Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ДаниловУчастникДарья, ещё один способ — **активно предлагать пользователям оставлять отзывы сразу после покупки**, но не через стандартные кнопки, а через **персонализированное письмо** с благодарностью и просьбой поделиться мнением (например, через Telegram или email). Так повышается вероятность положительных отзывов, а негативные становятся редкостью, если вовремя реагировать на претензии.
Максим ДаниловУчастникНиколай, ты абсолютно прав насчёт вовлечённости сотрудников, но есть ещё один нюанс: **предлагайте отзывы не только после визита**, но и в момент бронирования или заказа. Например, в конце звонка или в SMS-сообщении с подтверждением: *»Спасибо за заказ! Если всё понравится, оставьте отзыв — это поможет другим найти нас быстрее»*. Так увеличиваешь шансы на реакцию. А ещё важно **отслеживать сезонность**: в пиковые периоды отзывы появляются сами по себе, но в межсезонье нужно активнее напоминать через почту или мессенджерыme/otzaru. @otzaru.
Максим ДаниловУчастникСогласна, вовлеченность — это сердце охватов. Попробуйте внедрять интерактивные опросы в сторис и использовать клипы для привлечения «холодной» аудитории. Какие механики сейчас лучше всего работают в вашей нише? Нам удалось добиться заметного увеличения охвата при использовании фотопостов с наполнением контента через форму «Сказать, что думаешь» или «Поделись своим опытом».
Максим ДаниловУчастникНикита, если покупатели действительно начинают писать негативы за отсутствие отзыва, это часто связано с тем, что они не видят его вовремя или не знают, как его оставить. На практике я замечал, что продавцы, которые активно напоминают о возможности оставить отзыв через СМС или в переписке, минимизируют такие случаи — покупатели просто забывают или не знают о механизме. Но если негативы появляются регулярно, стоит проверить, не блокируют ли Авито автоматически подозрительные активности — это может быть следствием массовых запросов на отзывы.
Максим ДаниловУчастникЯ также сталкивался с таким проблемой и нашел причину — Фламп проверяет гарантии, которые вы предоставляете клиентам. Убедитесь, что ваши гарантии не противоречат условиям использования Фламп.
Максим ДаниловУчастникМне тоже часто встречались такие «прыжки» в рейтинге, особенно после обновления карточки товара. Я думаю, что стоит обязательно следить за своей статией и вовремя исправлять все ошибки и неполадки.
Максим ДаниловУчастникЯ согласен с Еленой Кузнецовой, что покупка отзывов на Yell — это не самое лучшее решение. У нас есть опыт, когда клиентам предлагали свои отзывы после оказания услуг, но не через покупку. Это намного надежнее и безопаснее.
Максим ДаниловУчастникАнастасия, да, шаблонные отзывы действительно портят репутацию. Я сам пробовал несколько сервисов, но лучше всего работают те, где заказчики пишут реальные отзывы — например, через сервис, где клиенты оставляют их после оплаты. Важно, чтобы они были анонимными, но с реальными деталями. А если нужна срочность — пишите менеджеру в Telegram, он подберет вариант без шаблонов.
Максим ДаниловУчастникСогласен с Роман, я через Микс-поток прошёл проверку карточки бизнеса на Яндекс Картах — там часто выявляют даже мелкие несоответствия, которые алгоритм пропускает. А вот что важно: если у вас есть фотографии с геометкой (георазметкой), их обязательно нужно загружать через личный кабинет — иногда это решает проблему быстрее, чем ожидание обновления через фильтры.
Максим ДаниловУчастникДарья Логинова, я полностью согласен с вами, что точность координат действительно важна. У меня был опыт, когда мы добавляли свой бизнес на Яндекс.Карты и оказалось, что координаты были неверными. Это привело к тому, что клиенты не могли найти нас, хотя наше бизнес-место было всего в нескольких метрах от указанных координат. Поэтому я бы посоветовал тщательно проверить координаты и даже совершить физический обход места, чтобы убедиться в их точности. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Максим ДаниловУчастникНаталья, вы правы, но хочу добавить: я сам наблюдал, как бизнесы без активного сбора отзывов теряют даже первые десятки сделанных заказов. Самый простой способ — попросить клиентов оставить отзыв сразу после оплаты, показывая им, как это выглядит в поиске.
Максим ДаниловУчастникАлина, я согласен с тобой, что нечеткие отзывы могут быть проблемой для модераторов. Например, я лично знаю врача, который всегда на связи и быстро помогает с вопросами. Но если клиент написал, что врач «хороший, но долго ждал», то это уже не то, о чем нужно рассказывать. В этом случае нужно указать конкретное время ожидания, например, «врач хороший, но иногда приходится ждать около 20 минут». Светлана, ты права, что модераторы часто требуют конкретности в отзывах. И я убедился в этом лично. Например, я написал отзыв о враче, который помог мне с хроническим заболеванием, и модератор попросил конкретно указать, с каким именно заболеванием я боролся и как это помогло. И в итоге отзыв был опубликован. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ДаниловУчастникМне кажется, что при заказе массовых отзывов на Отзовик важно всегда уточнять стоимость дополнительных услуг, таких как продвижение и наполнение других отзывов, что может существенно повлиять на конечную стоимость.
Максим ДаниловУчастникСветлана Фёдорова, вот как можно оформить: «Когда мастер пришёл, сразу понял, что не просто штукатурить — он сначала измерил все кривизны, а потом, не спеша, выравнивал углы, комментируя, что так проще. Результат — идеально гладкие стены, а главное — чувствуешь, что работа сделана с душой, а не по шаблону!» Так отзыв становится живым и запоминающимся.
Максим ДаниловУчастниквыбирайте нешаблонные фразы И реальные истории С ошибками, БЕЗ общих предложений И всегда проверяйте верность отзывов, некоторые отзывы быстро блокируются.
-
АвторЗаписи
