмитрий Соловьёв]

Дмитрий, согласен, что покупка отзывов — это палка о двух концах. Лучше сосредоточиться на качестве услуг и работе с негативом напрямую. Иногда проблема не в клиентах, а в деталях сервиса, которые мы упускаем.

[Дмитрий Соловьёв]

Светлана Сазонова, я лично столкнулся с проблемой модерации на ПроДокторах, когда попытался создать страницу для своей организации. В результате я связался напрямую с поддержкой и описал проблему, после чего страница была создана. Для проверки есть ли на сайте фильтр или нет, попробуйте искать свою клинику на других площадках с аналогичной тематикой. Если клиника есть на других площадках, скорее всего на ПроДокторах тоже должна быть. Владимир прав насчёт лицензии: свежий PDF часто решает вопрос.

[Дмитрий Соловьёв]

Ксения и Филипп правы насчёт рассинхрона данных. Проверьте также отзывы конкурентов — иногда накрутка жалоб вытесняет вас из выдачи. Если не найдёте причину.

[Дмитрий Соловьёв]

Классика жанра — опять хвалебная ода о том, как мастер заменил колеса. А я вас спрошу, дорогие дилетанты: что вы в таких случаях обычно пишете? Правильно, что-то типа «быстро и качественно» или «помогли быстро и хорошо». И что такого нового вы хотите добавить? «Мастр населя подбирал нужную ниппельную гайку и свернул её на тарелку?» Или, может, «У меня теперь в машине все новые колеса?». Не берусь диктовать, как писать отзыв, но попробуйте что-нибудь новенькое: например, опишите, как вы себя чувствовали, когда видели, что ваша машина снова движется. Или, может, вы чувствовали волнение, когда услышали, что ваша резина теперь идеальна? В общем, попробуйте что-нибудь, кроме простого копирования других и вставки своей тавтологии.

[Дмитрий Соловьёв]

Олег прав, левые предложения портят профиль. Лучше модерировать входящие через проверенных спецов.

[Автор]

Записи