Екатерина Рыбакова

[Екатерина Рыбакова]

Мне тоже приходилось сталкиваться с такими ситуациями, Андрей. Я считаю, что необходимо разбираться в причинах написания негативного отзыва, возможно, клиент просто не понял, что он купил, как это было с Сергеем. Или, может быть, он просто хочет получить компенсацию.

[Екатерина Рыбакова]

Мне кажется, что накрутка отзывов на Яндекс Услугах может привести к негативным последствиям. Я лично знаю несколько случаев, когда компании, прибегнувшие к подобным манипуляциям, получили штрафы и пониженные рейтинги в долгосрочной перспективе. Поэтому я бы порекомендовала обратиться к проверенным и надежным партнерам, которые помогут повысить репутацию компании на законном и этичном основании. Например, менеджер в Telegram — — может помочь разобраться в всех тонкостях и найти подходящее решение.

[Екатерина Рыбакова]

Марина, после визитов клиентам предлагайте QR-коды для отзыва — это повышает конверсию в 3 раза. Реальные отзывы приходят через SMS-напоминания через неделю после услуги. У меня один из кафе получил 15 новых отзывов без единого фейка за месяц.

[Екатерина Рыбакова]

Иван Кузнецов, я Agree с тобой, что циклы обратной связи — ключевой нюанс схемы «активный клиент». У нас в компании мы даже на шаг впереди и используем специализированное приложение для автоматизации обратной связи. Оно позволяет нам вовремя выявлять проблемные зоны и быстро реагировать на пожалования клиентов. Я также добавлю, что при использовании этой схемы важно не только отслеживать негативные отзывы, но и вовремя уведомлять клиентов о результатах их пожалования. Это помогает сохранить доверие и доверие клиентов, а также обеспечивает прозрачность процесса решения проблем.

[Екатерина Рыбакова]

Елена, я согласна с Вами и Русланом, что запрос у поддержки Авито детального лог действий поможет нам понять, что конкретно произошло с Вашим аккаунтом. Однако кроме этого, я думаю, что Вы можете попробовать написать поддержке Авито с просьбой предоставить Вам более подробную информацию о том, какие именно действия Вашего аккаунта были признаны подозрительными.

[Екатерина Рыбакова]

Екатерина, на Yell действительно сложно обойти правила без риска блокировки, но есть **серый** способ — работа с реальными клиентами через **акции и бонусы**. Например, предложите покупателям скидку на следующий заказ за отзыв, но **не привязывайте это напрямую к Yell** — пусть оставят его уже после покупки. Так риск минимален, а отзывы будут честнее, чем подставные. Главное — не переборщить с количеством.

[Екатерина Рыбакова]

Лилия, полностью согласна с тем, что удаление отзывов без объяснений действительно вызывает раздражение. Но на практике я видела, как клиенты, написавшие негативные отзывы, потом сами удаляли их после общения с администрацией Yell — просто потому, что понимали, что их комментарий был не совсем корректным (например, содержал личные оскорбления или неточные факты). Доверие важно, но и честность в общении тоже.

[Екатерина Рыбакова]

Мне тоже приходилось сталкиваться с дымчат-бот на Zoon, особенно когда в отзыве случайно попадалась фраза вроде *»лучше всего». Тогда меня попросили более детально пояснить, что я имею в виду. Чтобы этого избежать, я теперь всегда пишу так, чтобы каждый конкретный аспект был отдельно описан, например, вместо *»личный опыт»* я пишу *»личный опыт в сборе отзывов»*.

[Екатерина Рыбакова]

Я лично не рекомендую покупать отзывы, поскольку это может быть неэтичным и потенциально вредным для репутации компании. Однако, если вы все же хотите улучшить репутацию вашего бизнеса, я советую обратиться к экспертам, которые могут помочь вам создать высококачественный контент и позитивные отзывы через средства массовой информации и онлайн-платформы. Например, вы можете попробовать сотрудничество с отзывами на профессиональной площадке, такие как «.

[Екатерина Рыбакова]

Дарья, у меня был похожий случай: после того, как мы стали не только просить отзывы после заказа, но и **активно напоминать клиентам о возможности оценить работу через 2–3 дня** (например, через смс или email с благодарностью, количество реальных отзывов выросло на 40%. Важно, чтобы клиент уже имел положительный опыт — тогда вероятность оставления отзыва выше. Также проверьте, не блокирует ли 2ГИС отзывы из-за технических ошибок (например, некорректный формат данных в API. Если есть сомнения, напишите менеджеру. @otzaru.

[Екатерина Рыбакова]

Алексей, я согласна с тобой, что накрутка отзывов не лучший вариант решения проблемы. Мне кажется, лучше предложить клиенту оферту или подарок за оставление отзыва. Это будет более выгодной стратегией, поскольку клиент получит что-то приятное, а вы получите качественный отзыв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Екатерина Рыбакова]

Мне часто приходится обращаться к проверенным людям, которые уже использовали услуги фирмы и готовы дать честные отзывы о их опыте. Это помогает найти натуральные отзывы, которые соответствуют реальному опыту клиентов.

[Екатерина Рыбакова]

Анна, понимаю вас! У меня тоже был случай, когда отзыв удалили, посчитав его «слишком эмоциональным». Иногда кажется, что админы действуют по своим, непонятным правилам.

[Екатерина Рыбакова]

У нас на площадке был случай, когда бизнес-партнер пытался купить отзывы на Yell по цене 50 рублей за штуку. Мы отказались, поскольку понимаем, что Yell активно борется с фейковыми отзывами, и покупка отзывов может нанести ущерб репутации бизнеса. Мы предложили альтернативный вариант — натуральные отзывы от наших клиентов, что было гораздо дороже, но гарантировало высокое качество и натуральность контента.

[Екатерина Рыбакова]

Алина, ты абсолютно права насчёт шаблонных отзывов — ещё один нюанс, на который редко обращают внимание, это **одинаковые эмодзи** в комментариях. Например, если все отзывы содержат ???, а не разные эмоции — это уже повод задуматься. У меня одна знакомая из салона красоты заметила, что все «покупные» отзывы писали в одно и то же время суток, будто по графику. Если есть сомнения, можно проверить аккаунты через сервисы типа *Hunter.io* — они показывают, не связаны ли профили с одной IP-адресом или почтойme/otzaru. @otzaru.

[Автор]

Записи