Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Геннадий ЗубовУчастникМихаил, абсолютно верно! Но я, Геннадий Зубов, хочу добавить, что и внешний вид профиля играет роль. Актуальные фото, видео, полное заполнение всех полей – это первое, что видит клиент.
18.08.2026 в 05:43 в ответ на: Накрутка отзывов на Яндекс карты — действителен ли такой метод в 2026 #85376
Геннадий ЗубовУчастникНапример, я лично столкнулся с таким проблемой у одного клиента, который использовал накрутку отзывов на Яндекс Картах. И хоть и был замечен, но мне пришлось найти альтернативный метод проверки подлинности отзывов. В итоге нашел, что для этого можно использовать библиотеку для парсинга html-страниц, что позволит отслеживать изменения на странице и определять подлинность отзывов. Напишите менеджеру. @raotza.
Геннадий ЗубовУчастникИрина, на Yell важно не только отвечать, но и активно работать с отзывами. Попробуйте вовлекать недовольных клиентов в диалог, предлагая конкретные решения. Это покажет вашу клиентоориентированность.
Геннадий ЗубовУчастникС Людмилой Киселёвой полностью согласен, но хочу добавить: важно не только анализировать повторяющиеся жалобы, но и **активно мониторить динамику** — как часто они появляются и меняется ли их суть. Например, если раньше клиенты жаловались на медленную доставку, а потом заметили, что задержки сократились, но появились ошибки в оформлении заказов, это сигнал к перераспределению ресурсов. Также стоит изучать, как компании реагируют на критику: если ответы становятся более конструктивными со временем, это говорит о профессионализме команды.
Геннадий ЗубовУчастникВиктория, Андрей, Светлана, рад вас видеть! Полностью согласен, подробные отзывы – наше всё. Я всегда стараюсь добавлять конкретику: какой именно инструмент помог, или какой момент в услуге был особенно важен. Это и отзыв обогащает, и Яндекс ценит. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Геннадий ЗубовУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с блокировкой аккаунта на Авито, и я пришел к выводу, что важно не только разбираться в причинах, но и сразу же обращаться в службу поддержки Авито. Это дает возможность оперативно решить проблему и предотвратить длительное отсутствие доступа к аккаунту.
Геннадий ЗубовУчастникУ меня был похожий случай — сначала я боялся даже записаться, но потом нашёл врача, которая сразу сняла напряжение: объяснила все шаги просто, как с подругой, и даже дала листок с полезными советами на будущее. Главное — ищи того, кто не только профессионально, но и с пониманием относится к твоим страхам.
Геннадий ЗубовУчастникГеннадий, я тоже сталкивался с этой проблемой — иногда фейковые отзывы оставляют не только конкуренты, но и бот-фермы, которые работают на скорость, а не на качество. Пробовал блокировать профили через поддержку Zoon, но они часто возвращаются под другими никами. Главное — не паниковать, а фиксировать реальные положительные отзывы от постоянных клиентов, чтобы они перевесили негатив. А если нужно быстро выйти из кризиса.
Геннадий ЗубовУчастникМарина, понимаю вашу боль. Репутация на таких площадках — это все. Сам сталкивался с подобным, когда только начинал. Важно не только качественно выполнять работу, но и уметь работать с негативом.
Геннадий ЗубовУчастникелена соколова, согласна с вами, что первым делом нужно понять причину снижения рейтинга на Profi.ru. Однако я думаю, что кроме низкой активности и количества отзывов, еще один важный фактор — это качество и актуальность предоставляемых услуг. Например, если ваш бизнес оказывает услуги, которые не в востребованности или не соответствуют запросам клиентов, это также может привести к снижению рейтинга.
Геннадий ЗубовУчастникПопробуй начать с реальной истории: «Как-то раз в суде я уже сдался — казалось, все проиграно. А он подходит ко мне и говорит: ‘Давайте я покажу вам один маленький нюанс в документах…’ — так сразу видно, что ты не просто пересказываешь, а делишься личным опытом. Добавляй эмоции и конкретные детали — читателю важно почувствовать, как именно юрист помогал.
Геннадий ЗубовУчастникЮрий, я с такими задачами сталкивался на Яндекс Картах — чаще всего проблема не в количестве отзывов, а в их **качественной конверсии**. Например, на одном проекте заказал 200 отзывов за 3000 рублей, но конверсия в реальных клиентов упала на 30% — потому что Яндекс фильтрует фейковые. Лучше сначала сфокусироваться на **реальных отзывах от первых клиентов**: предложите бонус за рекомендацию или скидку на повторный заказ — так отзывы будут честными и с высоким CTR в карточке. А если всё же нужна помощь с объёмом, можно попробовать увеличить скидку для первых клиентов или сделать поощрительную программу для постоянных клиентов.
Геннадий ЗубовУчастникСоветую рассмотреть работу с отзывами как с частью маркетинга, а не борьбой за удаление негативных отзывов. В моей практике было случае, когда после пересмотра политики ответов, мы смогли снизить количество негативных отзывов и даже увеличить положительные отзывы. Рассматривайте отзывы как шанс для оптимизации своей бизнес-стратегии.
Геннадий ЗубовУчастникОлег, ты абсолютно прав насчёт того, что накрутка отзывов — это бомба замедленного действия. Я сам видал, как после «чистки» от фейковых комментариев конверсия в салоне красоты выросла на 15% — клиенты заметили реальные истории других посетителей, а не набор стандартных фраз. Но главное: доверие восстанавливается не сразу, а через время, когда бизнес начинает честно отвечать на вопросы и решать проблемы. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Геннадий ЗубовУчастникМне кажется, кроме клиентского контакта, очень важен также **постоянный мониторинг отзывов**. Это позволяет вовремя реагировать на негатив и быстро исправлять ошибки. Мы регулярно анализируем отзывы и используем эту информацию для совершенствования нашего сервиса.
-
АвторЗаписи
