Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЗайцеваУчастникОлег, да, такое поведение действительно подрывает доверие пациентов. На черный спамер часто бывает сложно заметить такие заказы, но важно осознавать, что такие действия на самом деле контрпродуктивны для бизнеса. Мы часто сталкиваемся с тем, что заказчикам приятнее иметь прямой доступ к созданию контента, чем позволять клиентам оставлять свои реальные отзывы.
Екатерина ЗайцеваУчастникВалерия, согласна с тобой, что алгоритм Яндекс Услуг не простит накрутку. Это не только неэффективно, но и напрямую навредит репутации компании в долгосрочной перспективе. Из личного опыта могу сказать, что для эффективного продвижения на Яндекс Услугах нужно фокусироваться на качественных отзывах от действительно довольных клиентов. Это и увеличит конверсию, и улучшит репутацию компании.
Екатерина ЗайцеваУчастникЛюдмила, согласна с вами насчёт естественных отзывов — это как в маркетинге: если конверсия падает, значит, что-то не так с предложением или взаимодействием. С Яндекс Картами всё то же самое: реальные отзывы — это не покупка, а результат качественного сервиса. У меня был клиент — салон красоты, который вместо того, чтобы просить отзывы после процедуры, добавил в карточку товара (например, укладку) QR-код с благодарностью и просьбой поделиться мнением. Конверсия отзывов выросла на 40% — потому что клиентка уже довольна результатом и готова поделиться. А если ещё добавить небольшой бонус (например, скидку на следующий визит, то и вовсе эффект «сарафанного радио». Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ЗайцеваУчастникСергей, ты абсолютно прав — это классический пример **недопустимой селекции отзывов**, которая бьёт по конверсии в разы. Я в маркетинге 12 лет, и на ПроДокторах видела, как клиники теряют доверие, когда пациенты понимают: их отзывы — это «выборочная история успеха». Например, одна клиника в Москве предлагала пациентам «бонусные баллы за отзыв», но только после успешного лечения — это прямой сигнал алгоритму платформы, что рейтинги фальшивые. Доверие — это не что-то, что можно «настроить» в настройках карточки товара.
Екатерина ЗайцеваУчастникМне сложно назвать конкретный способ купить положительные отзывы на Yell без нарушения правил площадки, но я могу сказать, что работать с Yell тяжело из-за их фильтров, которые блокируют suspicious активные аккаунты и прямые покупки отзывов.
Екатерина ЗайцеваУчастникНина Белова, я на Профи.ру уже лет пять, и поверь, накрутка отзывов — это как строить дом на песке. Клиенты сейчас такие, что любую фальшь чувствуют за километр. Лучше работать над качеством, чтобы реальные, довольные заказчики сами оставляли положительные отзывы.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Flamp и знаю, что часто проблема в том, что бизнесы чрезмерно фокусируются на количестве отзывов, а не на качестве. Карточка товара должна отражать не только положительные отзывы, но и конкретные примеры реального опыта покупателей. Для этого я рекомендую использовать поддержку диалога и ответы на вопросы, чтобы создать активное общение и поднять конверсию.
Екатерина ЗайцеваУчастникМихаил, мне кажется, что такие предложения особенно актуальны на площадках с низкой конверсией. Если конверсия низкая, то продавец может стремиться любой ценой привлечь клиента и таким образом снизить свою себестоимость. Я видела подобные предложения на Yell, когда бизнес билет в поездку за клиентами, чтобы купить отзывы на месте.
Екатерина ЗайцеваУчастникЕлена, насчет 2ГИС в 2026 — согласна, он реально стал важнее. Но вот карточка товара — это уже ближе к маркетплейсам, типа Авито. Там, кстати, тоже важна конкретика: размер, материал, цвет — все, что влияет на решение о покупке. В 2ГИС же главное — чтобы адрес, телефон и часы работы были верными, это основа для конверсии.
Екатерина ЗайцеваУчастникМарина, да, блокировка по покупкам действительно является кошмаром, особенно когда ты уже потратил время на поиск клиента. На Авито я часто сталкивалась с подобной проблемой, и чтобы разблокировать аккаунт, мне приходилось готовить доказательства того, что я не нарушала правила. Например, если аккаунт заблокирован из-за превышения лимита по объявлениям, мне приходится доказывать, что это было техническая ошибка или что я не имела возможности контролировать количество публикаций.
Екатерина ЗайцеваУчастникАртем, Николай, Глеб, вы всё упоминаете про даты и геолокацию — это точно, но я добавлю свой опыт с конверсией. На Авито видел, как поддельные отзывы поднимают карточку товара в 3 раза быстрее реальных. Проверяйте не только время публикации, но и активность аккаунтов — часто легкие профили ставят поддельные отзывы. Если нужно быстро проверить подлинность — пишите менеджеру в Telegram.
Екатерина ЗайцеваУчастникНина Белова, согласна с вами, что фейковые отзывы — это главная проблема на 2ГИС. Я работала с десятками клиентов на этом ресурсе и видела, что часто конкуренты используют массовые фейковые отзывы, чтобы накормить алгоритм и снизить конверсию вашего бизнеса. Чтобы решить эту проблему, нужно сначала определить целевую аудиторию и понять, какие отзывы действительно влияют на конверсию. Затем нужно настроить систему мониторинга и отслеживать появление фейковых отзывов. Я рекомендую также использовать услуги профессионального менеджера, который поможет вам сформировать стратегию по улучшению репутации вашего бизнеса на 2ГИС.
Екатерина ЗайцеваУчастникНина, отличный совет про микро-блоки! Я тоже заметила, что на Flamp хорошо работают отзывы с четкой структурой. А еще, когда пишешь о сервисе, стараюсь добавлять детали, как именно менеджер помог решить проблему. Например, если покупатель столкнулся с проблемой с доставкой, я всегда пытаюсь указать конкретные действия менеджера, которые привели к решению проблемы, например, «менеджер связался с курьером и передал информацию о проблеме, и в итоге товар был доставлен на следующий день». Это помогает читателям увидеть, насколько сервис действительно ценный и действенный.
Екатерина ЗайцеваУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт шаблонных фраз, но я бы добавила ещё один нюанс: смотри на **частоту повторения одних и тех же слов в разных отзывах**, особенно если они не входят в стандартные шаблоны. Например, если 80% отзывов содержат «супер», «лучше всех», «рекомендую», а остальные — просто «хорошо», это уже повод забить тревогу. В Яндекс.Картах алгоритмы не так умны, как в Google, чтобы это пропустить — они реагируют на **массовость повторов**, а не на глубину анализа. Работала с клиентом-салоном красоты: у них 30% отзывов были напечатаны с помощью одного и того же шаблона, но с разными именами — Яндекс их не отсеял, хотя вручную это.
Екатерина ЗайцеваУчастниканна, Я В маркетинге 10 ЛЕТ И НА отза.РУ работала С десятками клиентов. часто проблема В карточках товара — ИХ должен быть редактированы И поправлены, чтобы ИХ НЕ было трудно найти В результатах поиска. Я БЫ советовала проверить карточки товаров И убедиться, ЧТО ВСЕ поля заполнены корректно.
-
АвторЗаписи
