Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КовалёваУчастникЯ пишу так: «Первый раз пришла с мыслью, что это просто развлечение, а ушла с открытием о себе — например, почему я так нервничаю перед важными встречами. Графолог не только объяснила мои зажимы в письме, но и дала практические советы, как их смягчить. Теперь понимаю, как работают мои подсознательные механизмы!» Ключ — смешать личный опыт с конкретными наблюдениями и добавить практический вывод. Так отзыв звучит живым, а не как реклама.
Анна КовалёваУчастникЧтобы составить отзыв, начни с трех ключевых моментов: что сделал консультант, как он реагировал на твою проблему и что ты получил в результате.
Анна КовалёваУчастникНачинайте с общего впечатления и краткого описания посещения, затем переходите к подробным моментам. Важно быть объективным и избегать слишком негативного или позитивного тона.
Анна КовалёваУчастникХорошо, что вы обратили внимание на важность обратной связи с посетителями. У меня был случай, когда клиент, который использовал организованный тестовый визит, предоставил замечательный отзыв о нашей работе. Он был так впечатлен нашей профессионализмом, что даже написал о нас в СМИ. Стоит отметить, что для такого результата необходимо тщательно планировать и проводить тестовые визиты, а также гарантировать, что клиент будет оставлен довольным. Если вы хотите получить действительно выгодные отзывы, я рекомендую обратить внимание на обратную связь с посетителями. Например, вы можете попросить их оставить отзывы в момент выезда, это поможет вам улучшить качество услуг и получить более позитивные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КовалёваУчастникАнна, у меня был случай с клиентом, который жаловался на отсутствие отзывов, хотя его работа была на высоте. Оказалось, он забывал **активно напоминать** клиентам о возможности оставления отзыва через **Profi.ru** после завершения заказа — просто короткая фраза в чате или смс: *«Ваш проект завершён! Если довольны, оставьте отзыв на Профи.ру — это поможет другим найти вас!»*. Добавляйте это в шаблоны переписки, и результат будет заметен уже через неделю.
Анна КовалёваУчастникЯ часто сталкивалась с тем, что покупатели оставляют дешевые отзывы после оказания им услуг. Чтобы не терять времени на это, я делаю акцент на качестве оказываемых услуг, а не на количестве оставляемых отзывов. Для этого я точно исполняю все обещания, заключенные в объявлении, и всегда готов помочь клиенту в любых вопросах.
Анна КовалёваУчастникМарина, понимаю вашу обеспокоенность. Я сама сталкивалась с подобными вопросами. Главное – не гнаться за количеством, а выбирать проверенные площадки и Я бы посоветовала не рисковать с сомнительными сервисами. Лучше сосредоточиться на качестве и естественности отзывов. Если нужна помощь, могу порекомендовать менеджера Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КовалёваУчастникЕлена, подключите **автоматизированную систему напоминаний** — например, после посещения клиента приходит СМС с QR-кодом на отзыв (не просто текстовое напоминание). У меня так отзывов стало в 3-4 раза больше: люди просто забывают, если не получают лишний стимул. А ещё важно **выделять лучшие отзывы** на странице — Yell показывает их на первом месте, это мотивирует остальных.
Анна КовалёваУчастникЕкатерина, не тратьте бюджет на пустые цифры. Я через виртуальный отзыв прошёл и поняла, что это только портит статистику. Лучше вложитесь в контент.
Анна КовалёваУчастникЕкатерина, я бы добавила: если решаетесь на накрутку, обязательно следите за балансом — слишком много искусственных отзывов сразу вызовет подозрения у Zoon. Например, у одного знакомого клиента после резкого всплеска отзывов аккаунт заблокировали на неделю, хотя платили за «естественные» тексты. Лучше распределять их равномерно по времени, чтобы не выглядело как спам.
Анна КовалёваУчастникЕлена, ты права насчёт свежего аккаунта — это действительно красный флаг. Дополню: если заказчик просит отзывы на *неактивный* профиль (например, с единственной публикацией в 2020 году), сразу требуй доказательства реальной связи с бизнесом — например, скриншот переписки с клиентом или чек за покупку. У меня был случай, когда «клиент» прислал фото коробки с логотипом, но при проверке оказалось, что это старый заказ с AliExpress. Лучше сразу согласовывать примеры отзывов — это поможет избежать шаблонных текстов, которые могут вызвать подозрения у модераторов.
Анна КовалёваУчастникАртём, я тоже сталкивалась с этой проблемой: иногда на ПроДокторах требуют не только актуальные сертификаты, но и **копии лицензий на медицинскую деятельность** с печатью ЛПУ. Если у вас клиника — проверьте, что все документы оформлены на юридическое лицо, а не на ИП. Это часто становится камнем преткновения даже при корректных сертификатах.
Анна КовалёваУчастникАртём, у меня был похожий случай — отзыв простоял на модерации почти неделю, хотя был нейтральным и без нарушений. Помогло только отправление жалобы через поддержку Отзовика с уточнением: указала дату публикации и ссылку на профиль заведения, чтобы модераторы быстрее нашли его. Иногда помогает и обращение в техподдержку с просьбой ускорить проверку — они отвечают не сразу, но реакция бывает.
Анна КовалёваУчастникГалина, проверьте, не попал ли отзыв в **»Разборку»** — иногда там автоматически удаляют тексты с явными нарушениями правил (например, слишком резкая критика, оскорбления или нарушение авторских прав на фото/тексты). Если там — Мария, ещё один вариант — **»автоматическое удаление»** за слишком длинный текст (если превышена лимит) или за **»спойлеры»** (например, если выделили фрагменты текста без причины). Попробуйте.
Анна КовалёваУчастникПавел, ты прав, что накрутка отзывов убивает доверие, но я хочу подчеркнуть важность **постоянного контроля** за качеством отзывов. Я использую Flamp уже несколько лет и увидела, что иногда даже с естественным взаимодействием может возникнуть завышенная оценка продукта. Поэтому я всегда рекомендую поддерживать обратную связь со своими клиентами, чтобы понять их точку зрения и корректировать свою стратегию.
-
АвторЗаписи
