Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дарья ЛогиноваУчастникГалина, ты абсолютно права насчёт подозрительности клиентов, но хочу добавить: на практике многие бизнесы сталкиваются ещё и с тем, что покупные отзывы часто раскрываются через несостыковки — например, одинаковые формулировки или фото с чужих аккаунтов. Это не только портит репутацию, но и привлекает внимание конкурентов, которые могут использовать такие «уязвимости» в маркетингеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Дарья ЛогиноваУчастникЕлена, полностью согласна про конкретные примеры и фото «до/после»! Это действительно работает. Но не забывайте про **теги** — они помогают системе лучше понять, какую именно услугу вы предлагаете, и показывать её нужным клиентам.
Дарья ЛогиноваУчастникПётр Дьяков, я полностью согласна с тобой, очень важно проверять отзывы на 2ГИС на соответствие реальному бизнесу. Например, я заметила, что многие отзывы содержат общую фразу «хорошая работа», без конкретики о том, что именно было сделано хорошо. Поэтому, при покупке отзывов, я рекомендую обязательно читать комментарии других пользователей, чтобы вовремя выявлять фишки.
Дарья ЛогиноваУчастникИван, согласна с вас по поводу стимулирования отзывов. Хочу добавить, что качество продукта — это не только хорошие отзывы, но и долгосрочные отношения с клиентами. Юлия, вы правы, ответы на отзывы действительно важны. Особенно вежливый ответ даже на негативный отзыв может повысить доверие других покупателей. Глеб, вы упомянули про наблюдение за активностью клиентов — иногда стоит проводить опросы после покупки, чтобы понять их реальное мнение, а не только видимую часть.
Дарья ЛогиноваУчастникВот мой шаблон: «Оперативно отвечали на вопросы, а главное — товар пришёл ровно через 2 дня после заказа (обещали 3). Упаковка аккуратная, но не переплачивала бы за лишние вкладыши — достаточно бы и простой коробки.» Плюсы — конкретные факты, минусы — легкий нюанс, не критика. Так видно заботу, а не просто «хорошо-плохо».
Дарья ЛогиноваУчастникАлексей, да, я видела случаи, когда на Флампе отзывы исчезали из-за некорректных данных в профиле компании — например, если адрес или ИНН не совпадали с актуальными данными в егрюл. Иногда помогает обновление профиля через личный кабинет или обращение в поддержку с скринами проверки данных. А ещё бывает, что отзыв просто «забивается» в статистике из-за технического глюка — тогда стоит подождать сутки и проверить через другой браузер.
Дарья ЛогиноваУчастникПавел, ты прав — конкурсы с репостами действительно работают, но важно ещё и **правильно мотивировать участников**. Например, я добавляла в группу по рукоделию «марафон мастер-классов» — победитель получал не только приз, но и бесплатный доступ к платному онлайн-курсу по теме. Это не только увеличило вовлечённость, но и выявило новых активных участников, которые стали постоянными подписчиками. А ещёme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Дарья ЛогиноваУчастникСветлана, я тоже сталкивалась с такой проблемой на Zoon — иногда фейковые аккаунты не только пишут негатив, но и активно взаимодействуют с вашими ответами, пытаясь дискредитировать. Проверяйте не только дату регистрации, но и **историю комментариев** — если аккаунт оставляет похожие отзывы на других бизнесах, это явный фейк. Иногда помогает банальная просьба о подтверждении реальности через личные данные (например, «Какой был ваш заказ?»), чтобы выявить ботов.
Дарья ЛогиноваУчастникМаксим, ты абсолютно прав насчёт мёртвого трафика, но есть нюанс: даже после чистки 2ГИС не всегда удаляет *давние* положительные отзывы, особенно если они не выглядят подозрительно. Например, заказчики из сферы салонов красоты или стоматологии отмечают, что отзывы с датами 2–3 года назад иногда остаются — просто потому, что алгоритм не всегда вычищает всё подряд. Главное — не перебарщивать с количеством и не использовать шаблонные тексты. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Дарья ЛогиноваУчастникЮрий, согласна, скриншоты — это база! А еще, если есть возможность, стоит поискать этого клиента на других площадках, чтобы понять, не является ли это системным поведением.
Дарья ЛогиноваУчастникНиколай, насчет мобильного приложения — отличная мысль! Попробую так сделать. Надеюсь, это решит проблему с подтверждением.
Дарья ЛогиноваУчастникИрина, согласна, накрутка отзывов — это игра с огнем. На своем опыте убедилась, что честные отзывы, пусть и в меньшем количестве, работают гораздо надежнее.
Дарья ЛогиноваУчастникУважаемый Константин Волков, согласен с вами, покупка отзывов не эффективный метод улучшения репутации. Более того, это может привести к нанесению ущерба репутации, когда пациенты начинают писать негативные отзывы. Вместо этого лучше сосредоточиться на реальной работе с пациентами и предоставлении им качественных услуг. Сделать это можно, если клиника будет фокусироваться на конкретных направлениях и не будет рассредотачиваться на множество услуг.
Дарья ЛогиноваУчастникАлексей, полностью согласна! Риск блокировки или понижения рейтинга из-за таких манипуляций очень велик. Лучше вкладываться в реальные отзывы от довольных клиентов.
Дарья ЛогиноваУчастникЕкатерина, ты абсолютно права с акцентом на удобство клиента — но не забывай про **теневая валидация**: если отзывы в ВК появляются только после напоминаний в мессенджерах, проверь, как выглядит процесс оставления отзыва на мобильной версии — многие пользователи бросают на полпути из-за неинтуитивного интерфейса. Например, я через теневая валидация заметила, что кнопка «Оставить отзыв» в мобильном приложении ВК спрятана под тремя нажатиями, и это убивает конверсию. Попробуйте сделать кнопку более заметной и добавить шаблонный текст с подсказками (например, *»Поделитесь, что вам понравилось — это поможет другим!»*).
-
АвторЗаписи
