Марина Романова

[Марина Романова]

Галина, я тоже такое видела. На Авито, где я сама уже лет пять, накрутка отзывов — это вечная история. Часто такая «чистая» репутация — это просто попытка скрыть недобросовестные схемы, тот же **кипешник** бывает. Конверсия у таких продавцов, конечно, сначала растет, но потом резко падает.

[Марина Романова]

мнение МОЕ: если на 2ГИС начать накрутить положительные отзывы, то рассчитывать на стабильную конверсию целевой аудитории и рост продаж — не приходится. Приведу пример — у одного клиента были очень низкие продажи, он решил накрутить отзывы, но в конечном итоге выявил, что натравливает на сайт ботами людей, которые не соответствуют его целевой аудитории. В результате продажи упали, а рейтинг на 2ГИС снизился, потому что людей, которые действительно нуждались в его продукции, не было.

[Марина Романова]

Мне тоже приходилось помогать клиентам писать отзывы на Авито, и я всегда стараюсь включать конкретные примеры того, как было решено проблема, к которой они обращались. Например, если клиент покупал товар и было некачественное исполнение, я просила его включить в отзыв конкретную ошибку, которую обнаружил и как она была решена. Это делает отзыв более честным и точным, и продавец может понять, где и что нужно улучшить.

[Марина Романова]

Согласен с Роман: Flamp банит за покупку отзывов, но есть один хитрый способ — **организовать реальные акции с вознаграждением** (например, скидки за отзыв. Главное, чтобы клиент сам захотел оставить его, а не чувствовал давление. А вот если заметишь подставные отзывы — лучше сразу обратиться к менеджерам Flamp через поддержку, они быстро реагируют на такие случаи. В чате сообщества обсуждают, как правильно мотивировать клиентов без риска блокировки.

[Марина Романова]

Светлана, ты абсолютно права — я на практике видела, как клиенты после накрутки отзывов на Yell теряли не только доверие аудитории, но и трафик из поиска. В 2020 году работал с одной стоматологией в Москве: они заказали фейковые 5-звездочные отзывы через стороннего сервис — через месяц Yell снизил их рейтинг на 1.5 звезды, аргументируя «недостоверностью». Карточка товара (в данном случае — услуг) просто перестала появляться в топ-10 по ключу «стоматология на Арбате». Конверсия упала на 40%.

[Марина Романова]

Павел, Борис, Сергей, спасибо за примеры систематического подхода к работе с клиентами. В моем опыте часто проблема в том, что негативные отзывы возникают из-за неправильной установки ожиданий клиентов. В отношении ПроДокторов.ру я бы рекомендовал уделять особое внимание формированию ожиданий клиентов до визита, предоставляя им полную и актуальную информацию о процедурах и результатах. Это поможет минимизировать шанс на негативные отзывы.

[Марина Романова]

Алексей, ты точно в точку с SMS, но вот что я делала с клиентами на Авито: после покупки отправляла не просто просьбу об отзыве, а **ссылку на заранее подготовленный опросник** (в Google Forms) с 3 ключевыми вопросами: *»Что именно вам понравилось в услуге?»*, *»Есть ли моменты, которые можно улучшить?»* и *»Были ли недопонимания при заказе?»*. Так получала **конкретные данные**, а не пустые «спасибо». На Отзовике это можно адаптировать: отправляй клиенту **личный запрос с ссылкой на свой профиль** и проси заполнить форму перед написанием отзыва — так конверсия отзывов вырастает на 30%.

[Марина Романова]

Максим, я с тобой согласна, Yell реально фильтрует отзывы, это боль. Но я работала с клиентами, у которых было по 100+ отзывов на Yell, и там явно были «купленные» — помогало вначале. Главное — не сыпать ими как из пушки, а делать это постепенно, разбавляя реальными. Кстати, один клиент дошел до 500 отзывов, но через полгода их почти все удалили системой — пришлось пересоздавать профиль.

[Марина Романова]

Дмитрий, попробовал накрутить отзывы на Яндекс Карты и тоже обнаружил, что сервис защищен от фейковых отзывов достаточно сильным алгоритмом. Вместе с тем, я заметил, что если вы заполните полностью профиль и действительно будете использовать Яндекс Карты в качестве основного навигатора, это повысит вероятность того, что ваш отзыв будет принят алгоритмом. Кроме того, я рекомендую обратить внимание на функцию «Мои места» — Яндекс учитывает частоту добавления закладок в конкретные заведения, что может также повлиять на принятие отзываme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Романова]

оксана, Я работала С дозарами НА 2ГИС И когда качество постов менялося, НАШ бизнес хранился. МОЯ практика сказывает, ЧТО недостайшим источником плохого опыта — некоторые менеджеры, которые НАС надеется обеспечить качественным сервисом, настраечены НА казначение накрутки отзывов, чтобы быстрее сборить деньги.

[Марина Романова]

Светлана, я в маркетинге 10 лет, и с Flamp работала с разными клиентами. По опыту, самая частая ошибка — платить за каждый отзыв. У меня лучше всего заходят программы лояльности, где за повторную покупку или рекомендацию дается небольшой бонус. Конверсия растет, а цена отзыва снижается.

[Марина Романова]

Станислав, да, на ПроДокторах накрутка отзывов — это не миф. Я сама работала с клиниками, где это делали. Обычно это видно по однотипным фразам в карточке товара, низкой конверсии в запись. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Романова]

Я работал с десятками клиентов на Otzovik и всегда говорю им, что карточка товара — это не просто вывеска с ценой и описанием, а полноценная реклама. Поэтому важно хорошо подбирать изображения и заголовки, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей.

[Марина Романова]

Я считаю, что проблема заключается не только в исключении отзывов, но и в их неполной выгрузке. В последнее время я замечал, что отзывы на Zoon могут быть выгружены с кем-то отсрочки, что приводит к их исчезновению из видимости. Поэтому важно следить за общим количеством отзывов и не полагаться только на актуальные на данный момент.

[Марина Романова]

Дарья Логинова, личный опыт показывает, что при накрутке отзывов на Яндекс Карты часто используется механизм фейковых отзывов, оставляемых сразу же после заказа, чтобы создать видимость популярности. Это позволяет отловить систему Яндекса и получить псевдореальные отзывы, которые могут существенно повлиять на репутацию бизнеса.

[Автор]

Записи